Grand Hotel & Des Anglais

เราเคยใช้บริการโรงแรมนี้หลายครั้งแล้ว แต่คิดว่าน่าจะเปลี่ยนเจ้าของไปแล้ว โรงแรมกำลังอยู่ในระหว่างการปรับปรุง และตอนนี้มีสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ ได้แก่ สระจากุซซี่/สระน้ำเย็น พร้อมพื้นที่อาบแดด และลิฟต์ที่เคลื่อนที่ช้ามากจากสระว่ายน้ำลงสู่ระดับถนน อย่างไรก็ตาม การเดินขึ้นจากทางเดินริมทะเลไปยังโรงแรมยังคงเป็นเรื่องที่เหนื่อยล้าอยู่ดี เราจองผ่าน Booking.com ในเช้าวันนั้น และควรทราบว่าการจองผ่านเว็บไซต์นี้จะมีค่าจอดรถ 16 ยูโร ซึ่งผู้ที่จองโดยตรงกับโรงแรมจะไม่ต้องเสียค่าจอดรถส่วนนี้ อันที่จริงแล้วเช้าวันนั้นเราได้โทรไปที่โรงแรมโดยตรง (เหมือนที่เราเคยทำในอดีตเพื่อหาข้อเสนอที่ดีที่สุด) แต่โรงแรมไม่สามารถให้ราคาที่ตรงกับราคาออนไลน์ของ Booking.com (ซึ่งมีตัวเลือกอัพเกรดเป็นห้องวิวทะเลเพิ่มเติม) ได้ แม้ว่าจะรวมค่าจอดรถและภาษีเพิ่มเติมแล้วก็ตาม เมื่อมาถึง พนักงานต้อนรับซึ่งเป็นหญิงร่างเล็กผมดำสวมแว่นตา ท่าทางดุดัน ได้ให้การต้อนรับที่แย่ที่สุดเท่าที่เราเคยเจอในโรงแรมไหนๆ มาเลย อันที่จริงแล้ว เธอเป็นเหมือนบาซิล ฟอลตี้เวอร์ชั่นผู้หญิงนั่นเอง เธอเป็นคนปากร้าย หยาบคาย และไม่เคยฟังใครหรือยิ้มแย้มเลย เธอไม่มีทักษะภาษาอังกฤษดีพอที่จะสื่อสารขั้นพื้นฐานอย่างการเช็คอินได้ และถึงแม้ว่าเธอจะพูดได้คล่องแคล่ว มารยาทของเธอก็ยังคงไม่ดีพออยู่ดี เราได้แจ้งล่วงหน้าแล้วว่าต้องการห้องพักชั้นล่าง เนื่องจากสามีของฉันไม่สามารถใช้ลิฟต์ได้ แต่พนักงานบอกว่าโรงแรมเต็ม เธอไม่สามารถเปลี่ยนห้องให้เราได้ และห้องของเราอยู่ชั้นสี่เพราะเราจองผ่าน Booking.com จองค่อนข้างกระชั้นชิด และเป็นห้องเดียวที่เธอมี หมายเลขบนคีย์การ์ดคือ 102 ซึ่งบ่งบอกว่าอยู่ชั้นหนึ่ง แต่เธอยืนยันและพูดซ้ำๆ ว่าห้องของเราอยู่ชั้นสี่ ฉันคิดว่าการกำหนดหมายเลขห้องเป็นเพียงเรื่องแปลกประหลาด และไม่อยากโต้เถียงต่อ จึงยกกระเป๋าขึ้นลิฟต์ไป ในขณะที่สามีเดินขึ้นบันได 4 ชั้นเต็มๆ เขามีอายุ 70 ​​ปีขึ้นไป พอขึ้นไปถึงด้านบนก็เห็นได้ชัดว่าเราอยู่ผิดชั้นจริงๆ ดังนั้นฉันจึงลงไปที่ชั้นหนึ่ง และว้าว! เจอคีย์การ์ดที่ใช้เปิดห้องหมายเลขตรงกันพอดี เราพักอยู่ชั้นล่างค่ะ ฉันปล่อยให้สามีอยู่ในห้องพักเล็ก ๆ แต่เพียงพอของเราอย่างอารมณ์เสียและโกรธอยู่เงียบ ๆ จากนั้นก็ไปหาพนักงานต้อนรับเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราสามารถแกะสัมภาระได้ เพราะตอนนี้เราได้ห้องที่ถูกต้องแล้ว เธอทั้งก้าวร้าวและไม่สำนึกผิด ฉันบอกว่าสามีของฉันซึ่งอายุ 70 ​​กว่าปีแล้ว อาจหัวใจวายได้เนื่องจากการปีนเขาโดยไม่จำเป็น เห็นได้ชัดว่าเธอไม่ได้รู้สึกเดือดร้อนอะไรเลย ฉันขอพบผู้จัดการ เขาดูรายละเอียดการจอง แล้วบอกว่ามันเป็นความเข้าใจผิดในการสื่อสารใช่ไหม? จริงหรือ เขาขอโทษ แต่ตลอดเวลาที่ฉันคุยกับเขา พนักงานต้อนรับก็เอาแต่ยื่นหน้าเข้ามาที่ประตูห้องทำงาน คอยแก้ตัว ทำให้เราคุยกันได้ยากมาก! หลังจากเรื่องวุ่นวายทั้งหมดนี้ ผู้จัดการก็ตรวจสอบข้อมูลออนไลน์ และพบว่าคำขอห้องพักชั้นล่างของเราได้รับการดำเนินการเรียบร้อยแล้ว และเราก็ได้ห้องพักที่ถูกต้องแล้ว! เราอยากเปลี่ยนมันหรือเปล่า? เลขที่! ขอบคุณสำหรับห้องพักชั้นล่างค่ะ พวกเรารู้สึกพอใจกับห้องพัก ซึ่งเป็นห้องที่เราจองไว้จริง ๆ อย่างไรก็ตาม เราไม่พอใจกับพนักงานต้อนรับคนนี้ เห็นได้ชัดว่าพนักงานต้อนรับไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างการออกเสียงของคำว่า 'แรก' และ 'ที่สี่' ได้ และการขาดทักษะการสื่อสารอย่างสิ้นเชิงของเธอยิ่งทำให้ความสับสนเพิ่มมากขึ้น สามีของฉันดูไม่เหมือนเดิมไปตลอดทั้งวัน หลังจากนั้นสถานการณ์ก็สงบลง ในด้านดี ห้องพักของเราสะอาดและได้รับการปรับปรุงใหม่ ห้องน้ำสะอาดหมดจด มีฝักบัวน้ำอุ่นแรง ผ้าขนหนูนุ่มฟู และมีโถชำระล้าง เตียงนอนสบาย และวิวจะสวยงามตระการตามากยิ่งขึ้นเมื่อการก่อสร้างซึ่งดำเนินมาตั้งแต่ปี 2023 บริเวณด้านหน้าโรงแรมเสร็จสมบูรณ์ มีอุปกรณ์ชงชาและกาแฟให้บริการ แต่ฉันคิดว่าการใช้ถ้วยกระดาษในโรงแรมระดับสี่ดาวนั้นค่อนข้างตระหนี่ มีตู้เซฟและมินิบาร์ แต่ไม่มีน้ำดื่มบริการฟรี นำถุงชาของคุณมาเอง พนักงานต้อนรับคนอื่นๆ มีความสามารถ อัธยาศัยดี และยิ้มแย้ม โรงแรมเต็มไปด้วยกลุ่มตัวแทนบริษัทท่องเที่ยวที่มาพักโดยไม่ได้นัดหมายล่วงหน้า และอีกกลุ่มหนึ่งเป็นนักเรียนชาวโปแลนด์ที่เรานั่งโต๊ะเดียวกัน อาหารเช้าพอใช้ได้ แต่ในครั้งนี้ค่อนข้างวุ่นวายและแออัด

