เคบินน์ เมโทร (Cabinn Metro)

ประสบการณ์ที่แย่มาก ๆ ที่โรงแรม CABINN Metro ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่มาเยือนโคเปนเฮเกน ให้ไปพักที่อื่นดีกว่า ฉันจองห้องพักผ่านตัวแทนจองห้องพักที่เป็นพันธมิตรของโรงแรมแห่งหนึ่ง ในเอกสารการจองระบุว่าไม่สามารถขอคืนเงินได้ แต่ไม่ได้ระบุให้ชัดเจนเพียงพอว่าการเปลี่ยนวันจะทำได้ยากมาก แม้แต่ในกรณีงานศพของครอบครัวก็ตาม คุณลุงของฉันเสียชีวิตอย่างกะทันหัน และงานศพของเขากำหนดจัดขึ้นในวันที่ฉันเช็คเอาท์ ฉันไม่ได้ขอเงินคืน ฉันแค่ต้องการเลื่อนการจองออกไปหนึ่งวันเท่านั้น แค่นั้นแหละ ตัวแทนจองห้องพักปฏิเสธที่จะให้ความช่วยเหลืออย่างเหมาะสม ดังนั้นฉันจึงติดต่อโรงแรมโดยตรง โดยหวังว่าพวกเขาจะแสดงความเห็นอกเห็นใจหรือความยืดหยุ่นบ้าง แต่ทางโรงแรมกลับปฏิเสธความรับผิดชอบโดยสิ้นเชิง และกล่าวโทษฉันที่จองผ่านเอเจนซี่พันธมิตรของพวกเขาเอง โดยพื้นฐานแล้วทัศนคติของพวกเขาคือ: “ไม่ใช่ปัญหาของเรา” อย่างไรก็ตาม ฉันเดินทางมาถึงเดนมาร์กเพราะต้องไปร่วมงานศพ และตั้งแต่ประมาณเที่ยงวันเป็นต้นไป: ตั้งแต่เวลา 23.30 น. จนถึงดึก ฉันถูกบอกให้รอในรถตลอดเวลา ในขณะที่โรงแรมและตัวแทนจองห้องพักอ้างว่ากำลัง "หารือ" เกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว ต้องรอนานหลายชั่วโมงโดยแทบไม่มีการติดต่อใดๆ เลย ในช่วงเวลานั้น ฉันได้รับใบสั่งปรับค่าจอดรถจำนวน 127 ยูโร ในลานจอดรถของโรงแรมซึ่งบริหารจัดการโดย Q-Park ฉันจอดรถตรงนั้นโดยเฉพาะเพราะพยายามแก้ไขปัญหาเรื่องการจองห้องพักกับโรงแรมอยู่ เมื่อฉันหยิบยกเรื่องนี้ขึ้นมาพูด คำตอบที่ได้รับก็คือ: “นั่นไม่ใช่พวกเรา นั่นคือคิวพาร์ค” ไม่มีการรับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น หลังจากรอจนถึงประมาณ 20.00-21.00 น. "วิธีแก้ปัญหา" ที่พวกเขาเสนอมาในที่สุดก็คือการคิดค่าบริการเพิ่มเติมอีก 65 ยูโร นอกเหนือจากค่าจองเดิม 101 ยูโร เพียงเพื่อเลื่อนห้องไปเพียงวันเดียว ทั้งๆ ที่เห็นได้ชัดว่ามีห้องว่างอยู่หลายห้อง ณ จุดนั้น ฉันจำใจต้องจองห้องพักใหม่ทั้งหมดก่อนที่จะตัดสินใจแบบนั้น เพราะการนอนไม่หลับมา 27 ชั่วโมงหลังจากขับรถมาไกลถึงเดนมาร์กนั้นไม่คุ้มที่จะรอจนถึงเย็นเพื่อให้พวกเขาหาทางแก้ไขกับตัวแทนของพวกเขาได้ ห้องพักนั้นเล็กและสกปรก ซึ่งยิ่งทำให้ประสบการณ์แย่ลงไปอีก แต่ส่วนที่แย่ที่สุดคือการบริการลูกค้า โดมินิก แอนเดอร์เซน ผู้จัดการฝ่ายต้อนรับ มีท่าทีหยาบคายและไม่สนใจฟังตลอดสถานการณ์ทั้งหมด แทนที่จะช่วยเหลือ เขากลับเอาแต่ชี้หน้ากล่าวโทษ บิดเบือนคำพูดของฉัน และทำราวกับว่าการช่วยเหลือลูกค้าที่กำลังเศร้าโศกเป็นเรื่องที่สร้างความลำบากใจให้กับเขา ไม่มีความเห็นอกเห็นใจ ไม่มีเจตนาที่จะประนีประนอม และไม่มีความรับผิดชอบใดๆ เลย ในระหว่างนั้น ผมพยายามติดต่อผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมด้วย แต่เขาไม่เคยตอบอีเมลของผมเลย นี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์การบริการลูกค้าที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอในโรงแรมเลยทีเดียว หากคุณให้ความสำคัญกับความเป็นมืออาชีพ ความเอาใจใส่ ความยืดหยุ่น หรือแม้แต่ความเคารพขั้นพื้นฐานในฐานะแขก โปรดหลีกเลี่ยงสถานที่แห่งนี้

ฉันให้คะแนน 4 จาก 5 คะแนน เพราะถึงแม้ว่าห้องพักจะมีขนาดเล็กและเรียบง่ายมาก แต่โรงแรมแห่งนี้ก็มีความชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้ และคุณก็สามารถทําได้ในสิ่งที่เขียนไว้ พนักงานเป็นกันเองและช่วยเหลือดี พร้อมภาษาอังกฤษที่สมบูรณ์แบบ (ไม่น่าแปลกใจ) ฉันกําลังเข้าร่วมงานที่ Bella Center ที่อยู่ใกล้เคียง ซึ่งใช้เวลาเดินเพียง 13 นาที และหลังจากวันที่ยาวนานแล้ว ฉันก็มีความสุขมากที่ได้เดินกลับไปที่โรงแรมแทนที่จะใช้รถแท็กซี่หรือคิวรถไฟใต้ดิน ฉันไม่ได้รับประทานอาหารเช้า ดังนั้นจึงไม่สามารถแสดงความคิดเห็นได้ แต่เพื่อนร่วมงานของฉัน (ซึ่งมีห้องที่ใหญ่กว่าเล็กน้อยแต่มีขนาดมากกว่า 6 ฟุต) กล่าวว่าฉันไม่พลาดโอกาสนี้ รีวิวอื่นๆ บางรายได้ร้องเรียนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของร้าน แต่ที่นี่คือโคเปนเฮเกน ทุกอย่างมีราคาแพง แม้ว่าฉันจะไม่ใช้คอนเซปต์โรงแรมนี้สําหรับทริปส่วนตัว แต่สําหรับงานก็สะดวกและถูกอธิบายอย่างถูกต้อง

พนักงานบริการดีและเป็นกันเองมาก ห้องพักสะอาด มีขนาดเล็ก ห้องน้ําขนาดเล็ก ไม่ใช่สถานที่ที่เข้าถึงได้มากที่สุดเท่าที่ฉันเคยเข้าพักมา แต่ก็ได้รับการจัดการ 5 นาทีจากสนามบิน, ใกล้ช้อปปิ้ง, ใกล้กับรถไฟใต้ดินไปยังโคเปนเฮเกน เป็นสถานที่ที่เหมาะสําหรับการพักค้างคืน มีบริการอาหารเช้าแบบบุฟเฟ่ต์ Wifi จ่ายค่าจอดรถ