Karmairi Hotel Spa

ฉันวางแผนจะจองห้องพัก 9 คืนที่โรงแรม Grand Sirenis Cartagena แต่ตัดสินใจยกเลิกเนื่องจากได้รับบริการลูกค้าที่ไม่ดีก่อนเดินทางมาถึง ฉันส่งอีเมลไปที่โรงแรมเพื่อสอบถามเรื่องง่ายๆ เกี่ยวกับการจองห้องพักของฉัน แต่ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ ฉันโทรไปหลายครั้งเช่นกัน และหลายครั้งที่มีคนรับสาย ได้ยินฉันพูด แล้วก็วางสายไปโดยไม่ให้ความช่วยเหลือใดๆ แก่ฉัน เมื่อฉันติดต่อได้ในที่สุด ฉันก็ถูกพักสายเป็นเวลานาน และยังไม่ได้รับความช่วยเหลือที่ฉันต้องการอยู่ดี นอกจากนี้ ผมยังติดต่อโรงแรมผ่าน WhatsApp เพื่อสอบถามข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการจัดเตรียมห้องพักและการเพิ่มผู้เข้าพักในช่วงเวลาหนึ่งของการเข้าพักด้วย ฉันได้รับการตอบกลับเพียงบางส่วน และคำถามเพิ่มเติมของฉันก็ถูกเพิกเฉย สำหรับนักเดินทางระหว่างประเทศ การสื่อสารและความไว้วางใจมีความสำคัญอย่างยิ่ง หากการได้รับความช่วยเหลือขั้นพื้นฐานก่อนการจองยังยากลำบากเช่นนี้ ฉันก็คงไม่มีความมั่นใจในบริการที่จะได้รับระหว่างการเข้าพัก ฉันเลือกที่จะไม่จองเลย และถ้าคุณต้องการบริการลูกค้าที่ดี ฉันขอแนะนำให้คุณทำเช่นเดียวกัน

