Castille Paris

ทำเลดี โรงแรมดี การตกแต่งภายในอาจต้องการการปรับปรุงเล็กน้อย แต่โดยรวมแล้วเป็นสถานที่ที่ดีและคุ้มค่า

ครอบครัวของเรา 4 คน (เด็ก 2 คน ผู้ใหญ่ 2 คน) ได้เข้าพักที่โรงแรมคาสติลล์ ปารีส อย่างมีความสุขมาก เราพักในห้องสวีทที่สวยงามและกว้างขวาง เราเช็คอินเข้าโรงแรมพร้อมกับแชมเปญในมือ ทำเลที่ตั้งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการท่องเที่ยวในปารีส ก่อนนอน ลูก ๆ ของเราเล่นหมากรุกกันที่ล็อบบี้ ขณะที่เราฟังเสียงเปียโนบรรเลงและเพลิดเพลินกับไวน์ฝรั่งเศสจากบาร์น่ารักของโรงแรม ในตอนเช้า เด็กๆ ของเรารู้สึกตื่นเต้นกับบุฟเฟ่ต์อาหารเช้า (รวมถึงหอช็อกโกแลตด้วย!) ซึ่งเราทานกันในลานบ้านที่ให้ความรู้สึกแบบปารีส พนักงานทุกคน รวมถึงแอรอนที่แผนกต้อนรับ เป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดีมาก เราได้รับการอัพเกรดสิ่งอำนวยความสะดวก มีของว่างในห้องพัก และโดยรวมแล้วรู้สึกได้รับการดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดีในทุกๆ ด้าน เราจะกลับมาอีก!

โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ดีและห้องพักค่อนข้างกว้างขวาง ด้วยเหตุนี้จึงให้คะแนน 5 ดาว แต่ระหว่างที่เราเข้าพัก เราได้พบปัญหาหลายประการ: ( 1 ) ห้องนี้มีแสงแดดส่องถึงเกือบทั้งวัน (ข้อดี) ดังนั้นจึงอาจร้อนมาก เข้าพักสามคืน แต่เครื่องปรับอากาศเสีย (ทางโรงแรมบอกว่ากำลังซ่อมอยู่ แต่ห้องอื่นมีเครื่องปรับอากาศ) ทางโรงแรมแก้ปัญหาโดยการนำพัดลมตั้งพื้นมาให้ เนื่องจากไม่สามารถเปิดหน้าต่างได้ พนักงานต้อนรับส่วนหน้าไม่สามารถแจ้งให้เราทราบได้ว่าการซ่อมแซมจะแล้วเสร็จเมื่อใด หลังจากที่ตัวแทนจากบริษัทไวกิ้งร้องเรียนและเราสอบถามซ้ำหลายครั้ง ในที่สุดปัญหาก็ได้รับการแก้ไขในช่วงบ่ายแก่ๆ ของวันถัดไป การประสานงานระหว่างแผนกต้อนรับและฝ่ายซ่อมบำรุง? นอกจากนี้ ทำไมพนักงานต้อนรับถึงจัดห้องให้เราทั้งๆ ที่ไม่มีเครื่องปรับอากาศ? ( 2 ) ห้องพักมีอ่างอาบน้ำและฝักบัวแยกต่างหาก (ทางโรงแรมแจ้งว่าห้องพักบางห้องไม่มีฝักบัว) ห้องอาบน้ำแยกส่วนนี้ไม่มีประตูหรือม่านกั้น ทำให้มีน้ำกระเด็นออกมาและไหลลงไปยังส่วนอื่นๆ ของห้องน้ำ วิธีแก้ปัญหาในวันที่สองคือการให้ผ้าเช็ดตัวเพิ่มเพื่อใช้เช็ดน้ำใช่ไหม? ในที่สุด ในวันที่สาม ก็ได้มีการติดตั้งท่อพีวีซีที่มีแผ่นพลาสติกหุ้มอยู่ เมื่อทราบถึงข้อบกพร่องแล้ว ทำไมโรงแรมจึงไม่ติดตั้งอุปกรณ์นี้ด้วยตนเอง? ( 3 ) ห้องน้ำมีอ่างล้างหน้าคู่ (ข้อดี) แต่จุกปิดทั้งสองอันปิดไม่สนิท สิ้นเปลืองน้ำมาก การซ่อมแซมใช้เวลา 2 ครั้ง โดยทีมช่างซ่อมบำรุงต้องเข้ามาดำเนินการ ต้องมาซ่อมถึง 2 ครั้ง เพราะช่างยืนยันว่าซ่อมเสร็จทั้งสองจุดแล้ว แต่พอเราชี้ให้ดูพบว่าจุกระบายน้ำอันหนึ่งยังรั่วอยู่ เหตุใดช่างซ่อมจึงไม่ได้ตรวจสอบว่ารอยรั่วได้รับการซ่อมแซมอย่างสมบูรณ์แล้ว? ได้แจ้งเรื่องทั้งหมดนี้ให้แผนกต้อนรับทราบแล้ว แต่การดำเนินการของพวกเขากลับไม่สอดคล้องกับผลลัพธ์ที่คาดหวังจากโรงแรมระดับ 5 ดาวชั้นนำ คืนก่อนที่เราจะออกเดินทาง พนักงานต้อนรับส่วนหน้าโต้แย้งรีวิวที่เราเขียนไว้ก่อนหน้านี้ (ลบออกแล้ว) ขณะที่ผู้จัดการกำลังตรวจสอบปัญหาข้างต้น เขารู้สึกว่าทางโรงแรมแสดงความขอโทษอย่างเพียงพอแล้ว และได้มอบแชมเปญให้เราครึ่งขวด เช้าวันเดินทางกลับ ผู้จัดการทั่วไปได้มาพูดคุยและขอโทษสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น เธอตอบรับเป็นอย่างดี หลังจากได้รับข้อร้องเรียนหลายครั้งและแก้ไขปัญหาได้สำเร็จในที่สุด เราจึงปรับเพิ่มคะแนนเป็น 4 ดาว ที่ตั้ง: 5 ดาว ห้อง: 5 ดาว การบำรุงรักษาห้องพัก: 1 ดาว แผนกต้อนรับ: 4 ดาว ผู้บริหารระดับสูง: 5 ดาว