Marriott Bloor Toronto Yorkville

พนักงานเป็นมิตร ใกล้สถานีรถไฟใต้ดิน

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม ห้องใหญ่ สะอาดมาก ๆ เช็คอินง่าย เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี

ฉันใช้คะแนน Marriott Bonvoy จำนวนมากแลกเป็นทริปพักผ่อนสุดสัปดาห์ที่โรงแรม W Toronto เนื่องในโอกาสที่ฉันหมั้นและวันเกิดของเพื่อนสนิท แต่โชคไม่ดีที่ประสบการณ์ที่ได้รับนั้นต่ำกว่าความคาดหวังมาก การเข้าพักเริ่มต้นด้วยการยืนยัน 3: เช็คอินก่อนเวลา 23.00 น. - แต่สุดท้ายก็ไม่ได้เช็คอินจนกระทั่งประมาณ 17.00 น. 20.00 น. ตลอดช่วงเวลาที่เกิดความล่าช้า มีการสื่อสารเชิงรุกน้อยมาก และฉันต้องสอบถามข้อมูลอัปเดตด้วยตนเองอยู่หลายครั้ง ประสบการณ์การเดินทางมาถึงรู้สึกไม่เป็นระเบียบและขาดการบริการขั้นพื้นฐานที่คุณคาดหวังได้จากที่พักระดับนี้ การติดต่อสื่อสารกับพนักงานต้อนรับหลายครั้งค่อนข้างน่าผิดหวัง ฉันได้รับการตอบสนองที่ไม่ใส่ใจ ได้รับกระเป๋าเดินทางผิดใบในตอนแรก และคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับเวลาและบริการกลับถูกตอบโต้ด้วยน้ำเสียงที่ก้าวร้าวโดยไม่จำเป็น แม้แต่คำขอพื้นฐานที่แจ้งโดยตรงกับฝ่ายจัดการระหว่างการเข้าพัก ก็ยังต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงกว่าจะได้รับการตอบสนอง ปัญหาที่สำคัญที่สุดเกิดขึ้นในคืนวันเสาร์ งานอีเวนต์ของโรงแรมที่ชั้น 6 ทำให้เกิดเสียงเบสที่ดังมากจนรู้สึกได้ถึงแรงสั่นสะเทือนมาถึงห้องของผมที่ชั้น 9 ฝ่ายบริหารแจ้งว่างานจะสิ้นสุดเวลา 13.00 น. 30 น. แต่เสียงดังยังคงดังต่อเนื่องจนถึงหลัง 2 โมง 00 น. ไม่มีการเสนอที่พักทางเลือก การบรรเทาผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ หรือการฟื้นฟูบริการใด ๆ แม้ว่าเหตุการณ์ดังกล่าวจะทำให้ไม่สามารถนอนหลับได้ก็ตาม แม้ว่าฉันจะประทับใจกับการอัพเกรดเป็นห้องสวีทและตัวห้องพักเอง แต่ประสบการณ์โดยรวมนั้นเต็มไปด้วยความผิดพลาดในการบริการซ้ำแล้วซ้ำเล่า การสื่อสารที่ไม่ดี และการขาดการเอาใจใส่ดูแลลูกค้าอย่างกระตือรือร้น ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่ง แต่เป็นรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ตลอดการเข้าพัก ฉันเคยเข้าพักที่โรงแรมในเครือแมริออทหลายแห่งตลอดหลายปีที่ผ่านมา และโดยทั่วไปแล้วก็ได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมเสมอ น่าเสียดายที่การเข้าพักครั้งนี้ไม่ได้สะท้อนถึงมาตรฐานที่ผมคาดหวังจากทั้งแบรนด์ W หรือ Marriott