Sofitel Montreal Golden Mile

เราจองห้องสวีทหมายเลข 2 ไว้ เมื่อ 5 เดือนก่อน ฉันได้จองที่พักนี้สำหรับการเข้าพักหนึ่งคืน และได้กรอกรายละเอียดก่อนการเข้าพักเรียบร้อยแล้ว โดยระบุว่าฉันจะมาถึงตามเวลาเช็คอินปกติ คือ 15.00 น. เรามาถึงเวลา 2 โมง : เวลา 17.55 น. ฉันได้รับแจ้งว่าห้องสวีทที่ฉันจองไว้กำลังได้รับการซ่อมแซม (ทั้งพนักงานต้อนรับและแม้แต่ผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ก็ไม่ทราบว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร แต่ทางโรงแรมกำลังซ่อมแซมอยู่) และห้องจะไม่พร้อมใช้งานในอีกหลายชั่วโมง ฉันได้รับห้องพักธรรมดาให้ใช้ (ถึงแม้ว่าการ์ดกุญแจที่ให้มาตอนแรกจะใช้ไม่ได้ และเราต้องไปที่แผนกต้อนรับอีกครั้งเพื่อขอรับกุญแจที่ใช้งานได้) แต่นั่นก็ไม่ได้ชดเชยความจริงที่ว่าฉันไม่สามารถเข้าถึงห้องสวีทที่ฉันจองไว้ได้ในช่วงเวลาที่กำหนดสำหรับการเข้าพักเพียงหนึ่งคืน จนถึงขณะนี้ยังไม่มีการเสนอค่าชดเชยใดๆ ในขณะที่โรงแรมหรูระดับห้าดาวควรจะเสนอค่าชดเชยให้ทันที ไม่เพียงแต่สำหรับความไม่สะดวกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการไม่ปฏิบัติตามสัญญา ซึ่งระบุว่าสามารถเข้าห้องสวีทที่จองไว้ได้ตั้งแต่เวลาเช็คอิน 15.00 น. ด้วย

แน่นอนว่ามีข้อดีหลายอย่างเกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของฉัน ห้องสวีทมีขนาดกำลังดี ทำเลที่ตั้งยอดเยี่ยม และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานร้านอาหารเป็นมิตร เอาใจใส่ และให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นจริงใจ โดยปกติแล้วฉันมักจะพักที่โรงแรมในเครือ Accor/Sofitel เสมอ ดังนั้นฉันจึงรู้สึกผิดหวังที่นี่เป็นประสบการณ์การเข้าพักกับ Sofitel ที่ฉันไม่ชอบที่สุด ฉันรู้สึกแย่ที่ต้องพูดแบบนั้น เพราะพนักงานทุกคนเป็นคนน่ารักมาก น่าเสียดายที่มาตรฐานการบริการไม่เป็นไปตามที่ฉันคาดหวังจากแบรนด์นี้ มินิบาร์ไม่เคยถูกเติมเต็ม แก้วไวน์ที่ใช้แล้วก็ไม่ถูกเปลี่ยน และทุกครั้งที่เราขออะไรจากเคาน์เตอร์บริการ ก็มักจะใช้เวลาหลายชั่วโมงกว่าจะมาถึง หรือไม่ก็ไม่มาถึงเลย ปัญหาใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นในเช้าวันหนึ่ง เมื่อเริ่มงานก่อสร้างเวลา 8 โมงเช้า: 30 น. ไม่มีการแจ้งล่วงหน้า และเสียงเจาะดังลั่นทำให้ไม่สามารถผ่อนคลายได้เลย สำหรับโรงแรมหรูแล้ว ถือว่าน่าผิดหวังเป็นอย่างยิ่ง เมื่อใกล้จะหมดช่วงเข้าพัก ฉันรู้สึกไม่สบายใจที่จะขอความช่วยเหลือใดๆ และอยากจะออกไปจากที่นั่นให้เร็วที่สุด น่าเสียดาย เพราะโรงแรมได้รับการปรับปรุงใหม่ได้อย่างสวยงาม ห้องพักมีอุปกรณ์ครบครัน และทำเลที่ตั้งก็ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม โรงแรมนี้ขาดความอบอุ่น เอกลักษณ์ และความมีศิลปะที่ผมมักนึกถึงเมื่อพูดถึงโรงแรมโซฟิเทล ให้ความรู้สึกเหมือนโรงแรมสำหรับนักธุรกิจมากกว่าที่พักหรูหราสำหรับไลฟ์สไตล์ โดยรวมแล้ว แม้ว่าจะมีจุดดีอยู่บ้าง แต่ความไม่สม่ำเสมอในการบริการและบรรยากาศโดยรวมทำให้ฉันไม่น่าจะกลับมาพักที่นี่อีก

นี่คือโรงแรมที่น่ารักพร้อมบริการที่เป็นเลิศและความใส่ใจในทุกรายละเอียด เราตั้งตารอที่จะเข้าพัก 3 คืน ตั้งแต่วันที่ 31 พฤษภาคมถึง 3 มิถุนายน แต่การจองของเราหายไปจากระบบการจองของโรงแรมโดยสิ้นเชิง ทั้งโรงแรมและบริษัท Accor ไม่สามารถค้นหาข้อมูลการจองของเราได้ และโรงแรมก็เต็มในช่วงเวลาดังกล่าว โปรดระมัดระวังเมื่อทำการจองผ่าน Accor ออนไลน์ และยืนยันกับโรงแรมโดยตรงก่อนเข้าพัก