Metropolis

โรงแรมนี้เป็นโรงแรมที่เราเปลี่ยนใจมาพักในนาทีสุดท้ายหลังจากโรงแรมที่เราจองไว้ตอนแรกไม่เป็นไปตามที่หวังไว้ โรงแรมเมโทรโพลิสยอดเยี่ยมเกินคำบรรยาย พนักงานให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพื้นที่เป็นอย่างดี พวกเขาจัดห้องพักที่สวยงามมากพร้อมห้องนั่งเล่นให้เรา และให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีหากเรามีข้อสงสัยหรือข้อกังวลใดๆ อาหารเช้าเป็นสิ่งที่เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้นวันใหม่ และพนักงานเสิร์ฟก็ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีทุกเช้า ใช้เวลาเดินเพียง 20 นาทีไปยังย่านประวัติศาสตร์ของกรุงโรม แต่ก็เหมาะสำหรับเราเพราะเราชอบบรรยากาศที่เงียบสงบกว่าในโรงแรมทั่วไป ย่าน Prati ก็เป็นสถานที่พักที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน โรงแรมอยู่ห่างจากสถานีรถไฟใต้ดินที่ใกล้ที่สุดประมาณ 5 นาที และสามารถเดินทางไปยังทุกพื้นที่ของเมืองได้อย่างสะดวก ถ้ามีโอกาสมาโรมอีก ฉันจะกลับมาพักที่นี่แน่นอน 100%

โรงแรมเป็นโรงแรมเก่าแก่ แต่ฉันชอบมาก ห้องพักของเราสะอาดและมีขนาดพอดี ห้องรับประทานอาหารเช้าสวยงามและมีตัวเลือกมากมายและอาหารก็ยอดเยี่ยม พนักงานแผนกต้อนรับและพนักงานรับประทานอาหารเช้าทุกคนเป็นกันเองมากและพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ มีพื้นที่นั่งเล่นด้านนอกพร้อมเฟอร์นิเจอร์ลานเฉลียง และมีโต๊ะด้านนอกสําหรับรับประทานอาหารเช้าหากคุณเลือก

โรงแรมเมโทรโปลิส (Metropolis Hotel) ในกรุงโรมเป็นประสบการณ์ที่เลวร้ายที่สุดเท่าที่เราเคยมีมาด้วยกับโรงแรม และเราได้ไปเที่ยวมาเป็นจํานวนมากในช่วงเวลาแห่งการท่องเที่ยว ซึ่งควรหลีกเลี่ยงได้ทุกเมื่อ จุดเริ่มต้นที่จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด เราไปถึงที่หมายเวลา 1: ช่วงเวลา 30 น. และทราบดีว่าก่อนทําการเช็คเอาต์เวลา 15:00 น. อย่างไรก็ตาม โรงแรมหลายแห่งมักจะอํานวยความสะดวกให้คุณตามห้องที่มอบให้กับคุณ เราได้พูดคุยกับสุภาพบุรุษที่แผนกต้อนรับ และเขาบอกว่าห้องพักทั้งสองห้องที่เราจองไว้ยังไม่พร้อม เราเห็นมีม้านั่งในบริเวณแผนกต้อนรับและเลานจ์ขนาดใหญ่อยู่ติดกับพนักงานต้อนรับ เราถามว่าเราสามารถนั่งที่นั่นได้หรือไม่ และสุภาพบุรุษก็ตอบว่าไม่เพราะเราเริ่มต้นที่โรงแรมจนกว่าจะเช็คอินเวลา 3 โมง เขาแนะนําให้เราไปรับประทานอาหารกลางวันเพราะมีร้านอาหารมากมายในพื้นที่ เราเริ่มต้นวันใหม่แต่เช้าตรู่และมีกิจกรรมการท่องเที่ยวมากมายในช่วงเช้า เรารู้สึกเหน็ดเหนื่อยและต้องการนั่งและเราได้รับแจ้งว่าเราไม่สามารถทําได้ แต่เขาบอกว่าเราสามารถทําได้ สามีและลูกชายของฉันออกไปซื้อขวดน้ําที่ร้านค้า และฉันกับลูกสาวและลูกชายของฉันที่อยู่ในเขตเลานจ์ เราไม่ได้นั่งแม้กระทั่งเมื่อผู้จัดการที่มีชื่อว่า แอนนา มาเรีย บอกเราว่าเราไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าพักในโรงแรม ฉันสุภาพถามเธอว่าทําไมไม่ทําเช่นนั้น และเธอบอกว่าพวกเขาจําเป็นต้องทําความสะอาดพื้นที่ พื้นที่ว่างเปล่า ไร้ที่ติ และสะอาดสะอ้าน! โทรทัศน์เปิดอยู่และไม่มีใครดู ฉันถามเธอว่าเนื่องจากเราไม่ได้รับที่นั่งของแขกของโรงแรมคนอื่นๆ เพราะเหตุใดเราจึงไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าพัก และเธอก็พูดต่อว่าพวกเขาจําเป็นต้องทําความสะอาด และเราไม่ได้เป็นแขกของพวกเขาจนถึงเวลา 15:00 น. ฉันบอกเธอว่าฉันไม่ได้รับการต้อนรับและไม่เข้าใจว่าทําไมเธอต้องบังคับให้เราออกจากโรงแรม เธอบอกเราว่าเราสามารถไปที่ร้านอาหารได้ เรากลับไปที่พื้นที่แผนกต้อนรับ ที่ซึ่งกระเป๋าเดินทางของเรายังคงยืนอยู่ริมแผนกต้อนรับ และฉันได้แจ้งว่าฉันไม่สามารถออกจากพื้นที่แผนกต้อนรับได้จนกว่าสามีและลูกชายของฉันจะกลับมาเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าเราอยู่ที่ไหน นอกจากนี้ ฉันยังระบุว่าฉันต้องการอยู่ (ยืนอยู่บริเวณแผนกต้อนรับเนื่องจากฉันไม่ได้รับอนุญาตให้นั่งบนม้านั่งถัดจากพนักงานต้อนรับ) จนกว่าจะมีการเก็บกระเป๋าเดินทางทั้งหมดของเราไว้ คุณ Anna Maria บอกฉันว่ามีล็อคที่ประตูไปยังโรงแรม ดังนั้นเราจึงสามารถเก็บกระเป๋าเดินทาง 5 ชิ้นและพกกระเป๋าเดินทางได้ในบริเวณศูนย์กลางของพื้นที่แผนกต้อนรับ และเราสามารถออกจากที่นี่ได้ ฉันสุภาพบอกเธอทันทีที่ลูกชายและสามีของฉันกลับมาและสัมภาระของเราก็ปลอดภัยแล้วว่าเราจะกลับไป เธอไม่มีความสุข เราห้าคนได้รับการส่งออกจากประตูเมื่อสัมภาระของเรามีการรักษาความปลอดภัย เราได้รับคําแนะนําอีกครั้งว่าให้ไปหาร้านอาหาร เราไม่ได้รับอนุญาตให้เช็คอินจนกว่าจะมีคนเปิดประตูโรงแรมเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าห้องพักพร้อมให้บริการแล้ว ใช่แล้ว เรากําลังรออยู่ด้านนอกโรงแรม เหมือนกับกลุ่มสัตว์ที่หลงใหล เมื่อเราได้รับอนุญาตให้เช็คอิน ในที่สุด ช่วงสายเวลา 3 : เวลา 15 โมงคืน