ปุรีซานเตรียนบีชรีสอร์ทแอนด์สปา (Puri Santrian Beach Resort & Spa)

นี่เป็นครั้งที่สองที่เรามาพักที่ Puri Santrian ในบาหลี โดยมาหลังจากครั้งแรกเมื่อ 10 ปีที่แล้ว และที่นี่ก็ยังคงเป็นสถานที่พักผ่อนที่เราชื่นชอบที่สุดเสมอ หากคุณกำลังมองหาสถานที่สวยงามที่จะช่วยให้คุณตัดขาดจากโลกภายนอก ผ่อนคลาย และเติมพลังให้กับจิตใจ รีสอร์ทแห่งนี้จะไม่ทำให้คุณผิดหวังอย่างแน่นอน น้ำทะเลบริเวณที่พักนั้นสงบและอบอุ่นอยู่เสมอ ทำให้เป็นสวรรค์สำหรับการว่ายน้ำอย่างแท้จริง ในทริปนี้ เราได้ลองใช้บริการสปาที่ Puri Santrian ด้วย และมันวิเศษมาก! บรรยากาศที่เงียบสงบและผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะช่วยคลายความเครียดของเราได้อย่างสิ้นเชิง ทำให้เป็นไฮไลท์ที่ห้ามพลาดของการเข้าพักครั้งนี้ ในฐานะแขกที่เคยมาพักแล้ว เคล็ดลับเด็ดที่สุดของเราก็คือ พื้นที่ VIP (ปีก Santrian Club) คุ้มค่ากับการอัพเกรดอย่างแน่นอน! มันช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัวและความสงบสุขให้กับวันหยุดพักผ่อนได้อย่างสมบูรณ์แบบ อย่าลืมระบุอย่างชัดเจนว่าต้องการห้องพักชั้นล่างที่อยู่ติดกับสระว่ายน้ำ การก้าวเท้าออกจากห้องพักลงสู่ผืนน้ำโดยตรง จะมอบประสบการณ์การพักผ่อนในวิลล่าหรูอย่างเต็มรูปแบบ ทำให้การเดินทางครั้งนี้พิเศษอย่างเหลือเชื่อ คำแนะนำเดียวของเรา — แม้ว่าเราจะชื่นชอบรีสอร์ทแห่งนี้มากก็ตาม — คือควรเลี่ยงการเข้าร่วมงานเลี้ยงอาหารค่ำธีมกุ้งล็อบสเตอร์ที่จัดขึ้นที่โรงแรม แม้ว่ารีสอร์ทแห่งนี้จะยอดเยี่ยม แต่คุณสามารถหาที่อื่นที่ราคาดีกว่า ปริมาณอาหารมากกว่า และมีอาหารทะเลให้เลือกหลากหลายกว่าได้ง่ายๆ ลองไปเที่ยวที่อ่าวจิมบารันเพื่อลิ้มลองอาหารทะเลริมชายหาดดูสิ พวกเรารักที่นั่นมาก บรรยากาศดีเยี่ยม และอาหารก็อร่อยจนลืมไม่ลง โดยรวมแล้ว นับเป็นการเข้าพักที่ยอดเยี่ยมอีกครั้ง พร้อมการบริการที่น่าประทับใจ แม้จะผ่านไปสิบปีแล้ว ที่นี่ก็ยังคงเป็นสวรรค์อย่างแท้จริง เราจะกลับมาเที่ยวที่นี่อีกแน่นอนเป็นครั้งที่สาม!

