Residence Inn Vancouver Downto

ฉันเข้าพักที่โรงแรมนี้ 2 คืน ระหว่างที่มาเที่ยวเมืองนี้เพื่อชมคอนเสิร์ต มันเป็นประสบการณ์ที่หลากหลายมาก ทุกอย่างดูเหมือนจะปกติดีในตอนแรก จนกระทั่งฉันอาบน้ำ และเพียงไม่กี่นาทีน้ำก็เริ่มไหลย้อนกลับ ฉันต้องรีบออกมาอย่างรวดเร็วด้วยความกลัวว่าน้ำจะท่วมห้องน้ำ นอกจากนี้ฉันยังสังเกตเห็นว่าเมื่อฉันใช้อ่างล้างหน้า ฉันได้ยินเสียงน้ำไหลเอื่อยๆ จากท่อระบายน้ำในห้องอาบน้ำ ซึ่งทำให้ฉันรู้ว่ามีบางอย่างผิดปกติกับท่อน้ำ ช่วงเย็นวันนั้น ฉันสังเกตเห็นกลิ่นเหม็นเน่ามาจากทางเดิน เป็นส่วนผสมของขยะและสิ่งปฏิกูล ฉันส่งข้อความไปที่แผนกต้อนรับ และพวกเขาบอกว่าจะตรวจสอบให้ แต่กลิ่นนั้นยังคงอยู่ตลอดช่วงเวลาที่ฉันเข้าพัก อย่างน่าอัศจรรย์ กลิ่นส่วนใหญ่ยังคงอยู่ในบริเวณทางเดิน แต่ยังมีกลิ่นจางๆ อยู่ในห้องของฉันตรงบริเวณประตู ในตอนเช้า มีพัดลมขนาดใหญ่และเสียงดังตัวหนึ่งถูกวางไว้หน้าประตูห้องของฉัน และประตูอีกบานหนึ่งซึ่งฉันคิดว่าน่าจะเป็นทางขึ้นบันได ก็ถูกเปิดค้างไว้ โชคดีที่พัดลมไม่ได้รบกวนฉันในห้อง แต่เสียงดังมากในทางเดิน เช้าวันสุดท้ายที่ฉันอยู่ที่นั่น มีรอยรั่วในโถงทางเดินด้านนอกห้องของเพื่อนบ้าน ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่ามีปัญหาเกี่ยวกับท่อประปา ทำให้ท่ออุดตัน รั่ว และเกิดกลิ่นไม่พึงประสงค์ ฉันไม่ใช่คนชอบบ่น ดังนั้นฉันจึงไม่ได้แจ้งอะไรไปมากกว่าเรื่องกลิ่นที่เคาน์เตอร์ แต่ฉันมั่นใจว่าคนอื่นๆ คงไม่ปล่อยให้เรื่องเหล่านี้ผ่านไปเฉยๆ แน่นอน เตียงนอนสบาย โรงแรมให้ความรู้สึกปลอดภัย และอาหารเช้าก็ใช้ได้ ฉันจะกลับมาพักที่นี่อีกไหม? อาจจะพอรับได้ในกรณีจำเป็น แต่สำหรับราคาแล้ว ฉันรู้สึกว่าคุณภาพการเข้าพักไม่คุ้มค่าเท่าที่ควร