ข่าวดี: อาหารโดยรวมนั้นอร่อย มีความหลากหลาย และสดใหม่ และมีของหวานชั้นเยี่ยม พนักงานทํางานหนักและเป็นกันเอง คุ้มค่าแก่การกล่าวถึงความพยายามทั้งหมดของพนักงาน เช่น Valentina, Gemina, Katerina และ Rikelmen พนักงานดูแลทําความสะอาดห้องพัก และไม่มีข้อบกพร่องในห้องพัก ชายหาดโดยรวมนั้นดี แต่ก็เต็มไปด้วยร้านค้าและมีเต็นท์ตั้งตระหง่านอยู่ไม่ไกลจากชายหาด บริการด้านการท่องเที่ยวที่ยอดเยี่ยมริมล็อบบี้ คาปูชิโน่ชั้นเยี่ยมที่ปรุงที่บาร์ริมล็อบบี้ ชิปตินและป็อบคอร์นเป็นส่วนเสริมที่ดีต่อของว่างมื้อกลางวัน เรื่องแย่ๆ: ฉันได้ติดต่อฝ่ายการจองห้องพักและขอห้องพักชั้นหนึ่ง และได้รับการส่งไปยังห้องสุดท้ายในชั้น 3 เราไปถึงที่นั่นจนเหนื่อยมากและดึกมาก ฉันก็ไม่ได้ร้องเรียน เมื่อมาถึง ห้องของเราไม่มีตู้ปลอดภัย ผ้าขนหนูอ่างอาบน้ํา ไม่มีเครื่องเป่าผม ไม่มีเก้าอี้บนระเบียง ฉันได้สอบถามพนักงานต้อนรับ/แผนกต้อนรับทั้งหมดในวันที่สอง โต๊ะในห้องรับประทานอาหารไม่มีเกลือหรือพริกเชคเกอร์ ไม่มีน้ําตาล และไม่มีช้อนเล็กๆ สําหรับของหวาน แม้ว่าจะมีเกลือและพริกเชคเกอร์มากมาย แต่ก็มีน้ําตาลอยู่บนเคาน์เตอร์บาร์ที่มีพนักงานอยู่ ไวน์ขาวและไวน์แดงดีๆ แต่ปริมาณที่เสิร์ฟแทบจะไม่ถึง 3 - 4 ออนซ์ ดังนั้นเราต้องขอมากกว่านั้น และก็ยากที่จะได้มากกว่านั้น เนื่องจากพนักงานโดยรวมนั้นน่ารื่นรมย์มาก แต่ไม่มีพนักงานเสิร์ฟพอที่จะให้บริการลูกค้าทุกคน มีนกฮูกจํานวนมากบนขนมปังและบนอาหาร ดังนั้นจึงต้องกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของอาหาร อินเทอร์เน็ตในห้องพัก สระว่ายน้ํา และพื้นที่อื่นๆ ของโรงแรม ไม่ดีนัก ไม่มีอินเทอร์เน็ต แล้วยังอยู่ด้านล่างของคลับริมชายหาด ห้องอาบน้ําในล็อบบี้และห้องอาหารมีน้ําลายอากาศที่แข็งแกร่งด้วยกลิ่นหอมที่คึกคัก ซึ่งทําให้ฉันไม่สามารถใช้ห้องอาบน้ําที่อยู่ริมล็อบบี้ได้เนื่องจากฉันมีอาการแพ้กับรายการดังกล่าว ฉันไม่อาจจจินตนาการได้ว่าผู้ที่มีภาวะภูมิแพ้จะทําอย่างไร ชายหาด คลับไม่ดีนักเพราะเก้าอี้พลาสติกไม่มีหมอน คลับชายหาดมีผนังด้านหนึ่งที่ปกคลุมอากาศบริสุทธิ์ทั้งหมดจากชายหาด จากนั้นเดินไปยังชายหาดถูกขัดขวางโดยการทําบาร์ที่มีวัสดุราคาถูกมากมายที่ไม่อนุญาตให้ผู้คนเดินบนชายหาดอย่างเต็มที่ และบล็อกอากาศบริสุทธิ์ทั้งหมดจากทะเล - น่าเศร้ามาก พนักงานมีความพึงพอใจมากโดยรอบ แต่เป็นเวลาสามวันติดต่อกันที่เราไม่มีใครถามว่าเราต้องการดื่มน้ํา กาแฟ หรือเครื่องดื่มกับมื้ออาหารของเราหรือไม่ พนักงานส่วนใหญ่ยุ่งมากในการรับจาน อาหารให้แห้ง หรือทําหน้าที่อื่นๆ อาคารจําเป็นต้องได้รับการซ่อมแซมเป็นจํานวนมาก การก่อสร้างข้างๆ และถนนไปยังโรงแรมก็ไม่ดี ดังนั้นทั้งหมดนี้จึงเป็นอันตรายต่อโรงแรม อินเทอร์เน็ตในห้องพัก สระว่ายน้ํา และพื้นที่อื่นๆ ของโรงแรมก็ไม่ดีและไม่มีอินเทอร์เน็ตแม้แต่ที่ด้านล่างของคลับริมชายหาด ต้องใช้เครื่องมือซ้ําอย่างแน่นอน ไม่มีป้ายสําหรับร้านอาหาร/ห้องอาบน้ําหรือบาร์ ไม่มีป้ายสําหรับอาหาร ลองทายดูสิว่าคุณจะกินอะไร ขนมปังปลอดรส

โดยรวมแล้วไม่เป็นไร โรงแรมนั้นดีมาก และพนักงานก็บริการดีและช่วยเหลือดีเสมอ อย่างไรก็ตาม ยังต้องดําเนินการบางอย่าง ในระหว่างที่ฉันเข้าพัก มีลิฟต์อยู่เพียงลิฟต์เดียว และหนึ่งในเส้นทางในสระว่ายน้ําก็รู้สึกสั่นสะเทือนและไม่ปลอดภัย การปรับปรุงครั้งใหญ่คือการติดป้ายอาหารในช่วงเวลารับประทานอาหาร เนื่องจากแขกบางคนมีโรคภูมิแพ้และยากที่จะบอกได้ว่าซอสหรือเนื้อสัตว์ใดอยู่ในจานอาหาร มีเฉพาะน้ําผลไม้เท่านั้น หากพวกเขาทําเช่นนี้ แขกสามารถเพลิดเพลินกับมื้ออาหารของตนได้โดยไม่ต้องกังวล และโรงแรมจะสมควรได้รับการให้คะแนน 5 ดาว ฉันให้เงิน 4 คะแนนเพราะพนักงานที่ยอดเยี่ยม ค็อกเทลที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา และห้องที่สะอาดและมีอุปกรณ์ครบครัน แม้ว่าจะไม่มีเครื่องอบผมไว้ให้บริการก็ตาม ฉันไม่ได้ส่งคําขอมาตั้งแต่มีของฉัน