เราเข้าพักที่ Puri Santrian เป็นเวลา 14 คืน และน่าเสียดายที่ประสบการณ์ที่ได้รับนั้นต่ำกว่าที่เราคาดหวังไว้มาก สำหรับรีสอร์ทระดับสี่ถึงห้าดาว ขึ้นอยู่กับว่าคุณดูจากแพลตฟอร์มหรือแหล่งข้อมูลการจองใด เพื่อให้เข้าใจบริบท เราเป็นนักเดินทางที่มีประสบการณ์มาก โดยปกติจะไปเที่ยวพักผ่อนประมาณหกครั้งต่อปี และเคยเข้าพักในรีสอร์ทแบบรวมทุกอย่างระดับสี่และห้าดาวมากกว่า 30 แห่งทั่วโลก ดังนั้น เราจึงรู้สึกว่าเรามีเกณฑ์มาตรฐานที่เหมาะสมสำหรับสิ่งที่ถือเป็นประสบการณ์การพักผ่อนในรีสอร์ทที่มีคุณภาพ เราไม่ได้คาดหวังความสมบูรณ์แบบ และเราเข้าใจว่าบางครั้งอาจเกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้ แต่เราคาดหวังว่าปัญหาจะได้รับการจัดการอย่างมืออาชีพ และมาตรฐานโดยรวมของการบริการและที่พักจะสอดคล้องกับราคาและทำเลที่ตั้งของที่พัก มีข้อดีอยู่บ้าง รีสอร์ทแห่งนี้ตั้งอยู่ในทำเลที่ดีริมชายหาด พื้นที่ส่วนกลางและสระว่ายน้ำสะอาด มีเก้าอี้อาบแดดให้เลือกใช้ค่อนข้างมาก และบริการให้เช่าจักรยานฟรีก็เป็นสิ่งที่ดีมาก อย่างไรก็ตาม ข้อดีเหล่านี้ถูกบดบังอย่างมากด้วยปัญหาด้านการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีการจัดการการจองห้องพักของเรา ปัญหาเรื่องห้องพักนั้นน่าผิดหวังเป็นอย่างยิ่ง ในช่วง 7 คืนแรกจากทั้งหมด 14 คืน เราได้พักในห้องซูพีเรีย ทั้งๆ ที่เราจองและจ่ายเงินสำหรับห้องดีลักซ์ เรามีใบยืนยันการจองที่ระบุหมายเลขห้องดีลuxe ไว้อย่างชัดเจน และเราได้ส่งใบยืนยันนี้ให้ทางโรงแรมแล้ว เมื่อเราแจ้งปัญหาดังกล่าวกับทางโรงแรม แทนที่จะตรวจสอบการจองและแก้ไขปัญหา พวกเขากลับแสดงความไม่เชื่อว่าการจองของเรานั้นเป็นห้องที่ได้รับการอัปเกรดแล้วจริง ๆ ในที่สุดสถานการณ์ก็คลี่คลายลงได้ ต้องอาศัยการเข้ามาช่วยเหลือจากบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวของเรา Kenwood Travel ต้องชมเชย Kenwood Travel ที่ให้บริการยอดเยี่ยมและแก้ไขปัญหาได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ต่อมาพวกเราได้ย้ายไปห้องสวีทสำหรับครอบครัว และได้รับคูปองสำหรับอาหารและเครื่องดื่ม สิ่งที่น่าผิดหวังเป็นพิเศษคือ ไม่มีพนักงานคนใดจากโรงแรมกล่าวขอโทษอย่างจริงใจต่อความผิดพลาดหรือความไม่เข้าใจที่เกิดขึ้นเลย คุณภาพอาหารและการบริการก็ไม่สม่ำเสมอเช่นกัน: - อาหารเช้ามีให้เลือกน้อยมากและดูเหมือนจะเป็นบุฟเฟต์ทั่วไป คือมีขนมอบ ซีเรียล น้ำผลไม้ และมุมทำไข่เจียว ข้อจำกัดที่แปลกประหลาดอย่างหนึ่งก็คือ ดูเหมือนว่าคุณจะสามารถสั่งลาเต้หรือคาปูชิโนได้เพียงแก้วเดียวในมื้อเช้า หลังจากนั้นคุณจะต้องดื่มกาแฟกรองแบบธรรมดาแทน นี่เป็นนโยบายที่ไม่ปกติสำหรับรีสอร์ทในระดับนี้ ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ อีกอย่างหนึ่งคือ การบริการอาหารกลางวัน