Aureliano

ฉันจองโรงแรมผ่านทางเว็บไซต์ท่องเที่ยวของ Chase ราคาดีมากโดยเฉพาะช่วงฤดูท่องเที่ยว เพราะโรงแรมอื่นๆ อีกหลายแห่งมีราคาแพงกว่ามาก ข้อดี: - สามารถจัดหาห้องพักสำหรับสามคนได้ในราคาที่เหมาะสม เรื่องนี้ดูเหมือนจะไม่ค่อยพบเห็นในอิตาลี - อาหารเช้าอร่อย เป็นแบบยุโรป เครื่องชงกาแฟสุดยอดไปเลย - จอดรถริมถนนได้ฟรีบริเวณรอบๆ บล็อก ปลอดภัยอย่างน่าประหลาดใจ - ร้านพิซซ่า/ร้านอาหารสไตล์ครอบครัวน่ารักๆ ชื่อ 6 Zero 9 อยู่ไม่ไกลจากบ้านเรา - สามารถเดินไปสถานี Cornelia ได้สะดวก และเชื่อมต่อกับรถไฟฟ้าใต้ดินได้ - ทางโรงแรมไม่ได้คิดค่าภาษีเมืองสำหรับวันสุดท้ายที่เราตัดสินใจเช็คเอาท์ก่อนกำหนด - แม่บ้านมาทำความสะอาดห้องทุกวัน ไม่ดี - อาหารเช้าไม่ฟรีหากจองห้องพักผ่าน Chase (ซึ่งทางโรงแรมจะมองว่าเป็น Expedia) - ราคา 8 ยูโรต่อคน - เครื่องปรับอากาศเสีย รู้สึกแย่มากเพราะห้องกลับร้อนขึ้นเอง ถ้าคุณเปิดประตูทิ้งไว้เพื่อระบายอากาศ ยุงก็จะเข้ามา ยังไม่มีกำหนดเวลาที่แน่นอนว่าการซ่อมเครื่องปรับอากาศจะเสร็จเมื่อใด - ฝักบัวทำให้พื้นห้องน้ำเปียกไปหมด - โถสุขภัณฑ์อยู่สูงจากพื้นมาก เป็นการจัดวางที่แปลกประหลาดมาก - สภาพแสงไม่ดี - พกไฟฉายติดหัวไปด้วย! แสงไฟยังก่อให้เกิดความร้อนจำนวนมากอีกด้วย - ตู้เย็นขนาดเล็กไม่ได้สร้างความเย็น มันเป็นเหมือนเครื่องทำความเย็นที่สร้างความร้อนมากกว่า - ไม่มีที่วางสัมภาระ ไม่แนะนำให้ใช้ ประสบการณ์ที่แย่มาก