ครอบครัวของฉันเข้าพักในห้องสวีทเพนต์เฮาส์เป็นเวลา 16 คืน ด้วยพื้นที่กว่า 800 ตารางฟุต จึงถือว่ากว้างขวางมากทีเดียว ห้องสวีทนี้ยังสามารถมองเห็นวิวทะเลและพระอาทิตย์ตกในยามเย็นได้บางส่วน แม้ว่าทัศนียภาพส่วนใหญ่จะถูกบดบังด้วยอาคารใหม่ที่อยู่ฝั่งตรงข้ามถนนก็ตาม อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากขนาดที่ใหญ่แล้ว ห้องสวีทนี้ค่อนข้างเรียบง่ายสำหรับห้องเพนต์เฮาส์ในระดับราคานี้ จุดเด่นที่สุดคือห้องครัวที่มีอุปกรณ์ครบครัน แต่ที่น่าแปลกใจคือไม่มีแม้แต่ห้องน้ำเล็กหรือห้องสุขาสำรองสำหรับแขกที่ใช้พื้นที่นั่งเล่น แต่ปัญหาที่ใหญ่กว่านั้นมากคือที่ตั้งของมัน ห้องเพนต์เฮาส์โอบล้อมลิฟต์โดยสารทั้งสามตัวและอยู่ใต้เครื่องลิฟต์โดยตรง ทุกการเคลื่อนไหวของลิฟต์จะได้ยินชัดเจนทั่วทั้งห้องสวีท ทั้งกลางวันและกลางคืน นี่ไม่ใช่เสียงรบกวนที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว มันเป็นเสียงเครื่องจักรกลดังต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง เราได้รายงานเรื่องนี้ในคืนแรกที่เรามาถึงเลย ทางเลือกเดียวที่เสนอให้คือห้องพักมาตรฐานสองห้องแยกกัน ซึ่งแต่ละห้องมีขนาดเล็กกว่าครึ่งหนึ่งของห้องเพนต์เฮาส์ นั่นไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับครอบครัวของเราที่มีลูกสาวอายุ 12 ปี ดังนั้นเราจึงอยู่ที่เดิม ฉันรู้สึกขอบคุณที่ผู้จัดการกะกลางคืนพยายามช่วยเหลือโดยการนำเครื่องสร้างเสียงรบกวนสีขาวมาให้ แต่ก็ไม่สามารถแก้ปัญหาที่ต้นเหตุได้ หลังจากผ่านไปหลายวัน เราจึงเข้าไปพูดคุยกับฝ่ายบริหาร โดยหวังว่าพวกเขาจะตระหนักถึงผลกระทบของเสียงรบกวนที่มีต่อการเข้าพักของเรา และเสนอทางออกที่เหมาะสม น่าเสียดายที่การสนทนานั้นกลายเป็นส่วนที่น่าผิดหวังที่สุดของการเข้าพักของเรา ระหว่างการพูดคุยเหล่านั้น ฉันเชื่อถือข้อมูลที่ได้รับเกี่ยวกับค่าจอดรถของโรงแรม และเลือกตัวเลือกการชดเชยแบบหนึ่งมากกว่าอีกแบบหนึ่งเพราะเหตุนี้ ไม่กี่วันต่อมา ขณะที่กำลังตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินชั่วคราว ผมก็พบว่านโยบายการจอดรถที่โรงแรมประกาศไว้นั้นไม่ตรงกับคำอธิบายที่ผมได้รับ ฉันน่าจะยอมรับความผิดพลาดโดยสุจริตได้ สิ่งที่ฉันรับไม่ได้คือข้อเท็จจริงใหม่ทุกอย่างที่ฉันค้นพบในภายหลังกลับทำให้คำอธิบายนั้นดูไม่น่าเชื่อถือมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อสิ้นสุดการเข้าพัก ฉันก็ยังรู้สึกว่าตัวเองถูกหลอกลวงอยู่ดี ต้องชมเชยเขาที่เมื่อผมยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการแล้ว ผู้จัดการทั่วไป จอห์น กัลลาเชอร์ ก็ตอบกลับมาด้วยตนเอง ในคำตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษร เขาได้ยอมรับว่าทีมผู้บริหารล้มเหลวในการให้ “ข้อมูลที่ชัดเจนและสอดคล้องกัน” เห็นด้วยว่าแขกไม่ควรต้องตั้งคำถามกับข้อมูลที่ผู้บริหารโรงแรมให้ไว้ ยืนยันว่าจะหารือเรื่องนี้อย่างเป็นทางการกับพนักงานที่เกี่ยวข้อง ยกเลิกค่าจอดรถทั้งหมด และมอบเครดิตเพิ่มเติมเพื่อเป็นการขอโทษ ผมซาบซึ้งใจอย่างแท้จริงที่นายแกลลาเชอร์รับผิดชอบต่อสถานการณ์และพยายามแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม ในเวลานั้น ความเสียหายได้เกิดขึ้นแล้ว แม้จะมีเจตนาดีเพียงใด ก็ไม่อาจลบล้างความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นมาหลายสัปดาห์ หรือฟื้นคืนความเชื่อมั่นที่ฉันสูญเสียไปในข้อมูลที่ได้รับมาได้ ฉันอยากจะกล่าวขอบคุณซินเทียที่แผนกต้อนรับด้วยเช่นกัน ตลอดระยะเวลาที่เราเข้าพัก เธอมีความเป็นมืออาชีพ อดทน และให้ความช่วยเหลืออย่างจริงใจเสมอ เธอปฏิบัติต่อเราด้วยความเมตตาและเอาใจใส่ในทุกๆ การติดต่อ และโดดเด่นในฐานะคนที่ใส่ใจช่วยเหลือแขกอย่างแท้จริง ฉันจะกลับมาพักที่นี่อีกไหม? เลขที่ ไม่ใช่เพราะผู้จัดการทั่วไปไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ในที่สุดเขาก็ทำได้สำเร็จ แต่ที่จริงแล้ว ผมได้รับบางสิ่งบางอย่างที่ผมไม่คาดคิดว่าจะได้รับจากการเข้าพักในโรงแรมครั้งนี้ ความรู้สึกค้างคาใจว่าฉันไม่สามารถเชื่อถือข้อมูลที่ได้รับมาได้อีกต่อไป เสียงลิฟต์ค่อยๆ กลายเป็นเสียงพื้นหลังไปในที่สุด ความรู้สึกนั้นไม่ได้เกิดขึ้น หากคุณกำลังพิจารณาห้องเพนต์เฮาส์ โปรดทำความเข้าใจตำแหน่งที่ตั้งของห้องให้ดี และเตรียมใจรับมือกับเสียงลิฟต์ที่ดังต่อเนื่องตลอดการเข้าพัก หากมีการพูดคุยเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยน ค่าธรรมเนียม หรือค่าชดเชย ผมขอแนะนำให้คุณขอทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนตัดสินใจ

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม ห้องพักดี