Hilton Garden Inn Montreal Centre-ville

สมาชิก Hilton Honors ที่นี่ค่ะ เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ไปเยือนมอนทรีออลเนื่องในโอกาสครบรอบพิเศษ ส่วนหนึ่งที่ทำให้เรารู้สึกตื่นเต้นก็คือการเลือกโรงแรมและทำเลที่ตั้งซึ่งเหมาะสมกับกิจกรรมที่เราวางแผนจะทำตลอดการเข้าพักหนึ่งสัปดาห์ การเลือกโรงแรมเป็นสิ่งเดียวที่ทำให้เรารู้สึกผิดหวังในประสบการณ์การท่องเที่ยวในมอนทรีออลทั้งหมด ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม ใกล้กับมหาวิทยาลัย McGill และพื้นที่สะอาด คือจุดเด่นของโรงแรมนี้ สระว่ายน้ำและดาดฟ้าบนชั้นดาดฟ้าเป็นสถานที่พักผ่อนหย่อนใจที่ยอดเยี่ยม และศูนย์ออกกำลังกายก็ดูดีทีเดียวเมื่อเราเดินผ่านไป ถึงกระนั้นก็ตาม สุดท้ายแล้ว การคัดเลือกครั้งนี้ถือว่าน่าผิดหวัง หากคุณกำลังมองหาความสะดวกสบายหรือบริการลูกค้าที่ดีกว่าแบบปล่อยปละละเลย คุณควรพิจารณาทางเลือกอื่น ร้านอาหารดูเหมือนจะมีพนักงานไม่เพียงพอในเช้าวันแรกที่ฉันไปทานอาหารเช้า และในเช้าวันอื่นที่ฉันไปซื้อกาแฟแต่เช้า ระยะเวลารอคอยนั้นไม่สมเหตุสมผลเมื่อเทียบกับจำนวนลูกค้าที่มาทานอาหารเช้า ฉันจำไม่ได้แล้วว่าครั้งสุดท้ายที่โรงแรมระดับราคานี้ไม่มีมุมกาแฟบริการฟรีในล็อบบี้คือเมื่อไหร่ ระบบควบคุมอุณหภูมิในห้องพักของเราบนชั้น 2 ดูเหมือนจะทำงานได้ แต่ก็ไม่ได้ดีเท่าที่ควร ถึงแม้จะตั้งอุณหภูมิไว้ที่ 70-72 องศาฟาเรนไฮต์ (20-21 องศาเซลเซียส) ก็ยังไม่ใช่อุณหภูมิที่สบายในเวลากลางวัน และก็ไม่เหมาะสำหรับการนอนหลับในเวลากลางคืนด้วย เตียงขนาดคิงไซส์นั้นต้องการที่นอนที่ไม่ยุบตัวตรงกลาง และผ้าปูที่นอนที่ไม่หยาบหรือเป็นขุยอย่างมาก เราเข้าพักครบ 7 คืน โดยเริ่มเข้าพักและออกเดินทางในวันพฤหัสบดี เรารู้สึกยินดีที่ได้เลือกใช้โปรแกรมทำความสะอาดที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่า โดยเราจะต้องทำความสะอาดทั้งหมด 2 ครั้งระหว่างการเข้าพัก เราเดินทางมาถึงหลังจากเที่ยวชมสถานที่ต่างๆ มาทั้งวันในช่วงบ่ายแก่ๆ ของวันแรกที่มีการทำความสะอาด และห้องข้างๆ กำลังได้รับการทำความสะอาดอยู่ เราคิดว่าเราคงเป็นรายต่อไป แต่พอไปดู พนักงานและรถเข็นก็หายไปแล้ว หลังจากนั้นสักพัก เราจึงสอบถามแผนกต้อนรับจากห้องพักของเรา เป็นที่ชัดเจนว่าสถานะของเราได้รับการบันทึกไว้แล้ว เพียงแต่ดูเหมือนว่าจะถูกมองข้ามไป เราได้รับแจ้งว่าจะมีรถบริการมาให้บริการในเร็วๆ นี้ เวลาผ่านไปประมาณหนึ่งชั่วโมงแล้ว พวกเขายังไม่มาถึง ฉันจึงเดินไปที่เคาน์เตอร์เพื่อสอบถาม พนักงานต้อนรับไม่ค่อยใส่ใจกับข้อกังวลของฉันเท่าไหร่ โดยบอกว่าได้แจ้งฝ่ายแม่บ้านแล้ว ฉันบอกว่าเรากำลังรอการบริการเพื่อเตรียมตัวสำหรับแผนการในตอนเย็น ณ จุดนั้น ฉันขอให้เจ้าหน้าที่ติดต่อแผนกแม่บ้านโดยตรงต่อหน้าฉัน อธิบายข้อกังวลของฉัน และสอบถามกรอบเวลาในการดำเนินการแก้ไข เมื่อเขาตอบอย่างอ้อมๆ ว่าได้ส่งคำขอไปแล้ว ฉันจึงบอกเขาอย่างชัดเจนว่าฉันจะไม่ออกจากแผนกต้อนรับโดยที่ยังไม่ได้รับโทรศัพท์นั้น เขาทำตามคำขอของฉันด้วยสีหน้าไม่เชื่อและรังเกียจอย่างเห็นได้ชัด หลังจากคุยกับพนักงานทำความสะอาดเสร็จแล้ว ฉันได้รับแจ้งว่าพนักงานคนหนึ่งได้รับคำสั่งให้ไปที่ห้องของเราและกำลังจะมาถึง บุคคลนั้นมาถึงแล้ว และเธอก็ทำงานได้ดีเยี่ยมในการปรับปรุงพื้นที่ให้ดูใหม่ขึ้น หลังจากที่เธอออกไปประมาณห้านาที พนักงานอีกคนก็มาทำความสะอาดแทน เห็นได้ชัดว่านี่คือบุคคลแรกที่หัวหน้างานมอบหมายให้ทำ ก่อนที่ฉันจะไปที่แผนกต้อนรับ ในบริเวณนี้มีโรงแรมคู่แข่งด้านราคาอยู่มากมาย และแน่นอนว่ายังมีโรงแรมระดับหรูให้เลือกอีกหลายแห่ง ในการเดินทางไปมอนทรีออลครั้งต่อไป ฉันจะเลือกที่พักอื่นอย่างแน่นอน สำหรับผู้บริหาร ถ้าท่านยังอ่านอยู่ ลองพิจารณาเพิ่มหนังสือ *Unreasonable Hospitality* ของ Will Guidara ลงในรายการหนังสือที่ควรอ่านดูครับ

