Hotel Astoria

โรงแรมแอสตอเรีย โบโลญญา เราเริ่มต้นได้ไม่ดีเมื่อเราได้รับห้องผิด และพนักงานยืนยันว่าเป็นห้องที่ฉันจองไว้ . . เมื่อฉันแสดงใบยืนยันการจองจองห้องพักที่มีระเบียงและวิว (แทนที่จะเป็นชั้นล่างเหนือโรงจอดรถและที่จอดรถ) พวกเขาตระหนักถึงข้อผิดพลาดที่ตำหนิระบบการจอง! ! . . . ทำไมโรงแรมถึงไม่สามารถพูดว่า 'ขอโทษ' ได้ ห้องพักตกแต่งอย่างเรียบง่าย ดีและระเบียงเล็กๆ เป็นสถานที่ที่ดีสำหรับการพักผ่อนหลังจากเดินเล่นในเมืองมาทั้งวัน แอสโทเรียไม่ใช่ใจกลางเมือง และสำหรับเราสองคนที่ฟิตแต่อายุ 71 ปี เราพบว่าการเดิน 'ระยะสั้น' ที่โฆษณาไว้ (เพียงหนึ่งไมล์) ไปยังใจกลางเมืองค่อนข้างเหนื่อย บริเวณโรงแรมเงียบสงบและเรารู้สึกปลอดภัยมากแม้จะเดินกลับดึกก็ตาม อาหารเช้า เสิร์ฟในอาคารหรือข้างนอกค่อนข้างวุ่นวายและเป็นแบบฉบับของอิตาลี มีเค้กและของหวานมากมายซึ่งอร่อยมาก คงจะดีไม่น้อยถ้ามีกาแฟดีๆ สักแก้ว แต่ 'เครื่องชงกาแฟ' มักจะใช้งานไม่ได้เสมอไป . 'ต้องการบริการ' เราได้รับแจ้ง . . เครื่องชงกาแฟ 'อัตโนมัติ' เสิร์ฟของเหลวสีน้ำตาลเข้มซึ่งมีความคล้ายคลึงกับกาแฟเล็กน้อย ! การทำความสะอาดบริเวณด้านนอกที่เราทานอาหารน่าจะดี Astoria เป็นโรงแรมราคาประหยัดระดับกลาง แต่ก็ไม่ถูกเลย . . แต่โบโลญญามีราคาไม่ถูก ดังนั้นกลไกตลาดจึงกำหนด Astoria อยู่ด้านล่างเล็กน้อยและต้องการการทำความสะอาดที่ดีและดูดี พนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่โดยรวมมีความกระตือรือร้นแต่ก็ยุ่งอยู่เสมอ . . พวกเขายังดูแลอพาร์ทเมนท์หลายแห่งในบริเวณใกล้เคียงที่ให้บริการโดยระบบการจองของ Astoria ฉันขอขอบคุณโรงแรมที่ส่งไวน์แดงหนึ่งขวดไปที่ห้องพักของฉันเพื่อเป็นการขอบคุณทางโรงแรมสำหรับวันเกิดปีที่ 71 ของฉัน . สัมผัสที่ดี ฉันจะกลับไปไหม? . . . น่าเสียดายที่ไม่มี . . ในปี 2023 มันไม่ดีพอที่จะรับ . . . .

ในด้านบวก โรงแรมอยู่ใกล้กับสถานีรถไฟและใจกลางเมือง ด้านลบและตัวใหญ่ เรามีตัวเรือดในห้องของเรา อายุ 18 ปี และเห็นตัวใหญ่ 2 ตัว หมายความว่าพวกมันอยู่ที่นั่นมาระยะหนึ่งแล้ว ฉันเดาว่า เราแจ้งโรงแรมที่บอกว่าพวกเขาใช้มาตรการเพื่อแก้ปัญหานี้ แต่ฉันขอแนะนำให้ระมัดระวัง!