พวกเขาได้เขียนหมายเลขบัตรเครดิตของเราลงบนกระดาษ เราบอกพวกเขาว่าเราไม่พอใจกับสิ่งนั้น และเราจะอ่านตัวเลขให้พวกเขาใส่ในคอมพิวเตอร์โดยตรง และพวกเขาบอกว่าพวกเขาจะใส่ตัวเลขในภายหลัง เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย เราระบุว่าพวกเขาจําเป็นต้องป้อนตัวเลขในคอมพิวเตอร์เมื่อเราอ่านออก พวกเขาไม่มีความสุข ห้องพักมีขนาดเล็ก แคบและมืด และร้อน เห็นได้ชัดว่าห้องพักนี้ไม่ได้มีไว้สําหรับพักสามคน และนั่นคือสิ่งที่เรามี ลูกสาวของฉันและสามีของเธอยังมีห้องพักขนาดเล็กสุดๆ ด้วย ห้องสําหรับพัก 3 คนของเราอาจมีจํานวนน้อยเกินไปสําหรับพักสองคนเช่นกัน ความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับห้องพักเริ่มต้นด้วยปัญหาเกี่ยวกับคีย์ห้องพักของเรา และสิ้นสุดลงด้วยการที่พนักงานเข้ามาในห้องพักของเราโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเรา ตลอดการเข้าพักของเรา เรามีป้ายไม่ให้รบกวนอยู่บนประตู คืนหนึ่งเมื่อเรากลับมา มีกล่องขนาดใหญ่บนเตียงของเรามีเครื่องอบไอน้ําไฟฟ้าอยู่ในกล่อง เราไม่ได้ขอรับเครื่องอบไอน้ําและไม่รู้ว่าจะไปถึงจุดหมายปลายทางได้อย่างไร เราไปที่แผนกต้อนรับและพูดคุยกับผู้จัดการ ดูเหมือนว่าพวกเขากําลังต้องการถอนถอนเป็นความผิดพลาดที่ตรงไปตรงมา เราเน้นให้พวกเขาทราบว่ามีป้ายไม่รบกวนอยู่บนประตู และผู้บริหารสถานที่ให้บริการกล่าวว่าหากมีคนขอเครื่องอบไอน้ํา พนักงานจะเข้าไปในห้องโดยไม่คํานึงถึงป้ายที่ป้ายอยู่บนประตู ฉันรู้สึกตื่นเต้นกับคําตอบนี้มาก และก็น่าประทับใจเช่นกัน พวกเขาบอกว่าพวกเขาจะแจ้งให้พนักงานทราบว่าจะไม่รบกวนเรา ฉันได้แจ้งให้ทราบว่าหากฉันอยู่กับสามีของฉันอย่างใกล้ชิดเมื่อพวกเขาเดินเข้ามา พวกเขาไม่มีคําตอบใดๆ นอกเหนือจากว่าพนักงานก็ดีมากและเป็นเพียงความผิดพลาด แม้ว่าพวกเขาจะถามเราอย่างต่อเนื่องว่าเราจะขอให้เราใช้บริการเครื่องอบไอน้ําหรือไม่ แต่เราไม่ได้ทําเช่นนั้น วันถัดไปหลังจากเที่ยวชมทิวทัศน์มาทั้งวัน เราจึงกลับมาประมาณ 7 โมง : ไปที่โรงแรมเวลา 15:00 น. และพบว่ามีคนเข้ามาในห้องของเราอีกครั้ง! ! ! ! ! เห็นได้ชัดว่าเราไม่ได้ถอดกุญแจห้องออกจากอุปกรณ์ที่อยู่บนผนัง ซึ่งจะช่วยจ่ายไฟฟ้าและเครื่องปรับอากาศให้ห้อง เราลงไปที่แผนกต้อนรับ และได้รับแจ้งว่าห้องพักได้รับการเฝ้าระวัง และหากเราออกจากห้องพักและไม่มีเครื่องปรับอากาศเปิดใช้งาน พนักงานจะได้รับอนุญาตให้เข้าไปในห้อง และถอดบัตรกุญแจออกเพื่อปิดเครื่องปรับอากาศและไฟฟ้า