National Hotel & Suites

การเข้าพักของเรานั้นน่าผิดหวังอย่างยิ่ง ไม่เพียงเพราะบริการที่แย่ แต่ยังเพราะการขาดความรับผิดชอบอย่างสิ้นเชิงหลังจากนั้นด้วย ก่อนออกจากห้อง เราได้แจ้งพนักงานทำความสะอาดว่าต้องการให้ทำความสะอาดห้องของเรา เรากลับมาในตอนเย็นและพบว่ายังไม่ได้มีการซ่อมบำรุงใดๆ เมื่อเราแจ้งปัญหาอย่างสุภาพที่แผนกต้อนรับ พนักงานชื่อสเตฟานีกลับกลอกตาใส่เรา และขณะที่เรากำลังคุยกับผู้จัดการ สเตฟานีก็ขึ้นเสียงใส่เราต่อหน้าแขกคนอื่นๆ เราแสดงความสงบและให้ความเคารพตลอดการสนทนา แต่ผู้จัดการกลับไม่ทำอะไรเลยเพื่อแก้ไขพฤติกรรมของพนักงานหรือเสนอทางออกที่เหมาะสม สิ่งที่ทำให้ประสบการณ์นั้นน่าตกใจยิ่งกว่าคือคำพูดของผู้จัดการ (ดอนน่า) ที่ว่า “ไม่ว่าคุณจะเป็นสมาชิก Diamond for Life ก็ไม่สำคัญหรอก” หลังจากที่ใช้เงินไปหลายพันดอลลาร์และภักดีกับแบรนด์นี้มาหลายปี การได้ยินแบบนั้นเป็นการไม่ให้เกียรติอย่างมากและทำให้เห็นชัดเจนว่าลูกค้าประจำไม่ได้รับการให้คุณค่า ที่แย่ไปกว่านั้น เราส่งอีเมลถึงฝ่ายจัดการหลังจากที่เราเข้าพักเสร็จแล้ว ผ่านมาแล้วกว่าหนึ่งสัปดาห์ เราก็ยังไม่ได้รับการตอบกลับ ไม่มีแม้แต่การรับทราบใดๆ การบริการลูกค้าในระดับนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่ง ความล้มเหลวในการดูแลรักษาความสะอาดนั้นน่าหงุดหงิด แต่การปฏิบัติอย่างไม่ให้เกียรติและการขาดการติดตามผลอย่างสิ้นเชิงจากฝ่ายบริหารนั้นน่าผิดหวังยิ่งกว่า เราคาดหวังความเป็นมืออาชีพและความสุภาพขั้นพื้นฐาน แต่กลับไม่ได้รับทั้งสองอย่าง น่าเสียดายที่จากประสบการณ์ของเรา เราไม่สามารถแนะนำโรงแรมนี้ได้ และจะไม่กลับมาพักที่นี่อีก

โรงแรมดี แต่ทำเลไม่ค่อยดีเท่าไหร่

ฉันรักที่นี่ ตั้งอยู่ติดกับสถานีรถราง Lyon ของออตตาวา ซึ่งสามารถพาคุณไปได้ทุกที่ นอกจากนี้ยังมีอาหารพื้นฐานอีกมากมาย การเช็คอินก่อนเวลาเป็นสิ่งที่น่ายินดี ซาฟีให้บริการดีเยี่ยมตลอดการเข้าพัก และขอชื่นชมพนักงานเสิร์ฟในร้านอาหารเป็นพิเศษด้วยเช่นกัน ห้องพักสะอาดสะอ้านไร้ที่ติ คุณมีไมโครเวฟ ตู้เย็นขนาดเล็ก และเครื่องชงกาแฟเคอริก เครื่องปรับอากาศเย็นมาก ห้องน้ำใหญ่มาก บรรยากาศเงียบสงบตลอดเวลาที่เราอยู่ที่นั่น