โรงแรมแฟรงก์เฟิร์ต แมริออท (Marriott Frankfurt)

เงินในกระเป๋าเงินของฉันถูกขโมยไปในห้องพักโรงแรม กระเป๋าเงินถูกเก็บไว้ในเสื้อแจ็คเก็ตที่แขวนไว้บนผนัง ซึ่งหมายความว่าคนร้ายค้นทรัพย์สินของฉันขณะที่ฉันไม่อยู่ในห้อง เอาแค่เงินไปเท่านั้น หนังสือเดินทางยังอยู่ครบ แจ้งไปที่แผนกต้อนรับแล้วพบว่าไม่มีกล้องวงจรปิดในแต่ละชั้นของทางเดิน ดังนั้นจึงไม่สามารถตรวจสอบด้วยสายตาได้ว่าใครเข้ามาในห้องบ้าง พวกเขาตรวจสอบคีย์การ์ดของพนักงานทำความสะอาดที่เข้าไปในห้องของฉัน และแจ้งว่าได้สอบถามพนักงานแล้ว แต่ไม่พบสิ่งใดในล็อกเกอร์ของพนักงาน บริการและการตอบสนองจากพนักงานแย่มาก ใช้เวลาทั้งเช้าในการตรวจสอบ สุดท้ายแล้วพวกเขาก็ให้ที่อยู่สถานีตำรวจมาให้ฉันแจ้งความเท่านั้น นอกจากนี้ เงินมัดจำบัตรเครดิตก็ยังไม่ได้รับการคืนหลังจากผ่านไป 10 วันนับตั้งแต่ฉันออกจากโรงแรม ไม่มีข้อมูลหรือการตอบกลับใดๆ จากพวกเขาเลย พยายามส่งอีเมลไปก็ไม่มีการตอบกลับใดๆ ทั้งสิ้น บริการแย่มากจากโรงแรมที่เรียกตัวเองว่าโรงแรม 5 ดาวแห่งนี้

ฉันได้ทําการจองห้องพัก 3 ห้องในราคาของบริษัทล่วงหน้ามากกว่า 10 วัน โรงแรมยอมรับการจองและออกอีเมลยืนยันอย่างเป็นทางการ ฉันไม่ได้รับทราบถึงข้อจํากัดใดๆ ในระหว่างการจองหรือการติดต่อทางจดหมายใดๆ ว่าห้องพักทุกห้องและแขกทุกคนต้องเป็นพนักงานโดยตรงของบริษัท เพียงหนึ่งวันก่อนที่ฉันจะมาถึง หลังจากแจ้งให้โรงแรมทราบว่าฉันจะมาถึงช้าและเพื่อนร่วมงานของฉันจะเช็คอิน โรงแรมจึงปฏิเสธที่จะยกย่องการจองจนกว่าแขกทุกคนจะตรงตามข้อกําหนดที่ไม่เปิดเผยนี้ นี่ไม่ใช่ปัญหาด้านนโยบาย แต่เป็นการขาดความสามารถในการเปิดเผยข้อมูลพื้นฐานและความเป็นมืออาชีพ เนื่องจากการปฏิเสธในนาทีสุดท้ายในการเคารพการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว ฉันจึงจําเป็นต้องทําการจองที่พักอื่นๆ ในราคาเกือบสามเท่าของราคาเดิม ซึ่งทําให้เกิดความเสียหายทางการเงินที่สําคัญและหลีกเลี่ยงได้โดยสิ้นเชิง การยอมรับการจอง การยืนยันการจองโดยเขียน และนําไปใช้เงื่อนไขที่ซ่อนอยู่ในนาทีสุดท้ายถือเป็นการบิดเบือนและไม่รับผิดชอบ สําหรับสถานที่ให้บริการในเครือ Marriott พฤติกรรมนี้ชวนตะลึงและไม่สามารถยอมรับได้ โรงแรมนี้ไม่สามารถเชื่อถือได้กับการจองของบริษัทหรือธุรกิจ หลีกเลี่ยงหากคุณให้ความสําคัญกับความน่าเชื่อถือ ความโปร่งใส และมาตรฐานระดับมืออาชีพพื้นฐาน

ฉันมีสถานะ Marriott Platinum และมักจะมาที่โรงแรมนี้เป็นประจําเพื่อทริปทํางาน - - ฉันจึงประหลาดใจเมื่อการจองของฉันถูกยกเลิกเนื่องจากความต้องการสูงจากงานแสดงสินค้าท้องถิ่น เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง ฉันได้ทําการจองล่วงหน้าโดยมีเป้าหมายโดยเฉพาะที่จะป้องกันการจัดงานนิทรรศการ โชคดีที่ฉันสังเกตเห็นการยกเลิกก่อนเดินทาง แต่ฉันสามารถมาถึงได้ง่ายๆ หลังจากเที่ยวบินยามดึกของฉันโดยไม่มีที่พัก ฉันรู้สึกว่าสถานะของแมริออททําให้คุณได้รับเงินไม่มากเท่ากับจํานวนเงินที่คุณใช้จ่ายมา และตอนนี้เมื่อฉันรู้ว่าการยกเลิกอาจเกิดขึ้นได้แม้ว่าจะมีสถานะของใครก็ตาม ฉันจะเปลี่ยนไปใช้โปรแกรม World of Hyatt แทน