Sofitel On Collins

ฉันรู้สึกผิดหวังกับโรงแรมโซฟิเทลแห่งนี้ด้วยเหตุผลหลายประการ เมื่อเดินทางมาถึงจะไม่มีพนักงานต้อนรับมาต้อนรับเพื่อช่วยยกกระเป๋าเดินทาง ต้องติดตามผลกรณีต่างๆ เพื่อให้สามารถนำผู้ป่วยเข้าห้องตรวจได้ ติดตามผลเนื่องจากผู้ป่วยไม่ได้มาถึงห้องตรวจอย่างรวดเร็ว ห้องพักนั้นอยู่ในระดับดีกว่าค่าเฉลี่ย แต่ถ้าหากนี่เป็นโรงแรมระดับ 4 ดาวทั่วไป ซึ่งไม่ได้โฆษณาไว้เช่นนั้น ตอนอาหารเช้าไม่มีใครพาฉันกับแม่ไปที่โต๊ะ และสามครั้งติดต่อกันพวกเขาก็ไม่สามารถนำกาแฟที่แม่ฉันขอมาให้ได้ เนื่องจากฉันป่วยติดต่อกัน 3 วันหลังจากรับประทานอาหารเช้าในวันอาทิตย์ (แขกอีกท่านหนึ่งก็ป่วยหลังจากรับประทานอาหารเช้าในวันนั้นเช่นกัน) ฉันจึงได้รับแจ้งว่าฝ่ายสุขภาพและความปลอดภัยจะติดต่อมา ตอนนี้ผ่านมาแล้วกว่าหนึ่งสัปดาห์นับตั้งแต่ฉันเช็คเอาท์ และยังไม่มีใครติดต่อมาเลย ทั้งๆ ที่ฉันได้รับแจ้งจากผู้จัดการที่เข้ามาหาฉันขณะที่ฉันแจ้งเรื่องอาการป่วยให้แผนกต้อนรับทราบว่าพวกเขาจะติดต่อมา ฉันจะไม่กลับมาที่โรงแรมนี้อีก และขอแนะนำคนอื่นๆ ว่าอย่าเสียเวลามาพักที่นี่เลย ไปพักที่โรงแรมริทซ์แทนดีกว่า เหมือนที่ฉันทำในคืนสุดท้ายที่เมลเบิร์น หากเปรียบเทียบโรงแรมโซฟิเทลแห่งนี้และระดับการบริการกับโรงแรมโซฟิเทลแห่งสุดท้ายที่ฉันเคยพัก (อัมสเตอร์ดัม) แล้ว ที่นี่ถือว่าด้อยกว่าอย่างเห็นได้ชัด

น่าเสียดายที่แย่มาก ฉันพักในห้องหมายเลข 4323 และต้องบอกว่ามันเป็นประสบการณ์ที่แย่มาก นอกจากจะดูเก่าแล้ว ที่นี่ยังมีเซ็นเซอร์วัดแสงที่ออกแบบมาเพื่อเปิดและปิดไฟเมื่อตรวจจับการเคลื่อนไหวได้อีกด้วย เป็นความคิดที่ดี แต่ฉันต้องรอประมาณ 5 นาทีหรือมากกว่านั้นกว่าไฟจะติด แล้วห้องน้ำนั้นก็ทำให้ฉันนึกถึงห้องน้ำของพ่อแม่ฉันในยุค 80 ฝักบัวนั้นไวต่อสัมผัสอย่างมาก พอเปิดน้ำร้อนก็ร้อนจัด แต่พอเปิดน้ำเย็นนิดหน่อยก็เย็นจัดทันที มันเป็นฝันร้ายจริงๆ เลยล่ะ เป็นเรื่องน่าเสียดายจริงๆ เพราะพนักงานทุกคนดีมากและมีความเป็นมืออาชีพ เสียดายจังที่ฉันเสียแต้มไปเปล่าๆ

เราตัดสินใจถูกแล้วที่เลือก Sofitel Melbourne on Collins เป็นที่พักแรกของเราในเมืองนี้ ด้วยทำเลที่ตั้งอยู่บนถนนคอลลินส์ ทำให้สะดวกต่อการสำรวจสถานที่ท่องเที่ยว ร้านกาแฟ โรงละคร แหล่งช้อปปิ้ง และระบบรถรางของเมลเบิร์น ก่อนที่เราจะเดินทางมาถึง โรงแรมได้สร้างความประทับใจที่ดีไว้แล้วด้วยการสื่อสารที่รวดเร็วและกระตือรือร้น หลังจากเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ยาวนาน การเช็คอินของเราใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้มาก และสิ่งที่ฉันสังเกตเห็นได้ชัดเจนที่สุดคือวิธีการจัดการของโรงแรม หนึ่งในผู้นำทีมบริหารของพวกเขาโทรมาที่ห้องของเราเป็นการส่วนตัว เพื่อไม่เพียงแต่ขอโทษ แต่ยังรับฟังเราและเพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถบอกเล่าถึงสิ่งที่เป็นปัญหาสำหรับเราได้ ฉันจำชื่อผู้จัดการไม่ได้ แต่เราได้พูดคุยกันอย่างตรงไปตรงมา และการติดตามผลอย่างจริงใจของเธอแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจของโรงแรมที่จะทำให้ลูกค้าทุกคนพึงพอใจ ชาวบ้านกลายเป็นส่วนที่ดีที่สุดของการเยี่ยมชมของเรา ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับลิลี่ที่แผนกต้อนรับ สำหรับความอดทน ความเป็นมืออาชีพ และความอบอุ่นของเธอ เธอตอบคำถามทุกข้อของเราและทำให้เรารู้สึกเหมือนอยู่บ้านตลอดการเข้าพัก นอกจากนี้เรายังประทับใจกับคลับโซฟิเทลเลานจ์อีกด้วย เนื่องจากความต้องการสูง จึงจำเป็นต้องจัดเวลาการใช้ห้องพักผ่อนให้เหมาะสมในช่วงสุดสัปดาห์ แต่คุณนิชัลและคุณรูเบนก็ยังคงดูแลแขกอย่างดีเยี่ยมเช่นเคย ความกระตือรือร้น ความมีน้ำใจ และความเป็นมืออาชีพของพวกเขา สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง และตอกย้ำมาตรฐานการบริการของโซฟิเทล ห้องพักกว้างขวาง สะอาดเอี่ยมอ่อง และมีวิวเมืองที่สวยงาม ห้องน้ำอาจต้องปรับปรุงในอนาคต แต่โดยรวมแล้วความสะดวกสบายและความสะอาดของห้องพัก รวมถึงอาหารเช้าที่ยอดเยี่ยม ทำให้การเข้าพักนั้นคุ้มค่าและน่าประทับใจ ไม่มีโรงแรมไหนสมบูรณ์แบบ แต่โรงแรมที่ดีที่สุดจะแสดงให้เห็นถึงธรรมชาติที่แท้จริงเมื่อเกิดปัญหาขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยความเป็นมืออาชีพของทีมผู้บริหารและการบริการที่ยอดเยี่ยมจากลิลี่ คุณนิชัล และรูเบน ปัญหาเล็กน้อยจึงกลายเป็นการเข้าพักที่น่าจดจำ! เรายินดีอย่างยิ่งที่จะกลับไปอีกครั้ง และขอแนะนำอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่กำลังมองหาการบริการที่เป็นเลิศในเมลเบิร์น ให้ไปที่ Sofitel Melbourne on Collins