Starhotel Metropole

อย่าพักที่นี่ ประสบการณ์ของเราที่โรงแรมแห่งนี้เป็นฝันร้ายอย่างแท้จริง ขณะที่กระเป๋าเดินทางของเราอยู่ในล็อบบี้โรงแรมกับสมาชิกคนหนึ่งในกลุ่ม มีคนเดินตรงเข้ามาทางประตูหน้า หยิบกระเป๋าของเราไปใบหนึ่ง แล้วเดินออกไปทันที ภายในกระเป๋าใบนั้นมีหนังสือเดินทาง ใบขับขี่ เครื่องประดับ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และของมีค่าอื่นๆ ที่หาทดแทนไม่ได้ ไม่มีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยปรากฏตัวให้เห็นเลยในอาคาร ไม่มีใครคอยดูแลบริเวณล็อบบี้ และพนักงานยกกระเป๋าก็ไม่ได้ทำอะไรเพื่อเข้าไปแทรกแซงหรือแม้แต่สังเกตเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นเลย ที่น่ากังวลยิ่งกว่านั้นคือ พนักงานโรงแรมยอมรับว่าเหตุการณ์เช่นนี้เคยเกิดขึ้นมาก่อนแล้ว โรงแรมที่รับรู้ถึงการโจรกรรมซ้ำแล้วซ้ำเล่าแต่ไม่ทำอะไรเพื่อป้องกันนั้น เท่ากับกำลังทำให้แขกทุกคนตกอยู่ในความเสี่ยง อย่าจองที่พักนี้เด็ดขาด

โรงแรมทันสมัยน่ารัก ใกล้ป้ายรถเมล์และสถานีรถไฟ สามารถเดินไปยังสถานที่สำคัญต่างๆ ได้ภายใน 25 นาทีหากคุณมีร่างกายแข็งแรง มีร้านอาหารเล็กๆ น่ารักๆ หลายแห่งให้เลือกทานอาหารค่ำด้วย พนักงานที่เคาน์เตอร์เป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดีมาก ห้องพักสะอาดเอี่ยมและทันสมัย อาหารเช้าอร่อยมาก โดยเฉพาะไข่เจียวที่เราจ่ายเพิ่มสำหรับ 2 จานและแพนเค้กอีก 1 จาน แต่คุ้มค่ามากกับราคา 20 ปอนด์สำหรับทั้งสามจาน ถึงแม้จะเป็นอาหารเช้าแบบธรรมดาก็ยังอร่อยอยู่ดี โดยรวมแล้ว ฉันขอแนะนำโรงแรมนี้สำหรับการเข้าพักในโรม เราพักที่นี่ 3 คืน ซึ่งกำลังพอดี

โดยรวมแล้ว โรงแรมก็ดี และทำเลก็สะดวก แต่ฉันรู้สึกผิดหวังกับวิธีการเรียกเก็บเงิน ผมเข้าพักที่โรงแรมนี้มาแล้วกว่า 100 คืนในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา และไม่เคยเจอค่าใช้จ่ายแบบนี้มาก่อนเลย หลังจากเข้าพักเสร็จ ฉันสังเกตเห็นว่าในใบแจ้งหนี้มีรายการเรียกเก็บเงินซ้ำๆ ซึ่งระบุว่าเป็น “เงินบริจาคโดยสมัครใจสำหรับบริการของโรงแรม” ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ถูกเพิ่มเข้ามาโดยอัตโนมัติสำหรับทุกคืนที่เข้าพัก แม้ว่าจะระบุว่าเป็นค่าใช้จ่ายโดยสมัครใจก็ตาม ฉันจำไม่ได้ว่ามีการอธิบายเรื่องนี้อย่างชัดเจนในระหว่างการจองหรือตอนเช็คอิน และก็ไม่มีใครถามฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ตอนเช็คเอาท์ด้วย หากข้อกล่าวหานี้ถูกแจ้งให้ฉันทราบ ฉันคงสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบคอบว่าจะร่วมจ่ายหรือไม่ ค่าธรรมเนียมที่ระบุว่าเป็นค่าสมัครใจ ควรต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน ไม่ใช่การยอมรับโดยปริยาย แน่นอนว่าผมยินดีที่จะให้รางวัลแก่ผู้ที่ให้บริการดีโดยตรง ฉันให้ทิปเป็นประจำสำหรับการช่วยเหลือเรื่องกระเป๋าเดินทาง และให้ทิปแก่พนักงานทำความสะอาดด้วย อย่างไรก็ตาม นั่นแตกต่างอย่างมากจากค่าธรรมเนียม "สมัครใจ" ที่เพิ่มเข้ามาโดยอัตโนมัติซึ่งปรากฏในใบแจ้งหนี้โดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน ในฐานะลูกค้าประจำที่ภักดีมายาวนาน ฉันรู้สึกผิดหวังกับเรื่องนี้มาก ความโปร่งใสในเรื่องราคาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในโรงแรมระดับสูง และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิดจะสร้างความประทับใจที่ไม่ดี แม้ว่าการเข้าพักโดยรวมจะน่าพึงพอใจก็ตาม ฉันขอแนะนำให้โรงแรมแจ้งค่าใช้จ่ายดังกล่าวให้ชัดเจนล่วงหน้า และให้แขกสามารถเลือกได้เองว่าจะร่วมจ่ายหรือไม่