เราได้กล่าวอีกครั้งว่า ป้ายไม่รบกวนมีความหมายอย่างไร ! ผู้บริหารสถานที่ให้บริการกล่าวว่าพวกเขาจะระบุว่าไม่ควรให้ใครเข้ามาในห้องของเรา อย่างไรก็ตาม พวกเขาขอสงวนสิทธิ์ในการเข้ามาหากเครื่องปรับอากาศเปิดใช้งานและไม่มีใครอยู่ในห้อง ฉันถามว่า คุณทราบได้อย่างไรว่าห้องพักว่าง คุณจะตรวจสอบผู้ที่มาและไปได้อย่างไร และพวกเขาไม่ได้ตอบกลับ นี่เป็นสิ่งที่รบกวนใจและกังวลมาก น่าเสียดายมากพอที่โรงแรมแห่งนี้ไม่รู้ว่าจะให้บริการต้อนรับอย่างไร แต่ความจริงที่ว่าพวกเขาเข้ามาในห้องของคุณเหมือนแม่ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาตนั้นถือว่าไม่สามารถยอมรับได้ และคําตอบของพวกเขาต่อข้อกังวลของเราก็เป็นเรื่องน่าหัวเราะ หรือแม้จะเป็นคําพูดที่ดูหมิ่นๆ อาหารเช้า! ฉันไม่ต้องการให้พนักงานไม่เป็นธรรม เพราะดูเหมือนว่ามีบางอย่างเกิดขึ้นที่ไม่ดี พนักงานที่ให้บริการอาหารเช้าและบริการทําความสะอาดมีความตึงเครียดและไม่พอใจกับแขกของโรงแรม เมื่อคุณมารับประทานอาหารเช้า พวกเขาจะบอกคุณว่าไม่มีอาหารในอาหารจานใหญ่ เพราะพวกเขาต้องการให้คุณสั่งอาหารจานใหญ่เพื่อให้คุณได้รับอาหารเช้าที่อบอุ่น สิ่งนี้ทําให้พนักงานของพวกเขาต้องทํางานอย่างมาก รวมถึงเสียเวลาไปกับแขกที่ต้องรอรับประทานอาหารเช้า โรงแรมอื่นๆ ทั้งหมดที่เราเข้าพักมีอาหารรสเลิศพร้อมอาหารพร้อมให้บริการ เมื่อเราขอเบคอนและไข่ เราได้รับแจ้งว่าอาจต้องรอเบคอนสัก 20 ถึง 30 นาที พนักงานที่รับประทานอาหารเช้าจะไม่ทักทายคุณ เหมือนคุณอยู่ในกองทัพ ทันทีที่คุณเดินเข้ามาด้วยเสียงที่น่าอึดอัด พวกเขาจะมองคุณและพูดว่า “หมายเลขห้องพัก” ในวันสุดท้ายของเราที่นั่น เราได้รับประทานอาหารเช้าก่อนที่จะเปิดให้บริการ เราไปถึงตอน 6 : 50 น. เปิดให้บริการเวลา 07:00 น. เราต้องการให้แน่ใจว่าเราจะสามารถรับประทานอาหารเช้าร้อนๆ ได้ ทันทีที่เราเดินเข้ามา เราก็ได้เสียงตะโกน “หมายเลขห้องพัก”! เมื่อเราขอรับอาหารเช้าร้อนๆ เราได้รับแจ้งว่าเบคอนไม่พร้อมให้บริการอย่างน้อย 25 ถึง 30 นาที เนื่องจากเธอยังจัดเตรียมบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าและเตรียมพร้อมสําหรับวัน เราบอกเธอว่าเราเป็นเพียงห้าคนเท่านั้นที่อยู่ที่นั่น และเธอบอกว่าเธอทําไม่ได้ ผู้จัดการที่นั่นพูดกับเธอและเบคอนก็มาถึงใน 20 นาที ฉันถามผู้จัดการโรงแรมว่าหญิงสาวคนนี้เป็นเพียงคนเดียวที่ทํางานที่ร้านอาหารเช้า