Hyatt Regency

เรียน ทีม Grand Hyatt Andheri เราส่งข้อความนี้มาเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของเราในระหว่างที่เราเข้าพักที่โรงแรมของคุณ ซึ่งต้องขออภัยที่การเข้าพักนั้นต่ํากว่าที่คาดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโอกาสที่เราเฉลิมฉลอง เราได้เลือกสถานที่ให้บริการของคุณเพื่อเฉลิมฉลองวันครบรอบการแต่งงานของเรา และคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่สะดวกสบายและน่าจดจํา อย่างไรก็ตาม ห้องพักก็เต็มไปด้วยยุงตลอดทั้งคืน แม้จะแจ้งพนักงานของโรงแรมแล้ว แต่ปัญหาก็ได้รับการตอบสนองโดยคําว่า “ตกลง ขออภัย” และไม่ดําเนินการใดๆ เพิ่มเติม ไม่พบความเร่งด่วนหรือความกังวลใดๆ ซึ่งทําให้ผิดหวังอย่างมาก สิ่งที่ทําให้สถานการณ์แย่กว่านั้นคือเราเดินทางกับเด็กอายุ 2 ปีของเรา และเราใช้เวลาทั้งคืนเพื่อปกป้องเขาจากรอยยุง ไม่จําเป็นต้องกล่าวเลยว่า นี่ไม่ใช่วิธีที่เราจินตนาการว่าจะใช้เวลาในโอกาสพิเศษเช่นนี้ เราเลือกแกรนด์ไฮแอทเพราะชื่อเสียง แต่ประสบการณ์นี้ทําให้เรามีความไม่พอใจอย่างมาก เราหวังว่าคุณจะให้ความสําคัญกับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะนี้อย่างจริงจังและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับการปฏิบัติตามมาตรการด้านสุขอนามัยพื้นฐานและการบริการของแขกในอนาคต

เราขอขอบคุณคุณ Dhananjay ที่ร้านอาหารที่ให้บริการอย่างดีเยี่ยม เขาตรงไปตรงมาและฉลาดมาก และพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ เราจะเลือก Hyatt Regency อย่างแน่นอนเมื่อใดก็ตามที่เราวางแผนทริปไปมุมไบในระหว่างเดินทางหรือการพักผ่อน

เรียน ฝ่ายบริหารของไฮแอท ฉันหวังว่าอีเมลนี้จะพบคุณได้ดี แม้ว่าฉันต้องแสดงว่าประสบการณ์ล่าสุดของฉันที่โรงแรม Grand Hyatt ในซานตาครูซตะวันออก มุมไบ ทำให้ฉันรู้สึกไม่พอใจอย่างยิ่ง ก่อนอื่นฉันอยากจะรับทราบถึงสถานที่ที่สวยงามและความสวยงามของทรัพย์สิน อย่างไรก็ตาม ฉันพบปัญหาหลายอย่างในระหว่างการเข้าพัก ซึ่งทำให้ฉันต้องแจ้งให้คุณทราบ 1. ประสบการณ์การเช็คอิน: เมื่อมาถึงที่พักในวันที่ 7 ธันวาคม 2023 เวลา 15 : 30 น. ฉันต้องรอประมาณ 30 นาทีในบริเวณรอเพื่อจะได้ห้องสูบบุหรี่ 2. ข้อกังวลด้านความปลอดภัย: ทีมรักษาความปลอดภัยในที่พักจัดการลำโพง BOSE ราคาแพงของฉันในทางที่ผิดโดยไม่มีการพูดคุยที่น่าพอใจ นอกจากนี้ ฉันประสบปัญหาซ้ำแล้วซ้ำอีกเกี่ยวกับกุญแจห้อง และการล็อคห้องของฉัน ( 4102 ) ทำงานผิดปกติหลายครั้ง ในวันที่ 9 ธันวาคม ห้องของฉันยังคงปลดล็อคตลอดทั้งวัน ทำให้เกิดความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของทรัพย์สินของฉัน 3. ปัญหาด้านที่พัก: ห้องประสบปัญหาอย่างต่อเนื่อง และแม้จะมีการร้องขอไปยังวิศวกรหลายครั้ง แต่ปัญหายังคงมีอยู่ ทำให้เกิดความไม่สะดวกอย่างมาก การไม่มีทางเลือกอื่นหรือข้อเสนอให้พักผ่อนระหว่างเหตุการณ์เหล่านี้ยิ่งเพิ่มความหงุดหงิดใจ 4. ข้อกังวลด้านอาหารและเครื่องดื่ม: ฉันพบว่าราคาของสินค้าต่างๆ เช่น ไก่ย่าง ที่ INR 3576 นั้นสูงเกินไป นอกจากนี้ พื้นที่รับประทานอาหารเช้ายังประสบปัญหาการขาดแคลนโต๊ะ ส่งผลให้ต้องรอคิวเป็นเวลานาน พนักงานบริการแม้จะยุ่งแต่ก็ดูไม่ให้ความร่วมมือและขาดความสุภาพ การใช้แก้ววิสกี้ในการเสิร์ฟชาและคำอธิบายที่ให้ไว้ว่าไม่มีถ้วยชานั้นไม่น่าพอใจ 5. ปัญหาการดูแลทำความสะอาด: ห้องของฉัน ( 4102 ) มีปัญหาด้านสุขอนามัยหลายประการ รวมถึงแมลงวัน ยุง และแมลงต่างๆ ฝุ่นยังสังเกตเห็นได้ชัดเจนที่มุมและบนกระจก 6. การจัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า: เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับ ยกเว้น Priti และ Kaushal ผู้จัดการของ Ball Room ไม่สามารถปฏิบัติตามความคาดหวังได้ มีช่องว่างในการสื่อสารที่สำคัญระหว่างทีมขายและผู้จัดการแผนกต้อนรับเกี่ยวกับแพ็คเกจของเรา ฉันได้บันทึกปัญหาเหล่านี้พร้อมรูปภาพประกอบ และฉันรู้สึกว่าจำเป็นต้องแบ่งปันความคิดเห็นของฉันบนแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึง TripAdvisor ประสบการณ์นี้น่าท้อใจ และน่าเสียดายที่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงอย่าง Hyatt มีความเกี่ยวข้องกับบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐานดังกล่าว ฉันหวังว่าคุณจะดำเนินการทันทีเพื่อแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้และป้องกันไม่ให้ผู้เข้าพักในอนาคตได้รับประสบการณ์ที่คล้ายกัน