Hilton Munich City

โรงแรมเยี่ยมมาก สะอาด เงียบสงบ ทันสมัย ห้องพักสำหรับครอบครัวจะมีการเชื่อมต่อกันอย่างแน่นอน สถานีรถไฟอยู่ติดกับโรงแรม ที่จอดรถเอง, บริการรับจอดรถ เอซี. โรงแรมขนาดใหญ่ที่ทันสมัยแห่งนี้มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน

จองห้องสวีทที่ควรจะอยู่ชั้นบน แต่พอมาเช็กอิน ห้องเดียวที่แอปเสนอให้กลับอยู่ที่ชั้น 2! ส่งข้อความไปขอเปลี่ยนห้องพักให้เป็นชั้นที่สูงขึ้น แต่กลับถูกปฏิเสธปัดความรับผิดชอบ โดยอ้างว่าทางโรงแรมไม่สามารถตอบสนอง "ความต้องการ" ของเราได้ ห้องอาหารเช้ามีขนาดเล็กเกินไปสำหรับคณะทัวร์ขนาดใหญ่ที่มาใช้บริการโรงแรม และพนักงานก็ไม่สามารถรับมือกับจำนวนคนที่หลั่งไหลเข้ามาได้ บริการทำความสะอาดห้องพักยังไม่ค่อยสม่ำเสมอ มีอยู่วันหนึ่งกว่าห้องเราจะได้รับการทำความสะอาดก็เลยเวลาบ่าย 3 โมงไปแล้ว 12:30 น. . . เอ็กเซกคิวทีฟเลานจ์แห่งนี้แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเห็นมาเลย มีตัวเลือกน้อยในช่วงกลางคืน และที่นั่งไม่เพียงพอสำหรับผู้ใช้บริการทุกคน บาร์เปิดเพลงเสียงดังในช่วงดึกของวันหยุดสุดสัปดาห์ และสามารถได้ยินเสียงเบสขึ้นมาถึงชั้นสอง... โดยรวมแล้วถือเป็นโรงแรม Hilton ที่แย่มาก ข้อดีเพียงอย่างเดียวคือตั้งอยู่ติดกับระบบรถไฟ S-Bahn

โรงแรมแห่งนี้เป็นโรงแรมฮิลตันมาตรฐานทั่วไปในหลายๆ ด้าน ห้องพักสะดวกสบายและตกแต่งอย่างดี ส่วนพื้นที่ส่วนกลางได้รับการออกแบบอย่างสวยงามและใช้งานได้จริง เราพบปัญหาอยู่สองประการซึ่งทำให้คะแนนของฉันลดลงเหลือ 3/5 ประการแรกและสำคัญที่สุด อุณหภูมิภายนอกในช่วงที่เราเข้าพักนั้นอยู่ที่ประมาณ 20 องศาเซลเซียสเกือบตลอดเวลา ซึ่งถือว่าดีมาก แต่เมื่อเรากลับมาที่ห้องพัก อากาศกลับร้อนมาก ฉันวัดอุณหภูมิได้ 22-26 องศาเซลเซียส ซึ่งร้อนเกินไปสำหรับเราที่จะนอนหลับสบาย ฉันถามพนักงานต้อนรับว่าเธอสามารถให้ใครมาตรวจสอบเครื่องปรับอากาศได้หรือไม่ หลังจากที่เรานอนไม่หลับมาทั้งคืน และเธอบอกว่าเธอจะให้ช่างเทคนิคมาตรวจสอบให้เรา ฉันไม่ได้ยินอะไรเลย และเราก็ต้องทนกับคืนที่ร้อนอบอ้าวและนอนไม่หลับอีกคืนหนึ่ง เช้าวันต่อมา ฉันถามพนักงานต้อนรับคนเดิมว่าเกิดอะไรขึ้น และเธอบอกว่าข้างนอกอากาศหนาว เครื่องปรับอากาศจึงไม่ทำงาน ฉันไม่คิดว่านี่เป็นเรื่องสมเหตุสมผลสำหรับโรงแรมที่คิดราคาห้องพักสูงขนาดนี้ (เราจ่ายไประหว่าง 350 ถึง 590 ยูโรต่อคืน) โรงแรมโฆษณาว่ามีเครื่องปรับอากาศ แต่ที่จริงแล้วไม่มี เราไม่ได้รับแม้แต่พัดลม ซึ่งฉันคิดว่าอย่างน้อยที่สุดพวกเขาก็น่าจะทำอย่างนั้นได้แล้ว ในทำนองเดียวกัน การติดต่อสื่อสารเพิ่มเติมในวันแรกจะเป็นประโยชน์และตอบสนองความคาดหวังได้มากกว่าการเงียบเฉยแล้วค่อยมาอธิบายต่างออกไปในวันที่สองโดยที่ไม่ได้พยายามช่วยเหลืออะไรเลย ประเด็นที่สอง ซึ่งมีความสำคัญน้อยกว่า คือ โรงแรมมีช่องทีวี 80 ช่อง โดยประมาณ 10 ช่องเป็นภาษาอังกฤษ แต่ในระหว่างที่เราเข้าพัก ช่องทีวีประมาณ 5-7 ช่องจาก 10 ช่องนั้นใช้งานไม่ได้ถึง 95% ของเวลาที่เราพยายามดู คือ ช่องเหล่านั้นอยู่ในรายการ แต่หน้าจอกลับว่างเปล่าเมื่อเลือกดู หน้าจอทีวีทั้งสองเครื่องในห้องสวีทของเราแสดงผลเหมือนกัน เนื่องจากปัญหาเรื่องอุณหภูมิห้องไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ใดๆ ผมจึงไม่ได้แจ้งเรื่องนี้กับพนักงานต้อนรับอีก