Vista

เป็นสถานที่ที่เงียบสงบ โดยส่วนใหญ่เหมาะสําหรับผู้ใหญ่และคู่รัก อาหารเช้ายอดเยี่ยม ห้องพักได้รับการทําความสะอาดทุกวัน พนักงานยอดเยี่ยมมาก และแผนกต้อนรับก็เป็นกันเองและช่วยเหลือดีมาก ห้องพักมีขนาดเล็กเล็กเล็กน้อย และบริเวณสระว่ายน้ําก็มีจุดที่มีร่มเงาไม่เพียงพอ

ในฐานะนักท่องเที่ยวที่เข้าใช้บริการบ่อยๆ ที่มีประสบการณ์กว่า 30 ปีในการเข้าพักในโรงแรมทั่วโลก ผมสามารถบอกได้อย่างมั่นใจว่าการเข้าพักครั้งนี้เป็นหนึ่งในการเข้าพักที่รําคาญและไม่เป็นมืออาชีพที่สุดเท่าที่เคยมีมา สิ่งที่ได้รับการตลาดในฐานะโรงแรมสไตล์บูติกภายใต้แบรนด์ที่โด่งดังของ Brown Hotels กลายเป็นประสบการณ์ที่หลอกลวงและวุ่นวายที่ต่ํากว่ามาตรฐานการบริการพื้นฐาน ตัวห้องเองมีเครื่องปรับอากาศที่เสียงดังและไม่ถูกต้อง และสิ่งที่น่ากังวลยิ่งกว่านั้น คือการละเมิดความเป็นส่วนตัวของฉันอย่างชัดเจน แม้ว่าฉันจะแสดงป้าย "ไม่รบกวน" แต่ฉันก็ตื่นขึ้นมาจากการโทรศัพท์จากแผนกต้อนรับที่ขอให้ฉันพูดถึงข้อผิดพลาดภายในที่เกี่ยวกับอาหารเช้า ซึ่งเป็นอาหารเช้าที่รวมอยู่ในบัตรกํานัลที่จ่ายล่วงหน้าของฉันอย่างชัดเจน แต่ในตอนแรกฉันก็ถูกปฏิเสธ ฉันรู้สึกเหมือนกําลังพยายามหลอกลวงไปกับมื้ออาหารที่ฉันจ่ายไปแล้ว ยิ่งแย่ไปกว่านั้น พนักงานของโรงแรมจึงพยายามที่จะเอาโทษไปไว้ที่แพลตฟอร์มการจอง แทนที่จะยอมรับความผิดพลาดของตน การตอบสนองของผู้จัดการนั้นไม่น่าเชื่อถือ โดยไม่มีคําขอโทษที่แท้จริงและมีข้อเสนอที่ดูหมิ่นประมาทเกี่ยวกับส่วนลดบางส่วนแทนการเคารพต่อข้อตกลงเดิม การดูหมิ่นประมาทครั้งสุดท้ายคือการได้รู้ว่าโรงแรมนี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเครือโรงแรมบราวน์อีกต่อไป แม้ว่าจะยังคงแสดงบนแพลตฟอร์มการจองอย่างไรก็ตาม การแสดงผิดประเภทนี้ถือเป็นการหลอกลวงและไม่สามารถยอมรับได้ โดยสั้นๆ คือ การสื่อสารที่ไม่ดี การปฏิบัติที่ไม่เคารพต่อแขก การปฏิเสธที่จะเคารพการจองที่ยืนยันแล้ว และการขาดความเป็นมืออาชีพอย่างชัดเจน หลีกเลี่ยงปัญหาด้วยตัวเอง เพราะมีที่พักที่ดีกว่ามากในไอลัต

ประสบการณ์ของเราเกิดขึ้นในเดือนพฤศจิกายน 2023 แต่ก็แย่มาก และเรายังไม่ได้รับคําตอบใดๆ จากบราวน์ ฉันจองโรงแรมแห่งนี้เนื่องจากมีสระว่ายน้ํา ซาวน่า บริการนวด และบริการให้เช่ารถบิสไซล์ฟรี เมื่อเรามาถึง เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ใช้สิ่งอํานวยความสะดวกเหล่านั้นเพื่อค้นหาว่าพวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่นและไม่เคยไปตามแผนกต้อนรับ พวกเขามีสระว่ายน้ําเพียงสระเล็กๆ และผู้ที่ทํางานที่นั่นก็หัวเราะหัวเราะเราเมื่อเราถามว่าซาวน่าและอ่างอาบน้ําอยู่ที่ไหน สิ่งที่ทําให้เราตื่นเต้นมากที่สุดคือบุ๊กเล็ตเล็กๆ ที่พวกเขาทิ้งไว้บนโต๊ะในห้องพักของเราก็บอกว่าเราสามารถใช้สิ่งอํานวยความสะดวกเหล่านั้นได้ เมื่อเราต้องการยื่นคําร้อง ที่แผนกต้อนรับบอกให้เราโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และการบริการลูกค้าบอกให้เราพูดคุยกับแผนกต้อนรับ ไม่มีใครช่วยเราได้ ไม่เคยไปโรงแรมใดก็ตามที่ Brown อีก