และผู้จัดการทําให้ฉันมั่นใจว่าหญิงสาวคนนี้ไม่ได้ทํางานคนเดียว เราไม่เห็นว่ามีใครทํางานในพื้นที่นี้นอกจากเธอ ฉันถามผู้จัดการโรงแรมว่าทําไมต้องใช้เวลานานในการทําเบคอน สามีของฉันกล่าวเช่นเดียวกันและถามว่าเราเป็นเพียงผู้คนเท่านั้นที่อยู่ที่นั่น ทําไมต้องใช้เวลานานในการทําเบคอน นอกจากนี้ เขายังกล่าวอีกด้วยว่าทําไมไข่และเบคอนจึงไม่สามารถอยู่ในเมนูที่ย่างได้ และผู้จัดการโรงแรมก็บอกว่าไข่จะเปลี่ยนสีและร้อนเกินไป เราได้บอกโรงแรมทั้งหมดให้เธอทราบ เสิร์ฟไข่ในจานร้อนๆ และพวกเขาไม่เคยเปลี่ยนสีหรือได้รับการปรุงอาหารเกินไป เนื่องจากผู้คนรับประทานอาหารอย่างต่อเนื่องและครัวก็เติมพลังอย่างต่อเนื่อง อีกครั้ง สิ่งต่างๆ ก็ไม่รวมกัน ดูเหมือนว่าพวกเขาจะมีคําตอบสําหรับคําถามที่คุณมีอยู่เสมอ แต่คําตอบก็ไม่สมเหตุสมผลเสมอ ดูเหมือนว่าหญิงสาวคนนี้ในวันนั้นจะจัดฉากบุฟเฟ่ต์ รับคําสั่งกาแฟ และล้างจานขณะที่แขกคนอื่นๆ มาตอน 7 น. 30 น. หากเป็นเช่นนี้ เธอเป็นเพียงคนเดียวที่กําลังทํางานรับประทานอาหารเช้า ฉันรู้สึกไม่ดีต่อเธอ แต่อีกครั้ง การบริการต้อนรับที่โรงแรมแห่งนี้ก็ไม่มีค่าใช้จ่ายเลย! พวกเขาไม่รับการต้อนรับเข้าสู่โรงแรม คุณไม่สามารถใช้พื้นที่เลานจ์ คุณไม่สามารถใช้ม้านั่งเล็กๆ ที่บริเวณแผนกต้อนรับ พวกเขาสามารถเข้ามาในห้องของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ และทําทุกอย่างที่พวกเขาต้องการในห้องของคุณ เพราะเห็นได้ชัดว่าคุณสามารถเชื่อใจพนักงานได้ และการทําอาหารเช้าร้อนๆ เป็นสิ่งที่มีการบังคับอย่างมากสําหรับพวกเขาที่จะทํา แม้ว่าคุณจะจ่ายเงินและเป็นคนเดียวที่นั่น! พวกเขายังระบุว่าอาหารเช้ามีตั้งแต่ 07:00 น. ถึง 10:00 น. ทุกวัน แต่หนังสือไกด์ที่คุณได้รับในห้องของคุณกล่าวว่าอาหารเช้ามีตั้งแต่ 07:00 น. ถึง 10:00 น. 30 น. ทุกวัน ป้ายป้ายบนจานชุบแป้งร้อนที่ว่างเปล่าที่บุฟเฟ่ต์อาหารเช้ากล่าวว่า “สวัสดีแขก เพื่อเป็นการรับประกันอาหารจานร้อน จะมีการทําไข่ย่างตามคําขอ โปรดถามพนักงานของเราและเพลิดเพลินกับอาหารเช้าของคุณ” ป้ายอื่นระบุว่า “สวัสดีแขก เราเตือนให้คุณทราบว่าการนําอาหารมาในห้องพักของคุณโดยอิสระถือว่ามีราคาพิเศษ หากรวมอาหารเช้าแล้วและคุณต้องการรับประทานอาหารเช้าภายในห้องของคุณ โปรดขอรับการต้อนรับและจะดําเนินการในราคาค่าบริการรูมเซอร์วิสจํานวน 15 ยูโร” สุภาพบุรุษคนหนึ่งทิ้งอาหารเช้าไว้พร้อมกับน้ําสักแก้วในมือ และตํารวจรับประทานอาหารเช้าก็ตามเขาไปขึ้นลิฟต์เพื่อเอากินแก้วของเขา