Best Suites Navona

โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิวเชิงลบ แต่ประสบการณ์ที่ฉันได้รับจากที่พักแห่งนี้แย่มากจนฉันรู้สึกว่าจำเป็นต้องเตือนนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ ฉันจองโรงแรมนี้โดยเฉพาะเพราะโฆษณาว่ามีเครื่องปรับอากาศ โชคร้ายที่ฉันเดินทางมาถึงโรมในช่วงที่อากาศร้อนจัด ทำให้เครื่องปรับอากาศที่ใช้งานได้เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ไม่ใช่สิ่งฟุ่มเฟือย เมื่อฉันเช็คอินในช่วงบ่าย ห้องพักก็ดูพอใช้ได้ในตอนแรก แต่ฉันก็สังเกตเห็นปัญหาเรื่องความสะอาดหลายอย่างทันที เตียงนอนนั้นยังไม่ได้ปูด้วยผ้าปูที่นอนมาตรฐานด้วยซ้ำ แต่ที่นี่มีเพียงผ้าปูที่นอนแบบรัดมุมและผ้านวมเท่านั้น ฉันเดินทางไปทั่วโลกมามากมาย และโดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยบ่นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แบบนี้ แต่เรื่องนี้ก็ไม่ได้สร้างความประทับใจที่ดีในครั้งแรกเลย ฝันร้ายที่แท้จริงเริ่มต้นขึ้นในเย็นวันนั้น หลังจากกลับจากทานอาหารเย็นประมาณ 11 โมง : 24.00 น. ห้องของฉันร้อนอบอ้าวและชื้นจนทนไม่ไหวแล้ว ฉันพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้เครื่องปรับอากาศใช้งานได้ เมื่อผมทำไม่ได้ ผมจึงติดต่อโรงแรมผ่าน WhatsApp และใช้เวลาพอสมควรในการพยายามแก้ไขปัญหาโดยร่วมมือกับพนักงานจากระยะไกล ในที่สุด ประมาณเที่ยงคืน พนักงานโรงแรมก็มาที่ห้องของฉัน เขาพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองแต่ไม่สำเร็จ เขาอธิบายว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากกลไกเลย แต่เป็นเพราะรีโมทของแขกคนอื่นไปเปลี่ยนโหมดห้องของผมจากเครื่องปรับอากาศเป็นเครื่องทำความร้อนโดยไม่รู้ตัว เขาบอกกับผมว่าพวกเขาจะไม่ปลุกแขกที่พักห้องข้างๆ เพื่อแก้ไขปัญหา และจะไม่สามารถทำอะไรได้จนกว่าจะถึงเช้าวันรุ่งขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ฉันต้องนอนค้างคืนในห้องที่ร้อนอบอ้าวอย่างเหลือทนในช่วงสัปดาห์ที่ร้อนที่สุดของปี ทางออกเดียวที่พวกเขาเสนอคือพัดลมเก่าๆ ที่แทบจะไม่มีลมพัดเลยและไม่ได้ช่วยให้ห้องเย็นลงเลยแม้แต่น้อย มันเป็นหนึ่งในคืนที่เลวร้ายที่สุดที่ฉันเคยนอนในโรงแรมเลย ฉันนอนไม่ค่อยหลับ และมันส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของฉันในโรม สิ่งที่ทำให้เรื่องยิ่งน่าหงุดหงิดไปกว่านั้นก็คือ พนักงานโรงแรมขอโทษซ้ำแล้วซ้ำเล่า และบอกกับฉันอย่างเจาะจงว่าฉันจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับคืนแรก เพราะพวกเขาไม่สามารถทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหาได้ จากบทสนทนานั้น ผมเชื่อว่าเรื่องดังกล่าวได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมแล้ว ลองนึกภาพความประหลาดใจของฉันดูสิ เมื่อฉันได้รู้ในภายหลังว่าฝ่ายบริหารเปลี่ยนท่าทีไปอย่างสิ้นเชิง แทนที่จะทำตามที่พนักงานของตนเองสัญญาไว้ โรงแรมกลับปฏิเสธความรับผิดชอบและเสนอเครดิตให้ฉันเพียง 10 ยูโร สำหรับการพักค้างคืนในห้องที่ร้อนอบอ้าวอย่างเหลือทนโดยที่เครื่องปรับอากาศใช้งานไม่ได้ การให้เครดิต 10 ยูโรนั้นไม่ใช่ทางออกที่ยอมรับได้ ฉันจ่ายเงินสำหรับห้องพักที่มีเครื่องปรับอากาศ แต่โรงแรมกลับไม่จัดหาหนึ่งในสิ่งอำนวยความสะดวกหลักที่โฆษณาไว้ในช่วงคลื่นความร้อนจัด ถึงแม้ปัญหาจะได้รับการแก้ไขในเช้าวันรุ่งขึ้น แต่ก็ไม่ได้เปลี่ยนแปลงความจริงที่ว่าฉันต้องทนทุกข์ทรมานกับการนอนไม่หลับตลอดทั้งคืนในสภาพที่ทนไม่ได้ นอกจากปัญหาเรื่องเครื่องปรับอากาศแล้ว ห้องพักเองก็ดูไม่ค่อยสะอาดหรือได้รับการดูแลรักษาที่ดีนัก และการที่ไม่มีผ้าปูที่นอนที่เหมาะสมก็ยิ่งทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจมากขึ้น แม้ว่าปัญหาเหล่านั้นเพียงอย่างเดียวจะไม่ทำให้ฉันต้องเรียกร้องค่าชดเชย แต่เมื่อรวมกับปัญหาเครื่องปรับอากาศเสียและการที่โรงแรมปฏิเสธที่จะรับผิดชอบต่อคำสัญญาของพนักงานของตนเองแล้ว ปัญหาเหล่านี้ส่งผลให้ประสบการณ์โดยรวมต่ำกว่าความคาดหวังที่สมเหตุสมผลมาก ส่วนที่น่าผิดหวังที่สุดของประสบการณ์ครั้งนี้คือ การที่โรงแรมไม่ยอมปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของพนักงานที่เดินทางมาที่ห้องของฉันด้วยตนเองและรับทราบปัญหา แทนที่จะยืนหยัดเคียงข้างพนักงานและทำในสิ่งที่ถูกต้อง ฝ่ายบริหารกลับเลือกที่จะปฏิเสธสิ่งที่เกิดขึ้นและเสนอเพียงเครดิตมูลค่า 10 ยูโรเท่านั้น หากที่พักเลือกที่จะปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้กับฉันและคืนเงินค่าที่พักคืนแรกให้ฉัน ฉันจะพิจารณาอัปเดตหรือแก้ไขรีวิวนี้อย่างแน่นอน เพื่อสะท้อนให้เห็นว่าพวกเขาได้แสดงความรับผิดชอบและแก้ไขสถานการณ์ให้ถูกต้องแล้ว อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ปัจจุบัน ฉันไม่สามารถแนะนำที่พักแห่งนี้ได้ ในกรุงโรมมีโรงแรมที่ยอดเยี่ยมมากมายเกินกว่าจะเสี่ยงไปใช้เวลาพักผ่อนในห้องที่ไม่มีเครื่องปรับอากาศใช้งานไม่ได้ในช่วงคลื่นความร้อนจัด ต้องพึ่งพัดลมเก่าๆ ที่ไม่ได้ผล นอนโดยไม่มีผ้าปูที่นอนที่เหมาะสม และสุดท้ายก็ถูกทางโรงแรมปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำรับรองที่ให้ไว้เมื่อเกิดปัญหาขึ้น

