Hilton Helsinki Strand Hotel

โรงแรมสะดวกสบายมาก ตั้งอยู่ใจกลางเมืองและสามารถเดินไปยังสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญๆ ได้ มีซูเปอร์มาร์เก็ตอยู่ใกล้ๆ จึงสามารถซื้อน้ำและของว่างได้ สถานีรถไฟฟ้า รถราง และรถประจำทาง อยู่ห่างออกไปเพียง 2 นาที! (รถประจำทางสาย 600 จาก/ไปสนามบิน) จะเงียบสงบหากคุณได้ห้องพักด้านหลัง งานขุดเจาะยังคงดำเนินอยู่ แต่ก็ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการเข้าพักของฉัน ห้องพักมีม่านบังแสงอย่างดี ช่วยให้หลับสบายตลอดคืน และเตียงก็นุ่มมาก ห้องซาวน่าดีและไม่ค่อยมีคนเยอะ นอกจากนี้ยังมีสระว่ายน้ำขนาดเล็กซึ่งเหมาะสำหรับครอบครัวอีกด้วย อาหารของร้านนั้นก็อร่อยด้วย โดยรวมแล้วเป็นการเข้าพัก 5 คืนที่ยอดเยี่ยม

ทั้งแอปพลิเคชันของฮิลตันและทางโรงแรมเองไม่ได้แจ้งเตือนเราเลยว่ามีการก่อสร้างท่าเรืออยู่ด้านนอกโรงแรม เมื่อเราจ่ายเงิน 1,000 ยูโรสำหรับการเข้าพัก 4 คืน ถึงแม้จะจ่ายเงินเพิ่มเพื่ออัพเกรดห้องพักให้มีวิวทะเล แต่สิ่งที่เราเห็นจริงๆ กลับเป็นเพียงสถานที่ก่อสร้างอยู่ริมน้ำ เช้าวันธรรมดาเวลา 6 โมงเช้า เราถูกปลุกให้ตื่นด้วยเสียงดังสนั่นหวั่นไหว ขณะที่คนงานก่อสร้างกำลังโยนก้อนหินลงไปในท้ายรถบรรทุก เห็นได้ชัดว่าเหตุการณ์นี้ทำลายสิ่งที่ควรจะเป็นวันหยุดพักผ่อนที่แสนผ่อนคลายในเฮลซิงกิไปเสียหมด ทางโรงแรมตอบกลับข้อเสนอแนะของฉันด้วยคำว่า "ขอโทษ" เพียงคำเดียว ซึ่งสำหรับฉันแล้วนั่นแสดงถึงความใส่ใจที่แท้จริง และอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมอาคารที่รุกล้ำความเป็นส่วนตัวนี้จึงไม่เคยถูกกล่าวถึงที่ไหนเลย ควรเปลี่ยนผ้าปูที่นอนทุก 3 วันด้วย แต่ก็ไม่ได้ทำเช่นนั้น เมื่อเข้าไปในห้องแล้ว พบว่าไม่มีช้อนหรือไม้คนเครื่องดื่ม มีแก้วที่ใช้แล้ววางทิ้งไว้ข้างๆ และขวดครีมนวดผมก็ว่างเปล่าในห้องน้ำ ใครที่วางแผนจะไปที่นี่เร็วๆ นี้ ควรหลีกเลี่ยงจนกว่างานก่อสร้างบริเวณท่าเรือจะเสร็จสมบูรณ์ เพราะเสียงดังในช่วงเช้าตรู่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และน่าเสียดายที่ฮิลตันไม่แจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

ควรหลีกเลี่ยงโรงแรมนี้ในช่วงที่มีการก่อสร้างในท่าเรือ ทางโรงแรมไม่ได้แจ้งเตือนเราล่วงหน้า อย่าจองห้องพักที่มี "วิวทะเล" เด็ดขาด รถขุดที่อยู่ใต้หน้าต่างของคุณ (ก่อนปี 07) (00 น.) วันจันทร์ถึงวันศุกร์จะทำให้การนอนหลับของคุณแย่ลง ทางโรงแรมตอบว่า “อ๋อ ก็เพื่อให้พวกเขามีวันหยุดสุดสัปดาห์ที่แสนสุขนั่นเอง” ตลอดทั้งวัน คุณจะได้ยินเสียงรถขุดที่กำลังขุดลอกท่าเรืออยู่ตลอดเวลา ท่ามกลางทัศนียภาพของ "ทะเล" เครื่องปรับอากาศเสีย สัญญาณ WiFi ไม่เสถียร โรงแรมดูทรุดโทรมและจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมด พนักงานเสิร์ฟเครื่องดื่มไม่เข้าใจคำขอ จึงต้องขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน ปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดได้ถูกแจ้งกับทางโรงแรมแล้ว ทั้งระหว่างเข้าพัก ขณะเช็คเอาท์ และหลังจากได้รับคำขอให้แสดงความคิดเห็นหลังจากกลับถึงบ้าน ดังนั้นจึงไม่ใช่ข้อเสนอแนะใหม่สำหรับทางโรงแรม แต่คาดว่าจะได้ยินคำตอบซ้ำๆ ว่า “ทางเทศบาลไม่ได้แจ้งเตือนเราเกี่ยวกับการก่อสร้าง” พวกเขาสามารถทำได้ดังนี้: แจ้งเตือนล่วงหน้า / ย้ายห้องให้เรา / เสนอบริการอื่น / พิจารณาทางเลือกอื่นใดที่พวกเขาสามารถทำได้ตามความต้องการของพวกเขา ไม่มีอะไร. ไม่มีอะไรเลย ไม่สนใจ “ขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบ” ดังนั้นผู้บริโภค: คุณเป็นผู้ตัดสินใจ