Grand Hotel Wien

การเข้าพักของฉันที่โรงแรมยูโรสตาร์ส แกรนด์ โฮเทล เวียนนา นั้นยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงตั้งแต่ต้นจนจบ โรงแรมแห่งนี้หรูหรา สวยงาม และตั้งอยู่ในทำเลที่สมบูรณ์แบบใจกลางกรุงเวียนนา ห้องพักสะดวกสบาย สะอาด และได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถัน ทำให้การเข้าพักผ่อนคลายและสนุกสนาน สิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ครั้งนี้น่าจดจำเป็นพิเศษคือการต้อนรับที่ยอดเยี่ยม ผมขอแสดงความชื่นชมเป็นพิเศษต่อ มอร์แกน จิราโด ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ มอร์แกนได้ทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าทุกแง่มุมของการเข้าพักของฉันสมบูรณ์แบบ ความเป็นมืออาชีพ ความใจดี ความเอาใจใส่ที่แท้จริง และความใส่ใจในรายละเอียดของเขา ทำให้ฉันรู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างดีในฐานะแขกคนหนึ่ง เป็นเรื่องยากที่จะพบเจอใครสักคนที่ทุ่มเทให้กับการให้บริการที่เป็นเลิศเช่นนี้ และความพยายามของเขาสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

โรงแรมแกรนด์โฮเทลเวียนนาเองก็มีช่วงเวลาที่ดีอยู่บ้าง แต่การเรียกที่นี่ว่าโรงแรมระดับ 5 ดาวนั้น ก็เหมือนกับการเรียกแฮมเบอร์เกอร์ว่าสเต็กเนื้อสันในนั่นแหละ ปัญหาเริ่มตั้งแต่ตอนเช็คอินแล้ว ห้องพักได้รับการรับประกันว่าสามารถเช็คอินได้เวลา 15.00 น. แต่ฉันมาถึงเวลา 16.00 น. และต้องรอครึ่งชั่วโมงในล็อบบี้ ที่แย่กว่านั้นคือพนักงานต้อนรับส่วนหน้าบอกว่าจะมาหาฉันภายใน "3 นาที" แต่แล้วก็ไปรับแขกคนอื่นและไม่ให้บริการอีกเลย ฉันอยากให้บอกล่วงหน้า 30 นาทีมากกว่าที่จะได้รับคำสัญญาว่าจะใช้เวลา 3 นาที นอกจากนี้ WiFi ยังแย่มากอีกด้วย ฉันหมายถึงแย่มาก ความช้าไม่ได้ให้ภาพที่ครบถ้วน อีเมลธรรมดาก็ใช้เวลาโหลดหลายนาที ไม่เหมาะสมสำหรับโรงแรมระดับ 5 ดาว เช้าวันต่อมา พวกเราถูกปลุกให้ตื่นจากหลับสนิทอย่างกระทันหันด้วยเสียงพนักงานซ่อมบำรุงของโรงแรมเคาะประตูอย่างแรง พอเปิดประตูแล้ว พวกเขาก็ขอเข้ามาซ่อมทีวี เราไม่ได้แจ้งปัญหาเกี่ยวกับโทรทัศน์ และเขาเข้าไปผิดห้อง สุดท้ายแล้ว แม้ว่าห้องพักจะสะดวกสบายและตกแต่งอย่างดี แต่ก็ดูเก่าไปแล้ว เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงให้ดูใหม่ขึ้น ฝักบัวแบบเก่าในอ่างอาบน้ำนั้นล้าสมัยจนเกินไป ฉันเข้าใจว่าเป้าหมายคือการย้อนยุคกลับไปในอดีต แต่เฟอร์นิเจอร์ที่ดูเก่าและโทรมไม่เป็นที่ยอมรับในโรงแรมระดับ 5 ดาว เตียงและผ้าปูที่นอนดีมาก ม่านทึบแสงก็ดีเหมือนกัน นี่คือโรงแรมระดับ 4 ดาวที่โฆษณาตัวเองว่าเป็นโรงแรมระดับ 5 ดาว

ฉันเข้าพักที่โรงแรมแกรนด์โฮเทลเวียนเป็นเวลาห้าคืนระหว่างเข้าร่วมการประชุมที่เวียนนา จุดเด่นหลักของโรงแรมคือทำเลที่ตั้งที่ดีเยี่ยมและความสะอาด ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมทั้งสำหรับการทำธุรกิจและการท่องเที่ยว และโดยทั่วไปแล้วที่พักแห่งนี้ได้รับการดูแลรักษาเป็นอย่างดี ห้องพักของฉันก็โอเคดี แม้ว่าฉันจะจองห้องเตียงคิงไซส์ไว้ แต่กลับได้ห้องเตียงคู่แทน เตียงนอนก็ไม่ได้สบายเท่าไหร่เช่นกัน ห้องพักดูเล็กและค่อนข้างล้าสมัย มีที่นอนสปริงที่ทำให้ฉันนึกถึงโรงแรมเก่าๆ มากกว่าสิ่งที่ฉันคาดหวังจากโรงแรมระดับห้าดาวที่ทันสมัย อาหารเช้าถือว่าใช้ได้ มีให้เลือกหลากหลายพอสมควร แต่คุณภาพและรสชาติอยู่ในระดับปานกลาง มันก็ใช้ได้ดีทีเดียว แต่ไม่ได้อยู่ในระดับที่ผมจะนึกถึงเมื่อพูดถึงโรงแรมหรูระดับพรีเมียม ปัญหาใหญ่ที่สุดคือระบบปรับอากาศ ระหว่างที่ฉันพักอยู่ในเวียนนา สภาพอากาศอบอุ่นผิดปกติสำหรับเดือนพฤษภาคม และเครื่องปรับอากาศก็ใช้งานไม่ได้ตามปกติในช่วงสองสามวันแรก การนอนหลับไม่สบายอย่างแท้จริง และฉันได้รับแจ้งว่าปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อโรงแรมส่วนใหญ่ ในช่วงท้ายของการเข้าพัก ระบบดูเหมือนจะดีขึ้นบ้าง แต่ก็ยังรู้สึกเหมือนทำงานได้แค่ครึ่งประสิทธิภาพ และไม่สามารถทำความเย็นให้ห้องได้อย่างเพียงพอ หากเครื่องปรับอากาศทำงานได้ดี โรงแรมนี้ก็จะเป็นโรงแรมที่เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจ ถ้าพิจารณาจากสภาพปัจจุบัน ผมคงจะอธิบายว่าที่นี่เป็นที่พักสะอาด ทำเลดี เหมาะสำหรับการนอนหลับพักผ่อน มากกว่าจะเป็นโรงแรมที่น่าประทับใจในด้านสิ่งอำนวยความสะดวกหรือประสบการณ์โดยรวมของผู้เข้าพัก