ซึ่งอาจทำให้การพักรับประทานอาหารกลางวันใช้เวลานานอย่างน้อยสองชั่วโมง การจัดเตรียมอาหารให้พร้อมเสิร์ฟพร้อมกันสำหรับทุกคนบนโต๊ะนั้นเป็นเรื่องยากมาก หลายครั้งที่อาหารของคนคนหนึ่งจะมาถึงช้ากว่าคนอื่นๆ อย่างมาก บางครั้งมาถึงหลังจากที่คนอื่นๆ กินเสร็จแล้วด้วยซ้ำ สิ่งที่ควรจะเป็นมื้อกลางวันวันหยุดที่ผ่อนคลาย กลับกลายเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดในการรออาหารมาเสิร์ฟ ตลอดการเข้าพักสองสัปดาห์ ปัญหานี้เกิดขึ้นซ้ำๆ และสังเกตเห็นได้ชัดเจนมาก โดยรวมแล้ว การบริการมีความไม่สม่ำเสมออย่างมาก พนักงานบางคนสุภาพและให้ความช่วยเหลือดี แต่โดยรวมแล้วประสบการณ์การเข้าพักขาดความเอาใจใส่ การจัดการ และความเป็นมืออาชีพในระดับที่เราคาดหวังจากรีสอร์ทคุณภาพสูงระดับสี่หรือห้าดาว ในช่วงที่เราเข้าพักนั้น แทบไม่มีกิจกรรมบันเทิงหรือกิจกรรมที่จัดขึ้นเป็นพิเศษเลย หากคุณกำลังมองหารีสอร์ทที่มีกิจกรรมและบรรยากาศมากกว่าแค่สระว่ายน้ำและชายหาด ที่นี่อาจจะไม่มีอะไรให้เลือกมากนัก ตัวเลือกกิจกรรมทางน้ำก็จำกัดอย่างมากเช่นกัน โดยรวม ปูรี สันตริอาน มีจุดเด่นหลายประการอย่างไม่ต้องสงสัย โดยเฉพาะทำเลที่ตั้งติดชายหาด พื้นที่และสระว่ายน้ำสะอาด มีเก้าอี้อาบแดดและจักรยานให้ใช้ฟรี แต่สำหรับเราแล้ว ข้อดีเหล่านี้ไม่เพียงพอที่จะชดเชยการจัดการการจองห้องพักที่แย่ ห้องพักซูพีเรียที่ล้าสมัยอย่างมาก การขาดคำขอโทษ บริการที่ไม่สม่ำเสมอ อาหารเช้าที่มีให้เลือกน้อย บริการอาหารกลางวันที่ช้าอย่างน่าหงุดหงิด และการขาดกิจกรรมของรีสอร์ท สิ่งที่น่าหงุดหงิดที่สุดคือปัญหาเหล่านี้หลายอย่างสามารถหลีกเลี่ยงได้อย่างสิ้นเชิง ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ แต่สิ่งที่สำคัญคือโรงแรมจัดการกับความผิดพลาดเหล่านั้นอย่างไร ในกรณีของเรา โรงแรมไม่ได้แก้ไขความผิดพลาดของตัวเอง แต่เป็นตัวแทนท่องเที่ยวของเราที่จัดการเรื่องนี้ ดังนั้นจึงต้องขอชื่นชมเป็นพิเศษแก่ Kenwood Travel ที่ให้บริการยอดเยี่ยมตลอด และแก้ไขปัญหาเรื่องห้องพักได้อย่างรวดเร็ว ฉันคิดว่าหากปราศจากการแทรกแซงของพวกเขา ประสบการณ์ของเราคงแย่กว่านี้มาก น่าเสียดายที่จากประสบการณ์การเข้าพัก 14 คืนของเรา เราคงไม่กลับไปพักที่ Puri Santrian อีก และคงไม่แนะนำที่นี่ให้กับนักเดินทางคนอื่นๆ ที่มีประสบการณ์เช่นกัน รีสอร์ทแห่งนี้มีทำเลที่ตั้งและศักยภาพที่ดี แต่จากประสบการณ์ของเรา ที่พัก การบริการ และมาตรฐานโดยรวมนั้นไม่สมกับระดับที่ตั้งของรีสอร์ทแห่งนี้

รีสอร์ทน่ารักตั้งอยู่ในสวนสวยงาม ห้องพักทุกห้องกว้างขวางและสะอาดเอี่ยม สระว่ายน้ำในห้องดีลuxe สวยงามและเงียบสงบดี แต่สระว่ายน้ำหลักค่อนข้างพลุกพล่าน พนักงานให้ความช่วยเหลือดีมาก อาหารเช้าอร่อยและมีให้เลือกหลากหลาย ข้อเสียอย่างเดียวคือสปาไม่ค่อยให้ความช่วยเหลือเท่าไหร่ ไม่เคยตอบกลับคำขอจองเลย : - (แต่โดยรวมแล้วเป็นโรงแรมที่ดี!)