ประสบการณ์ที่แย่มาก – ไม่สามารถยอมรับได้เลยสำหรับโรงแรมในเครือ IHG เราไม่เข้าใจจริงๆ ว่าโรงแรมนี้มีคุณสมบัติเป็นโรงแรมในเครือ IHG ได้อย่างไร ที่พักแห่งนี้ไม่สามารถตอบสนองแม้แต่มาตรฐานขั้นพื้นฐานที่สุดด้านความสะดวกสบายและการบริการลูกค้าได้ ประการแรก ทำเลที่ตั้งอยู่บนถนนที่พล busiest ที่สุดแห่งหนึ่งเท่าที่จะจินตนาการได้ รถจักรยานยนต์ รถบรรทุก และรถยนต์ต่างวิ่งแข่งกันตลอดเวลา เสียงดังราวกับอยู่ในเขตสงคราม มีขบวนพาเหรดฮาร์เลย์-เดวิดสันวิ่งไม่หยุดเลยทีเดียว ตอนเช็คอิน พนักงานต้อนรับ (สตีเวน) เป็นมิตรดี แต่ไม่ได้แจ้งเตือนเราล่วงหน้าเกี่ยวกับปัญหาใหญ่ที่รอเราอยู่เลย เมื่อเราเข้าไปในห้องพัก ห้องนั้นเล็กมากและเรียบง่ายสุดๆ ที่แย่ไปกว่านั้น อุณหภูมิภายในสูงถึง 30 องศาเซลเซียส (87 องศาฟาเรนไฮต์) เราเปิดประตูระเบียงหวังว่าจะได้อากาศบริสุทธิ์ แต่กลับต้องเผชิญกับเสียงดังจากถนนและยุงมากมาย เพราะไม่มีมุ้งลวด เราโทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อสอบถามวิธีการใช้งานเครื่องปรับอากาศ แต่กลับได้รับแจ้งว่าระบบเสียมาทั้งวันแล้ว ไม่มีช่างมา และไม่มีอะไรที่สามารถทำได้ เนื่องจากเสียงดังมาก เราจึงแทบไม่ได้ยินบทสนทนา และต้องลงไปข้างล่างเพื่อฟังด้วยตัวเอง ที่นั่น เราพบแขกคนอื่นๆ อีกหลายคนที่รู้สึกไม่พอใจกับสถานการณ์เดียวกัน คือห้องพักร้อนอบอ้าวอย่างเหลือทนโดยไม่มีทางแก้ไข คู่รักคู่หนึ่งเพิ่งเดินทางมาถึงจากเที่ยวบินระยะยาวจากเกาหลี โดยมีตั๋วเข้าชมโคลีเซียมในเวลา 7 โมงเช้าของวันรุ่งขึ้น และผู้หญิงสองคนมาจากสหรัฐอเมริกา ทั้งหมดเป็นสมาชิกของ IHG และทุกคนต่างไม่พอใจอย่างยิ่ง เราขอเงินคืนเพื่อที่จะย้ายไปโรงแรมอื่น แต่ได้รับแจ้งว่ามีเพียงผู้จัดการและฝ่ายจองห้องพัก (ซึ่งจะอยู่ที่โรงแรมเช้าวันรุ่งขึ้น) เท่านั้นที่จะอนุมัติได้ จากนั้นเราใช้เวลาสองชั่วโมงในวันหยุดของเราติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ IHG แต่ก็ได้รับคำตอบเดิมคือ ไม่สามารถทำอะไรได้จนกว่าจะถึงวันรุ่งขึ้น ที่น่าขันก็คือ บริเวณล็อบบี้และบาร์มีเครื่องปรับอากาศที่ใช้งานได้ (แบบแยกส่วน) ซึ่งยิ่งทำให้สถานการณ์น่าหงุดหงิดมากขึ้นไปอีก สรุปได้ว่า: - โรงแรมประสบปัญหาเครื่องปรับอากาศขัดข้องทั่วทั้งโรงแรมในวันที่อากาศร้อนและชื้น - ไม่มีผู้บริหารประจำสถานที่เพื่อจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าว - ผู้เข้าพักถูกทิ้งไว้ในสภาพที่ไม่ปลอดภัยและไม่สามารถอยู่อาศัยได้ โดยไม่มีการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน สุดท้ายแล้ว เราไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องหาโรงแรมอื่นในตอนดึก โชคดีที่ด้านหลังที่พักแห่งนี้ เราพบโรงแรม Ergife Palace Hotel ซึ่งตั้งอยู่ในโอเอซิสอันเงียบสงบ มีสระว่ายน้ำขนาดใหญ่ ต้นปาล์ม ห้องพักกว้างขวาง และบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าสุดหรู ทั้งหมดนี้ในราคาที่ถูกกว่าที่เราจ่ายที่นี่ถึง 50 ยูโร เราไม่ได้พักผ่อนจนกระทั่งเที่ยงคืน ถึงแม้ว่าเครื่องปรับอากาศจะใช้งานได้ แต่โรงแรมนี้ก็ไม่ตรงตามมาตรฐานของ IHG เนื่องจากทำเลที่ตั้ง คุณภาพห้องพัก และประสบการณ์โดยรวมของแขกที่เข้าพัก การขาดความรับผิดชอบและการสนับสนุนอย่างสิ้นเชิงยิ่งทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงไปอีก เช้าวันต่อมา เรากลับไปพูดคุยกับผู้จัดการเพื่อขอเงินคืน เขาขอโทษและขอให้เราส่งอีเมลเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าวเพื่อดำเนินการตามคำขอของเรา เราทำตามที่เขาบอกทุกอย่างแล้ว แต่จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อจากเขา และยังไม่เห็นยอดเงินคืนในใบแจ้งยอดเครดิตของเราเลย ที่พักแห่งนี้ไม่ควรนำมาใช้เป็นตัวแทนของแบรนด์ IHG สมาชิกสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่านี้ ไม่ใช่ถูกหลอกให้เข้าพักในโรงแรมที่ไม่ได้มาตรฐานเช่นนี้

ห้องเล็ก ช้า และไม่น่าเชื่อถือ ฉันขอแนะนำว่าอย่าไปที่นั่นเลย