Marriott Victoria Inner Harbour

โรงแรมดี พนักงานเป็นมิตร ราคาค่อนข้างสูงตามที่คาดไว้สำหรับย่านใจกลางเมืองวิคตอเรีย ห้องพักสะอาด ขนาดกำลังดี และเตียงนอนสบาย ลิฟต์บางตัวอาจต้องปรับปรุง สระว่ายน้ำสวยงาม เหมาะสำหรับการว่ายน้ำออกกำลังกาย โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ดี แม้ว่าจะมีงานก่อสร้างขนาดใหญ่เกิดขึ้นฝั่งตรงข้ามถนนก็ตาม เดินเพียงไม่กี่นาทีก็ถึงทุกอย่าง...

ทำเลที่ตั้งสะดวกมากสำหรับการเดินทางไปยังท่าเรือภายใน การท่องเที่ยว การช้อปปิ้ง และการคมนาคมขนส่ง พนักงานทุกคนมีความเป็นมืออาชีพและเป็นมิตร ตั้งแต่แผนกต้อนรับ แผนกต้อนรับ M ไปจนถึงแผนกแม่บ้าน สิ่งที่ประทับใจอย่างหนึ่งคือ เมื่อฉันมาถึงก่อนเวลาเช็คอิน พนักงานต้อนรับได้จัดการเก็บกระเป๋าของฉันไว้ให้ขณะที่ฉันออกไปข้างนอก และเสนอที่จะนำกระเป๋าไปส่งให้ที่ห้องเมื่อห้องพร้อมแล้ว ปัญหาหลักอย่างเดียวคือเรื่อง Wi-Fi มันใช้งานไม่ได้เลยขณะที่ฉันอยู่ในห้อง มันบอกว่าเชื่อมต่อแล้ว แต่ผมได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่าไม่มีการเชื่อมต่อ Wi-Fi เป็นเรื่องน่ารำคาญเมื่อมีการโฆษณาว่าเป็นสิ่งอำนวยความสะดวก มันควรจะใช้งานได้จริง

ฉันเป็นสมาชิก Marriott Titanium Elite และเคยเข้าพักในสถานที่ให้บริการหลายแห่งของ Marriott แต่นี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่ไม่สะดวกสบายและรบกวนใจที่สุดเท่าที่ฉันเคยมีมา แม้ว่าจะมีป้ายไม่รบกวนที่แสดงอย่างชัดเจน พนักงานของโรงแรมก็เข้าไปในห้องพักของฉันโดยไม่ได้รับความยินยอมจากฉัน แต่ในภายหลังได้อธิบายว่าต้องมีการ “ตรวจสอบสุขภาพ” เมื่อห้องพักไม่ได้รับบริการทําความสะอาดสามวันติดต่อกัน อย่างไรก็ตาม ไม่มีการพยายามโทรติดต่อทางโทรศัพท์ ส่งข้อความเสียง หรือติดต่อฉันใดๆ ก่อนเข้าใช้บริการ ในยุคที่แขกทุกคนให้หมายเลขโทรศัพท์เมื่อทําการเช็คอิน นี่ควรเป็นขั้นตอนแรกและเป็นขั้นตอนพื้นฐานที่สุด การเข้าไปในห้องของแขกในขณะที่มีการแสดง Do Not Disturb เป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวอย่างรุนแรง นอกจากนี้ ฉันได้ส่งคําขอและได้รับผ้าขนหนูโดยตรงเมื่อวันก่อน และฉันได้ปฏิเสธการทําความสะอาดเมื่อเช็คอิน ซึ่งขัดต่อข้ออ้างว่าห้องของฉันไม่ได้รับบริการมาสามวัน เพื่อทําให้เรื่องยุ่งยากยิ่งขึ้น ผู้บริหารสถานที่ให้บริการในภายหลังให้ความสําคัญกับการมีสุนัขบริการของฉัน โดยขอให้ฉันยืนยันว่าฉันเดินทางกับสุนัขหรือไม่ อย่างไรก็ตาม สุนัขบริการของฉันอยู่กับฉันเมื่อเช็คอิน ดังนั้นจึงไม่ชัดเจนว่าทําไมสิ่งนี้จึงกลายเป็นเรื่องกังวลในทันทีหรือทําไมจึงถูกนํามาพบหลังจากการเข้าใช้บริการโดยไม่ได้รับอนุญาต สิ่งที่ทําให้ผิดหวังมากที่สุดคือคําตอบจากคุณแดเนียล พาวเวล (Danielle Powell) ผู้อํานวยการฝ่ายปฏิบัติการ ซึ่งได้กล่าวถึงเหตุผลของสถานการณ์ซ้ําๆ แทนที่จะขออภัยอย่างจริงใจสําหรับการแทรกแซง โน้ตของการสื่อสารให้ความรู้สึกถึงการเผชิญหน้ามากกว่าการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า โดยรวมแล้ว โรงแรมนี้แสดงถึงแบรนด์แมริออทอย่างไม่ดี ความเป็นส่วนตัวและความเคารพเป็นความคาดหวังพื้นฐานเมื่อเข้าพักในโรงแรม โดยเฉพาะเมื่อมีป้าย Do Not Disturb แสดงอย่างชัดเจน ขออภัย ที่นี่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังพื้นฐานนั้น