Am Augustinerplatz

โรงแรมระดับ 4 ดาวที่แย่ที่สุดเท่าที่เราเคยพักมา ไม่มีบริการใดๆ คุณต้องทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ตั้งแต่เช็คอินไปจนถึงหยิบกระดาษชำระม้วนใหม่ พวกเขาบอกว่าทำความสะอาดห้องทุกๆ สองวัน แต่เราพักอยู่ 4 คืนแล้ว ห้องของเราก็ไม่เคยถูกทำความสะอาดเลย ดูภาพประกอบที่แสดงให้เห็นฝุ่นละออง สระว่ายน้ำไม่ได้อยู่ในตัวโรงแรม ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ: เราจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ของพวกเขาไว้ล่วงหน้า 8 สัปดาห์ โดยระบุว่าเราจะชำระค่าห้องพัก 2 ใน 4 คืนด้วยบัตรกำนัล Wonderbox (ของขวัญจากเพื่อน) ได้รับการยืนยันการจองโดยไม่มีข้อความเพิ่มเติมใดๆ... 7 สัปดาห์ต่อมา หนึ่งสัปดาห์ก่อนที่เราจะเดินทางมาถึง พวกเขาส่งอีเมลมาบอกว่าพวกเขายอมรับบัตรกำนัล Wonderbox เฉพาะเมื่อจองทางโทรศัพท์หรืออีเมลเท่านั้น และยิ่งไปกว่านั้น ในช่วงงานแสดงสินค้า (Messe) พวกเขาจะไม่รับบัตรกำนัลเหล่านี้ หลังจากที่เราตอบกลับไปอย่างสุภาพ โดยกล่าวว่าเรารู้สึกผิดหวังกับช่วงเวลาดังกล่าวและขอให้พิจารณาใหม่ คำตอบที่ได้รับคืออีเมลยืนยันการรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตของเราก่อน จากนั้นจึงส่งอีเมลมาอธิบายว่าเป็น "กฎของ Wonderbox" เราไม่สามารถยกเลิกอะไรได้อีกแล้ว หากคุณต้องการความคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปในใจกลางเมืองโคโลญจน์ เราขอแนะนำให้เลือกโรงแรมอื่น

