โฟร์ซีซั่น โฮเต็ล ซิดนีย์ (Four Seasons Hotel Sydney)

ฉันมาพักที่นี่เพื่อชมการแข่งขันซิดนีย์มาราธอน ทำเลที่ตั้งบนถนนเซอร์คูลาร์คีย์นั้นสมบูรณ์แบบมาก อยู่ใกล้กับสวนพฤกษศาสตร์พอดี พนักงานเอาใจใส่ดีมาก บริการรูมเซอร์วิสก็ราคาสมเหตุสมผลและอร่อย (เหมาะมากสำหรับมื้อเย็นหลังวิ่งมาราธอนที่ฉันไม่อยากออกจากห้อง!) ห้องพักของฉันมองเห็นวิวท่าเรือซิดนีย์ได้อย่างสวยงาม เตียงนอนของฉันสบายมากและเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการพักผ่อน

**ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังสำหรับโรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ระดับห้าดาว** ฉันเลือกพักที่โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ ซิดนีย์โดยเฉพาะสำหรับสองคืนสุดท้ายของการเดินทางไปซิดนีย์ของฉัน ฉันเดินทางคนเดียวและตั้งใจว่าจะมาจบทริปที่นี่ แต่โชคร้ายที่ความประทับใจแรกของฉันค่อนข้างน่าผิดหวัง ปัญหาต่างๆ เริ่มต้นขึ้นก่อนที่ผมจะมาถึงเสียอีก เมื่อวันที่ 4 กันยายน ซึ่งเป็นวันก่อนวันเช็คอิน ฉันได้ส่งอีเมลไปที่โรงแรมเพื่อสอบถามว่ามีห้องพักที่มีวิวสวยเป็นพิเศษว่างอยู่หรือไม่ ฉันอธิบายว่าฉันเลือกพักที่โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์สำหรับสองคืนสุดท้ายของการเดินทาง และรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เข้าพักที่นี่ ฉันไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ เมื่อผมเดินทางมาถึงด้วยรถแท็กซี่ในวันที่ 5 กันยายน พนักงานคนหนึ่งที่ช่วยยกกระเป๋าเดินทางของผมถามว่า “คุณมาจากไหนครับ/คะ” ฉันตอบว่า “เกาหลี” และเขาก็ถามทันทีว่า “เหนือหรือใต้?” ในฐานะแขกชาวเกาหลี ฉันรู้สึกไม่สบายใจและประหลาดใจกับคำถามนี้มาก ฉันเข้าใจว่าเขาอาจแค่ต้องการชวนคุยเล็กน้อยและไม่ได้ตั้งใจจะทำให้ฉันรู้สึกไม่ดี อย่างไรก็ตาม นี่เป็นการติดต่อกับโรงแรมครั้งแรกของฉัน และฉันคาดหวังว่าพนักงานในโรงแรมระดับห้าดาวนานาชาติจะมีระดับความเข้าใจในวัฒนธรรมที่สูงกว่านี้มาก สิ่งที่ทำให้คำถามนั้นยิ่งน่าสงสัยมากขึ้นก็คือ หลังจากที่ฉันตอบว่า “เกาหลีใต้” เขาก็บอกฉันว่าที่จริงแล้วเขาเคยไปเยือนเกาหลีใต้เมื่อปี 2016 ฉันสงสัยจริงๆ ว่าทำไมเขาถึงรู้สึกว่าจำเป็นต้องถามว่าฉันมาจากเกาหลีเหนือหรือเกาหลีใต้ตั้งแต่แรก ฉันเดินทางไปต่างประเทศมาหลายปีแล้ว และได้พบปะผู้คนจากทั่วทุกมุมโลก นอกจากประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชนบทของยุโรปเมื่อกว่าสิบปีที่แล้ว ฉันไม่เคยถูกถามคำถามนี้มาก่อนเลย บางทีเขาอาจตั้งใจที่จะเป็นมิตร แต่สำหรับฉันแล้วมันไม่ได้รู้สึกอย่างนั้นเลย นอกจากนี้ยังมีปัญหาเรื่องการเช็คอินก่อนเวลาของฉันด้วย ในฐานะสมาชิก VIP ของ Agoda ฉันมีสิทธิ์เช็คอินก่อนเวลาได้ เอมีร์ ซึ่งให้ความช่วยเหลือผมที่แผนกต้อนรับ บอกผมว่าเขาจะส่งข้อความมาบอกเมื่อห้องพักของผมพร้อมแล้ว ฉันจึงเชื่อตามนั้นและออกจากโรงแรมไปรอที่อื่น อย่างไรก็ตาม ฉันไม่ได้รับข้อความที่สัญญาไว้เลย ในที่สุดฉันก็กลับไปที่โรงแรมด้วยตัวเอง และได้รับแจ้งว่าห้องพักของฉันพร้อมแล้ว ฉันเข้าใจว่าอาจมีปัญหาในการติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ต่างประเทศ แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น ฉันคาดหวังว่าโรงแรมจะชี้แจงเรื่องนี้มากกว่าที่จะไม่ติดต่อกลับมาเลย สุดท้ายนี้ ในวันที่ 6 กันยายน เวลา 6 โมงเย็น : เวลา 21.00 น. ฉันส่งอีเมลไปที่โรงแรมเพื่อสอบถามความเป็นไปได้ในการเช็คเอาท์ล่าช้า เนื่องจากเที่ยวบินของฉันมีกำหนดในเย็นวันที่ 7 กันยายน ฉันเข้าใจดีว่าการเช็คเอาท์ล่าช้าไม่สามารถทำได้เสมอไป อย่างไรก็ตาม ผมไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ เลย สิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวังมากที่สุดคือลวดลาย ฉันติดต่อโรงแรมก่อนเดินทางมาถึง แต่ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ ฉันได้รับคำสัญญาว่าจะได้รับข้อความเกี่ยวกับห้องพักของฉัน แต่ไม่เคยได้รับเลย จากนั้นฉันจึงติดต่อโรงแรมอีกครั้งเกี่ยวกับการเช็คเอาท์ล่าช้า แต่ก็ไม่ได้รับการตอบกลับเช่นเคย แต่ละเหตุการณ์อาจดูเล็กน้อยเมื่อพิจารณาแยกกัน แต่เมื่อรวมกันแล้วกลับสร้างประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างมากในแง่ของการสื่อสาร ความใส่ใจในรายละเอียด ความเข้าใจในวัฒนธรรม และการดำเนินการตามที่ตกลงไว้ ฉันเลือกพักที่โฟร์ซีซั่นส์เพราะคาดหวังว่าจะได้รับการบริการที่เหนือกว่าโรงแรมทั่วไปอย่างเห็นได้ชัด น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของฉันไม่ได้สะท้อนถึงมาตรฐานที่ฉันคาดหวังจากชื่อโรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ ฉันหวังว่าโรงแรมจะนำข้อเสนอแนะนี้ไปพิจารณาอย่างจริงจัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องความละเอียดอ่อนทางวัฒนธรรมและการสื่อสารกับแขกต่างชาติ

ฉันเคยพักในโรงแรมหรูทั่วโลกมาแล้ว และฉันขอให้คะแนนโรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ ซิดนีย์ว่าเป็นหนึ่งในโรงแรมที่ดีที่สุด ตั้งแต่เช้าวันที่ฉันเช็คอินจนถึงตลอดระยะเวลาหนึ่งสัปดาห์ที่เข้าพัก ทุกอย่างดีเกินกว่าที่ฉันคาดหวังไว้ ฉันทานอาหารที่ห้องอาหาร ดื่มเครื่องดื่มที่บาร์ สั่งอาหารมาทานในห้องพัก ใช้บริการสปา และได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานต้อนรับ พนักงานโรงแรมทุกคนที่ฉันพบเจอต่างก็พยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่ นอกจากนี้แล้ว ห้องพักของฉันยังมองเห็นวิวท่าเรือที่สวยงามอีกด้วย ครั้งหน้าที่ฉันไปซิดนีย์ ฉันจะพักที่โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์อย่างแน่นอน