ฉันมีความสุขกับการเข้าพัก อยู่ใกล้กับสถานที่ท่องเที่ยวที่ดีที่สุดหลายแห่งของมอนทรีออล จิลจัดการเรื่องการเช็คอินได้อย่างน่าประทับใจและเป็นมืออาชีพมาก ฉันเลือกห้องพักผ่านแอปของฮิลตันก่อนเดินทางมาถึง แต่ทิวทัศน์ไม่ค่อยสวยเท่าไหร่ จิลจึงจองห้องพักที่ดีกว่าให้ฉันใหม่ บริการอาหารเช้าเป็นกันเองมาก แต่พ่อครัวควรทบทวนวิธีการทำไข่เจียวอีกครั้ง สระว่ายน้ำและพื้นที่พักผ่อนหย่อนใจสวยงามมาก (โรงแรมเป็นส่วนหนึ่งของคอนโดมิเนียมขนาดใหญ่)

โรงแรมเก่ามาก ห้องพักมืดมาก มีแสงธรรมชาติส่องเข้ามาน้อยมาก ขั้นตอนการเช็คอินช้ามาก อาหารเช้าแย่มาก สระว่ายน้ำก็โอเค แต่เล็กและอนุญาตให้เข้าใช้พื้นที่สระได้ครั้งละไม่เกิน 10 คนเท่านั้น ห้องออกกำลังกายมีอุปกรณ์ครบครัน น่าเสียดายที่ไม่มีห้องซาวน่า ที่จอดรถก็โอเค แต่ตำรวจดูแลที่จอดรถของโรงแรมเข้มงวดมาก ราคาสินค้าในบาร์สูงมาก ไปบาร์น่ารักๆ ที่อยู่บนถนนเดียวกันดีกว่า