Art'Otel

โรงแรมเยี่ยมมาก พนักงานทุกคนเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี ห้องพักสะอาดและกว้างขวาง ทำเลดีเยี่ยม เดินเพียง 15 นาทีก็ถึงใจกลางเมือง ขอบคุณ!

น่าเสียดายที่การเข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังตั้งแต่ต้นจนจบ เมื่อมาถึง เราพบว่าเครื่องปรับอากาศในห้องของเราเสีย ทำให้เราต้องเปลี่ยนห้อง แม้ว่าปัญหาดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขในที่สุด แต่พนักงานกลับแสดงความไม่ใส่ใจและดูเหมือนจะไม่สนใจที่จะทำให้แขกได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่น่าพึงพอใจ สถานการณ์ยิ่งแย่ลงไปอีกในคืนที่สองของเรา เมื่อเรากลับไปที่ห้องพัก เราพบว่าห้องยังไม่ได้ทำความสะอาด และไม่มีการเติมผ้าเช็ดตัวหรืออุปกรณ์อาบน้ำใหม่ เนื่องจากนี่เป็นสิ่งที่ผมคิดว่าเป็นเรื่องปกติในโรงแรมทุกแห่ง ผมจึงไปที่แผนกต้อนรับเพื่อสอบถามว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น จากนั้นฉันจึงได้รับแจ้งว่าแขกต้องแจ้งความประสงค์ขอทำความสะอาดห้องก่อนเที่ยงของทุกวัน เรื่องนี้ไม่เคยมีการอธิบายให้เราฟังตอนเช็คอิน และโดยธรรมชาติแล้วฉันก็เข้าใจว่าห้องพักจะได้รับการทำความสะอาดอยู่แล้ว เว้นแต่เราจะแจ้งความประสงค์เป็นอย่างอื่น ห้องพักนั้นดูไม่เหมือนกับรูปภาพที่โฆษณาไว้ในเว็บไซต์เลย มันเรียบง่ายมากและดูค่อนข้างเก่าและขาดการดูแลรักษาที่ดี มีบางส่วนของบัวเชิงผนังหายไป และพรมก็หลุดล่อนเป็นบางจุด ซึ่งนอกจากจะดูไม่เป็นมืออาชีพแล้ว ยังอาจก่อให้เกิดอันตรายจากการสะดุดล้มได้อีกด้วย นี่ไม่ใช่มาตรฐานที่ฉันคาดหวังจากโรงแรมที่คิดราคาขนาดนี้ สิ่งที่ทำให้รู้สึกหงุดหงิดยิ่งกว่าก็คือ เราเลือกโรงแรมนี้แทนโรงแรมมาริติม และจ่ายเงินมากกว่า โดยคาดหวังมาตรฐานที่พักและบริการที่สูงกว่า น่าเสียดายที่ประสบการณ์ที่ได้รับนั้นไม่คุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเลย โดยรวมแล้ว การขาดการสื่อสาร การบริการลูกค้าที่แย่ การดูแลรักษาห้องพักที่ไม่ดี และการตกแต่งห้องพักที่ทำให้เข้าใจผิด ทำให้เรารู้สึกผิดหวังอย่างมาก เราจะไม่กลับมาพักที่นี่อีก และเรารู้สึกเสียใจที่ไม่ได้เลือกพักที่โรงแรมมาริติมแทน

ตัวโรงแรมเองนั้นยอดเยี่ยมและอยู่ในทําเลที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม เมื่อเช็คอินถึงแม้จะระบุว่าเช็คอินจะถึงเวลา 15:00 น. เราจึงต้องรอจนถึง 18:00 น. ก่อนที่เราจะสามารถเช็คอินได้ ซึ่งแน่นอนว่าไม่เหมาะหลังจากเดินทาง 12 ชั่วโมง นอกจากนี้ โรงแรมยังเป็นโรงแรมทันสมัยที่น่ารักพร้อมสิ่งอํานวยความสะดวกที่ยอดเยี่ยมและอยู่ใกล้กับใจกลางเมือง