อีกหนึ่งสัญญาณที่อบอุ่นและเป็นกันเอง (เสียงคลั่งไคล้) คือ “ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย โปรดอย่าเติมน้ําในขวดน้ําโดยใช้น้ําในเครื่องใช้จ่ายนี้” โรงแรมทุกแห่งที่เราเข้าพักทําให้เราสามารถทําสิ่งนี้ได้ แต่โรงแรมแห่งนี้เป็นโรงแรมที่พิเศษมาก เนื่องจากแม่ไม่อนุญาตให้คุณสัมผัสได้เหมือนกับว่าคุณอายุสามขวบ เป็นสิ่งที่น่าอาย น่าอับอาย ไม่ให้เกียรติ และดูหมิ่นประมาท แต่สิ่งที่น่าเศร้าก็คือผู้คนในโรงแรมแห่งนี้ไม่เห็นความผิดพลาดใดๆ กับสิ่งที่พวกเขาทําอยู่ เหมือนกับว่าแขกกําลังอยู่ในโรงเรียน reform school วันหนึ่ง ขณะที่เรากําลังเตรียมตัวไปเที่ยวชมสถานที่ต่างๆ มีแขกมาเช็คเอาต์แต่เช้าตรู่ 10 โมงเช้า เธอต้องการกาแฟสักแก้วก่อนออกจากโรงแรม และผู้จัดการโรงแรมอย่าง Anna Maria กล่าวว่าเธอไม่สามารถดื่มกาแฟได้เพราะเธอเช็คเอาต์ไปแล้ว ผู้หญิงคนนั้นพยายามอธิบายสถานการณ์ของเธออย่างสุภาพ และว่าเธอต้องการกาแฟร้อนๆ ก่อนจะไปประชุมทางธุรกิจ และผู้จัดการโรงแรมก็พูดคุยกับเธอเหมือนเป็นเด็ก ผู้หญิงคนนั้นสุภาพมากและพยายามหาเหตุผลกับแอนนามาเรีย แต่แอนนามาเรียก็ไม่ได้ยินมาก่อน! อีกครั้งที่พวกเขาไม่เข้าใจว่าการบริหารจัดการโรงแรมคืออะไร วิธีการต้อนรับแขก และวิธีการปฏิบัติต่อแขกของโรงแรมด้วยความสุภาพ อบอุ่น และเป็นกันเอง ดูเหมือนว่าทุกคนในโรงแรมนั้นจะเศร้าอย่างแท้จริง และฉันก็ไม่แน่ใจว่านั่นเป็นเพราะผู้บริหารสถานที่ให้บริการหรือผู้บริหารสถานที่ให้บริการที่อยู่เหนือระดับนั้น นี่เป็นประสบการณ์ที่เลวร้ายที่สุดของเราและทําให้เวลาของเราที่กรุงโรมน่ากลัวอย่างแท้จริง เรากําลังนับวันจนกว่าเราจะได้ไปพักที่โรงแรมถัดไป Paola เป็นแสงไฟที่สว่างเพียงแสงเดียวในประสบการณ์ของเรา! ขออภัย เขาไม่ได้อยู่ที่นั่นตลอดการเข้าพักของเรา เราหวังว่าเขาจะเป็นเพราะเขาเป็นมืออาชีพ สุภาพ และสุภาพอย่างมาก ซึ่งเป็นสิ่งที่โรงแรมแห่งนี้ต้องการเป็นอย่างมาก! มีร้านอาหารไม่กี่แห่งที่อยู่ใกล้กับโรงแรมแห่งนี้ ตัวเลือกที่ได้รับการแนะนํานั้นไม่ยอดเยี่ยมเท่าไหร่ และอยู่ห่างออกไปเพียงแค่สามแห่งเท่านั้น! ฉันไม่แน่ใจว่าเพราะเหตุใดจึงมีแรงกระตุ้นให้เราออกจากร้านเมื่อเรามาเช็คอินครั้งแรก แต่ดูเหมือนจากการเช็คอินว่าในระหว่างการเช็คอิน ทุกอย่างก็ยังคงลดลงไปเรื่อยๆ เราขอแนะนําเป็นอย่างยิ่งให้คุณไม่เข้าพักในโรงแรมนี้ น่าเศร้ามากเมื่อคุณกําลังพักผ่อน!