ตั้งแต่วินาทีแรกที่เราเช็คอิน เราก็รู้สึกได้รับการต้อนรับและดูแลเป็นอย่างดีจากฌองและทีมงานของเขา ห้องพักกว้างขวางและมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครันตามที่เราต้องการ ความสะอาดของสถานที่แห่งนี้ดีเยี่ยมมาก เห็นได้ชัดเจนและสะอาดหมดจดไม่ว่าจะมองไปทางไหนก็ตาม ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมหาที่ติ อยู่ใกล้กับร้านอาหารและสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าทึ่งมากมาย อาหารเช้าอร่อยและมีให้เลือกมากมาย เราชอบนั่งพักผ่อนบนดาดฟ้าในช่วงเย็นๆ จิบไวน์ท้องถิ่นไปด้วย เป็นสถานที่สวยงามและเงียบสงบ มีวิวที่ยอดเยี่ยม ถ้าเรากลับมาโรมอีก เราจะกลับมาพักที่นี่แน่นอน แนะนำเป็นอย่างยิ่ง!!

เราต้องเดินขึ้นบันได 52 ขั้นเพื่อไปยังดาดฟ้า ระเบียงอยู่บนบันไดอีกชั้นหนึ่ง ทีวีเสียและทุกอย่างดูหมองหม่นไปหมด