ก่อนอื่นฉันอยากจะบอกคุณผู้อ่านทุกคนว่าฉันเป็นคนที่เดินทางบ่อย จริงๆ แล้วฉันเคยพักโรงแรม Airbnb เกสต์เฮ้าส์และอื่นๆ มามากมายตลอดชีวิตของฉัน ฉันเชื่อว่าการเขียนรีวิวอย่างยุติธรรมและตรงไปตรงมาช่วยให้ฉันแบ่งปันประสบการณ์ของฉัน (ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ) กับนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ โดยแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในที่พักที่พวกเขากำลังพิจารณาจอง ฉันพักที่โรงแรมนี้สองคืน และฉันมีประสบการณ์ที่น่ากลัว ทันทีที่ฉันไปถึงห้อง ฉันรู้ว่ามันเหม็นกลิ่นกัญชา ยิ่งกว่านั้นห้องของฉันไม่มีเตียงคู่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันจ่ายไปเมื่อฉันจองเมื่อไม่กี่วันก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ รูปภาพบนเว็บไซต์ของโรงแรมไม่ตรงกับที่พักที่ฉันได้รับ ซึ่งคุณภาพแย่กว่ามาก ซึ่งทำให้ทุกอย่างพังทลายสำหรับฉัน นอกจากนี้ เมื่อวันก่อนที่ฉันจะจอง ฉันได้โทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อถามพวกเขาว่ายิมทำงานอย่างไร และพนักงานต้อนรับบอกฉันว่าพวกเขามียิมภายนอกให้ใช้งาน และนั่นจะรวมอยู่ในราคาห้องพักแล้ว . มันสำคัญมากสำหรับฉันที่จะหาโรงแรมที่มียิมให้บริการด้วย เพราะนั่นเป็นความต้องการที่สำคัญของฉัน เมื่อฉันไปถึงโรงแรม ฉันค้นพบด้วยตัวเองว่าหากต้องการใช้ยิม พนักงานต้อนรับต้องการเงินมัดจำ 50 ยูโรเพื่อใช้ยิม (และรับบัตรเข้ายิม) ซึ่งเป็นสิ่งที่พนักงานต้อนรับเลือกที่จะไม่ทำ แจ้งให้ฉันทราบทางโทรศัพท์เมื่อฉันขอข้อมูล โดยส่วนตัวแล้วฉันถือว่าพฤติกรรมดังกล่าวไม่ซื่อสัตย์และไม่น่าไว้วางใจ เนื่องจากโรงแรมควรแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบถึงข้อกำหนดในการวางเงินมัดจำนี้ก่อนที่จะเข้ามายังโรงแรม เนื่องจากฉันไม่ต้องการเข้าพักในที่พักนี้ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าวเป็นการส่วนตัว ต่อจากนั้น ฉันไม่ได้ชื่นชมพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมเช่นนี้จากโรงแรม และเมื่อฉันบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันถูกเจ้าของโรงแรมข่มเหง ซึ่งแสดงพฤติกรรมที่บุ่มบ่ามและเมินเฉยต่อฉันและความต้องการของฉันอย่างไม่น่าเชื่อ ฉันน่าจะเตือนคุณว่าตอนนี้ฉันยังเป็นแขกของเขา และเขายังเป็น ''เจ้าบ้าน'' ราวกับว่านั่นยังไม่ชัดเจนพอ จากนั้นฉันบอกเจ้าของว่าฉันไม่มีความสุข & ว่าความต้องการของฉันไม่ได้รับการตอบสนอง และฉันพบว่านโยบายของพวกเขาไม่ซื่อสัตย์ & ร่มรื่น และเจ้าของตอบกลับมาว่า "คุณต้องตัดมันออกไปด้วยความต้องการเหล่านี้ คุณเป็นเพียงแขก" ที่นี่จึงต้องอยู่นิ่งๆ ประพฤติตัว . . . " . เจ้าของยังคงโต้เถียงกับฉันว่าเขาพูดถูก แสดงพฤติกรรมที่ไม่ใส่ใจต่อความต้องการและคำขอของฉัน การตอบสนองของเจ้าของต่อข้อร้องเรียนของฉันนั้นไม่เหมาะสมอย่างยิ่งและไม่สุภาพต่อฉัน ในการอ้างถึงคำพูดของเขา เขาพูดว่า 'เราไม่ได้ทุจริต อันที่จริง คุณสามารถเรียนรู้อะไรมากมายจากฉัน…. ’’ เนื่องจากเขาอาจเชื่อว่าในเมื่อเขาเป็นเจ้าของโรงแรม เขาสามารถปฏิบัติต่อแขกของเขาในแบบที่เขาชอบ ดังนั้น สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างปฏิเสธไม่ได้ว่าคำขวัญที่ว่า ‘’ลูกค้าถูกเสมอ’’ ใช้ไม่ได้กับโรงแรมนี้ แม้แต่นิดเดียว ตอนนั้นฉันอารมณ์เสียมากและออกจากแผนกต้อนรับ ตอนนั้นฉันรู้แล้วว่าฉันกำลังจัดการกับโจรประเภทไหน ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจหายิมอีกแห่งและจ่ายค่าเข้าครั้งเดียวที่นั่น ประการสุดท้าย มันไม่ใช่เรื่องเงินสำหรับฉัน แต่เป็นเรื่องของความซื่อสัตย์ ความโปร่งใส และความสอดคล้องกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ขาดไปอย่างชัดเจนในโรงแรมแห่งนี้และคุณค่าที่ได้รับจากการทำงาน ฉันไม่เคยได้รับการปฏิบัติที่แย่และไม่สุภาพเช่นนี้เลยตลอดหลายปีของการเดินทางและใช้ชีวิตในต่างประเทศ เพราะฉันรู้สึกว่าถูกโกงและถูกหลอกโดยโรงแรมนี้และทรัพย์สินของเขา รวมถึงเจ้าของโรงแรมด้วย ฉันจะไม่แนะนำโรงแรมนี้ให้กับใคร เพราะการไม่ซื่อสัตย์และไร้มารยาทต่อลูกค้าที่จ่ายเงินเป็นสิ่งที่ไม่ควรปล่อยให้เจริญ