Hyatt Regency Montreal

โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ยอดเยี่ยมและห้องพักก็ดีมาก เราได้รับน้ำดื่มบรรจุขวดเพียงวันเดียวตลอดการเข้าพัก พนักงานต้อนรับไม่ค่อยให้ความช่วยเหลือเท่าไหร่ เราถูกเรียกเก็บเงินเป็นเงินยูโรในอัตราแลกเปลี่ยนที่สูงมาก ซึ่งไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า นอกจากนี้ เรายังถูกเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมคนละ 100 ดอลลาร์ ซึ่งไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้าจนกระทั่งฉันสอบถามราคา (ซึ่งได้รับเงินคืนเมื่อเช็คเอาท์) มีโซนบริการตนเองสำหรับของว่างซึ่งมีเมนูเป็นภาษาฝรั่งเศสเท่านั้น ทำให้ใช้งานได้ยาก และพนักงานต้อนรับดูเหมือนจะไม่พอใจเมื่อถูกขอความช่วยเหลือ โดยรวมแล้วฉันคิดว่ามันไม่คุ้มกับราคา

พวกเขารู้ว่าลิฟต์ที่จอดรถจะไม่ปล่อยคุณออกมาหลัง 6 โมงเย็น เว้นแต่คุณจะกดปุ่มค้างไว้ แต่พวกเขาไม่บอกใครเลย ทำให้เราติดอยู่ข้างในเป็นเวลา 20 นาทีพร้อมกับแขกคนอื่นๆ ที่ไม่พอใจเช่นกัน ระบบคอมพิวเตอร์ใช้งานไม่ได้มานานกว่าหนึ่งชั่วโมงแล้ว ทำให้เราไม่สามารถเช็คอินได้ และพนักงานต้อนรับก็หยาบคายอย่างมาก ลูกๆ ของฉันเหนื่อยมาก และเขาบอกว่า “ถ้าพวกเธอแค่บ่นเรื่องรอแค่ 5 นาที ฉันจะให้เบอร์ผู้จัดการให้เลย” เวลาผ่านไปแล้ว 45 นาที ยังไม่มีทีท่าว่าจะจบลงเมื่อใด เขาโกหกมาแล้ว 4 ครั้ง เกี่ยวกับสิ่งที่เขาอ้างว่าได้พูดหรือทำ แต่จริงๆ แล้วไม่เคยทำ

ความคิดที่จะไปเยือนมอนทรีออลทำให้เรารู้สึกตื่นเต้น และการรู้ว่าเราพักอยู่ที่โรงแรมฮิลตันซึ่งตั้งอยู่ใจกลางเมืองนั้นทำให้เรารู้สึกอุ่นใจเป็นอย่างมาก น่าเสียดายที่ความมั่นใจนั้นหายไปทันทีที่เรามาถึง การหาโรงแรมนั้นค่อนข้างยากลำบาก คนขับ Uber ของเราสับสนมาก เพราะไม่มีป้ายบอกทางไปยังจุดส่งผู้โดยสารที่ชัดเจน เนื่องจากทางเข้าอยู่ใกล้กับลานจอดรถของห้างสรรพสินค้า แม้แต่คนขับรถในพื้นที่ก็ยังหาทางเข้าไปได้ยาก เมื่อเรามาถึงบริเวณจุดส่งผู้โดยสารแล้ว เราก็เริ่มขนกระเป๋าเดินทางใบใหญ่หลายใบลงจากรถ ในขณะที่พนักงานรักษาความปลอดภัยยืนดูอยู่เฉยๆ จนกระทั่งเราขนของลงหมดและกำลังจะให้ทิปคนขับรถ เขาถึงเดินเข้ามาเสนอตัวช่วย ตอนนั้นความเสียหายเกิดขึ้นแล้ว และเราจึงปฏิเสธอย่างสุภาพ แผนกต้อนรับตั้งอยู่บนชั้นสูงขึ้นไปสองสามชั้น แม้ว่าพนักงานต้อนรับจะต้อนรับเราด้วยคุกกี้อบอุ่นๆ อันเป็นเอกลักษณ์ของที่นี่ แต่การบริการก็กลับลดลงอย่างรวดเร็วเมื่อเราได้รับห้องพักที่อยู่สุดทางเดินยาวๆ ซึ่งอยู่ไกลจากลิฟต์มากเป็นพิเศษ รู้สึกไม่ใส่ใจอย่างมากหลังจากเดินทางมาไกล อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ดีที่สุดของการมาถึงของเราก็คือ คุณจัสเซม เขาเข้ามาช่วยเหลือ จัดการกับความไม่สบายใจของเราได้อย่างยอดเยี่ยม และทำทุกอย่างเกินความคาดหมายเพื่อให้แน่ใจว่าเรารู้สึกสบายและได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ห้องพักนั้นยอดเยี่ยมมาก — สะอาด กว้างขวาง และตกแต่งอย่างดี นอกจากนี้ ทำเลที่ตั้งยังยอดเยี่ยมอย่างหาที่เปรียบไม่ได้ โรงแรมตั้งอยู่ใจกลางแหล่งกิจกรรมและความคึกคักของเมืองมอนทรีออล โดยมีข้อดีคือเชื่อมต่อโดยตรงกับสถานีรถไฟใต้ดิน Complexe Desjardins ทำให้สะดวกสบายอย่างมาก อย่างไรก็ตาม อาหารเช้ากลับนำมาซึ่งบริการที่น่าผิดหวังอีกครั้ง แม้ว่าอาหารจะอยู่ในระดับพอใช้ แต่เราก็ต้องพบกับภาพที่น่าอึดอัดใจเมื่อพนักงานต้อนรับและพนักงานเสิร์ฟกำลังทะเลาะกันอย่างดุเดือดและปกปิดไม่มิดในมุมห้อง ด้วยท่าทางมือที่แสดงออกอย่างชัดเจน พนักงานเสิร์ฟดูไม่พอใจอย่างมากที่คำขอเติมกาแฟของเราถูกเพิกเฉยถึงสองครั้ง บรรยากาศในห้องอาหารเช้านั้นเย็นชาอย่างเหลือเชื่อ ทำให้เรารู้สึกเสียดายที่ไม่ได้ออกไปหาเบเกิลมอนทรีออลอุ่นๆ กินข้างนอกแทน แม้ว่าทำเลที่ตั้งและคุณภาพห้องพักจะยอดเยี่ยม แต่การบริการที่ไม่สม่ำเสมอหมายความว่า หากฉันมีโอกาสไปเยือนมอนทรีออลอีกครั้ง ฉันคงต้องคิดหนักก่อนที่จะมาพักที่นี่