ตามอีเมลที่ฉันส่งไปให้โรงแรมแต่ไม่ได้รับการตอบกลับ: เว็บไซต์ของคุณระบุว่า "เตียงสปริงพร้อม 1 ชิ้น..." 80 x 2 . ที่นอน "Supreme" ขนาด 00 เมตร แต่ในวิดีโอ รูปภาพ และความเป็นจริงนั้น เป็นเพียงเตียงเดี่ยว 2 เตียงวางชิดกัน พร้อมผ้าห่มเดี่ยว 2 ผืน ซึ่งทั้งหมดนี้ไม่ได้บ่งบอกถึงความหรูหราเลย กล่องดนตรี Marshall - ไม่มีอยู่ในห้องของเรา ช่องทีวีต่างประเทศ 70 ช่อง - ไม่ใช่หรอก ทีวีในบริเวณที่นั่งชมภาพยนตร์ไม่ได้ใช้งานได้ตลอดเวลา และถ้าไม่นับช่องของออสเตรียแล้ว ช่องอื่นๆ ก็เป็นภาษาเยอรมันทั้งหมด ในข้อมูลของ Hotels.com ระบุว่ามีระเบียง ซึ่งเป็นเหตุผลหลักที่ฉันเลือกโรงแรมของคุณ ดังนั้นฉันจึงรู้สึกผิดหวังมากที่ทราบว่าไม่มีระเบียง ฉันรู้สึกไม่พอใจมากกว่าตอนที่คู่ของฉันถูกบอกว่าห้ามสูบบุหรี่บนระเบียงอยู่แล้ว เพราะนั่นไม่ใช่เหตุผลที่เราเลือกห้องที่มีระเบียง และพวกเขาคิดว่าการสูบบุหรี่เป็นเรื่องไม่สุภาพ ดูเหมือนว่าจะมีคนสูบบุหรี่ในห้องของเรา เนื่องจากมีรอยไหม้บนโซฟาเบด เว็บไซต์ Hotels.com ระบุว่า "สปาครบวงจร - อ่างน้ำร้อน - บริการนวด - ซาวน่า - สปาเปิดทุกวัน - ห้องอบไอน้ำ" แต่เราเลิกถามเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมแล้ว และก็ไม่พบข้อมูลเหล่านั้นด้วยตัวเอง เห็นได้ชัดว่าเราไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้ หรือความช่วยเหลือด้าน 'การท่องเที่ยวและการซื้อตั๋ว' ตามที่กล่าวถึง ฉันเช็คอินออนไลน์แล้ว แต่บัตรดิจิทัลใช้ไม่ได้ ฉันเลยเช็คอินใหม่ที่ด้านนอกและถูกเรียกเก็บเงินเต็มจำนวน กระบวนการไม่สำเร็จ แต่ปรากฏว่าเราสามารถไปที่แผนกต้อนรับได้ ดังนั้นในที่สุดเราจึงเช็คอิน 2 คน ซื้อ 5 ครั้ง และจ่าย 2 ครั้ง ถึงแม้จะได้รับเงินคืนในรอบที่สองแล้ว แต่ก็ยังถือว่าไม่ดีเท่าที่ควร พนักงานต้อนรับไม่ได้บอกอะไรเราเลย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอาหารเช้าว่าเสิร์ฟที่ไหน/เวลาไหน วิธีไปใช้บริการฟิตเนส และที่สำคัญคือไม่ได้บอกอะไรที่เป็นบริการเสริมที่โรงแรมส่วนใหญ่ทำ เช่น การวงกลมตำแหน่งโรงแรมบนแผนที่และบอกตำแหน่งสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญๆ จากทั้งหมด 4 วันที่เราเข้าพัก มีบริการอาหารเช้าเพียงครั้งเดียว มีโน้ตติดไว้ในลิฟต์และที่ประตูห้องอาหารเช้าในวันหนึ่ง แต่ไม่มีในวันอื่นๆ เราไม่ได้รับคำแนะนำว่าเราสามารถไปที่ไหนใกล้ๆ เพื่อซื้อของได้ และไม่มีคำขอโทษใดๆ เราได้รับแจ้งว่าโรงแรมเต็มหมดแล้ว การไม่จัดอาหารเช้าจึงดูเป็นการบริการที่ไม่ดีโดยรวม ห้องนี้ควรจะเป็นห้องเก็บเสียง แต่เราได้ยินเสียงคนในห้องข้างๆ และในทางเดิน ไฟในห้องนอนดวงหนึ่งเสีย พนักงานทำความสะอาดมาครั้งเดียว ซึ่งก็โอเค แต่เรามีแคปซูลกาแฟแค่ 2 อันสำหรับสองคนและพักอยู่ 4 วัน เราต้องขอเพิ่มถึงสองครั้ง เราต้องขอเครื่องต้มน้ำจากแผนกต้อนรับ ทั้งๆ ที่ในเว็บไซต์ของคุณและ Hotels.com ก็มีรูปเครื่องต้มน้ำแสดงไว้อย่างชัดเจน ควรระบุไว้ในรายการสินค้าว่า "ตามคำขอ" เช่นเดียวกับเตารีด ซึ่งฉันก็ไม่ได้ว่าอะไร แต่การต้องไปขอที่แผนกต้อนรับครั้งแล้วครั้งเล่ามันน่าเบื่อ และแสดงให้เห็นว่ามีสิ่งง่ายๆ หลายอย่างที่ไม่ได้คิดถึง บัตรดิจิทัลนั้นใช้ไม่ได้ผลกับเราทั้งคู่เลย แล้วทำไมถึงเสนอขายในเมื่อมันใช้ไม่ได้ผลล่ะ บัตรพลาสติกหยุดทำงาน แม้ว่าเราจะเก็บมันให้ห่างจากสิ่งอื่นใดที่อาจก่อให้เกิดการรบกวนก็ตาม ในห้องน้ำสำหรับแขกมีแมลงอยู่ตลอดเวลา ไม่รู้ว่ามันเข้ามาได้อย่างไร แต่ทำให้รู้สึกสกปรก

ทําเลที่ยอดเยี่ยม ระยะที่สามารถเดินไปยังพื้นที่สําคัญทั้งหมดได้ เช่น ย่านเมืองเก่า/มหาวิหาร และย่านช้อปปิ้งที่ทันสมัย สถานที่มากมายที่อยู่ใกล้เคียงสําหรับการรับประทานอาหารและช้อปปิ้ง โรงแรมได้รับการตกแต่งอย่างสวยงาม ห้องพักมีขนาดเล็ก มีพื้นที่เพียงเล็กน้อยรอบๆ เตียง แต่ก็เพียงพอ ห้องน้ําสมเหตุสมผล เงียบมากเมื่อพิจารณาจากทําเลใจกลางเมืองที่คึกคัก โดยไม่มีเสียงรบกวนจากภายนอก ไม่ได้รับประทานอาหารเช้าในโรงแรม ดังนั้นจึงไม่สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ ที่นี่มีบาร์ แต่ดูเหมือนว่าจะไม่เปิดให้บริการในขณะที่เราอยู่ที่นั่น ฉันจะกลับมาที่โรงแรมแห่งนี้ได้โดยเฉพาะในห้องที่ใหญ่กว่า ที่นี่ทันสมัยและคุ้มค่า และเราก็เพลิดเพลินกับการเข้าพักในเมืองที่ยอดเยี่ยมแห่งนี้