ดีมาก ๆ + ดี ~ เป็นกลาง - ไม่ดี = น่าผิดหวังมาก ทำเลที่ตั้งแย่มาก เพราะทางขึ้นโรงแรมค่อนข้างชัน บริการรถรับส่งควรให้บริการฟรี ไม่ควรคิดค่าบริการครั้งละ 8 ยูโรต่อคน บรรยากาศดีมาก เงียบสงบ และเป็นกันเอง ห้องพักของเราดีมาก มีพื้นที่เพียงพอสำหรับผู้เข้าพัก 3 คน ตู้เย็นเล็กมากจนน่าเหลือเชื่อ เราไม่ได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งของในนั้นเลย แต่ก็ไม่มีที่ว่างให้เราวางเครื่องดื่มของเราลงไปแช่เย็นเลยด้วยซ้ำ - ประตูตู้เสื้อผ้าค่อนข้างเกะกะ ประตูเลื่อนน่าจะดีกว่า ++เรารู้สึกดีใจมากกับจำนวนไม้แขวนเสื้อที่ได้รับ ~ถ้ามีตะขอสำหรับแขวนเสื้อผ้าและผ้าเช็ดตัวเพิ่มอีกสักสองสามอันในห้องน้ำก็คงจะสะดวกกว่าค่ะ ~บอกอะไรเกี่ยวกับมูลค่าไม่ได้ ไม่รู้ว่าเราจ่ายไปเท่าไหร่ ห้องพักของเราสะอาด ร้านอาหารก็สะอาด และสถานที่อื่นๆ ในโรงแรมก็สะอาดเช่นกัน ห้องน้ำในห้องประชุมสวยมาก! +ตลอดการเข้าพัก เราไม่พบเสียงรบกวนใดๆ เลย พนักงานเสิร์ฟในร้านอาหารเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดี +บุฟเฟ่ต์อาหารเช้าถูกใจฉันมาก - เช้าวันหนึ่งที่เราต้องออกเดินทางเร็วกว่าปกติ ชุดอาหารเช้ายังไม่พร้อมอย่างสมบูรณ์ + ฉันชอบที่ได้ชงชาในกาเล็กๆ ไม่ใช่แค่ถ้วยเดียว จำเป็นต้องหาทางแก้ไขปัญหาเรื่องกาแฟในช่วงเช้า: เครื่องชงกาแฟใช้เวลานานเกินไป ทำให้มีคิวยาวมาก ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงเลือกดื่มชาแทนกาแฟทุกเช้า ++เรารู้สึกขอบคุณมากที่ทางโรงแรมจัดเตรียมผ้าห่มเพิ่มมาให้สำหรับเตียงค่ะ - ในห้องที่เราใช้ร่วมกันมีแก้วสำหรับเครื่องดื่มร้อนเพียงใบเดียว ทั้งที่ควรจะมี 3 ใบ (แต่เราลืมสั่งเพิ่มอีก 2 ที่ไปนี่นา)

เรามีความสุขกับการเข้าพัก แต่คุณสามารถปรับปรุงบริการอาหารเช้าให้ดีขึ้นได้มากโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก เครื่องชงกาแฟทำงานค่อนข้างช้าและทำให้เกิดคิวยาวทุกเช้าในบางครั้ง ฉันคิดว่าคุณควรมีเครื่องที่สองไว้ในห้องที่ใหญ่กว่า การจัดวางโต๊ะไม่เป็นไปตามหลักตรรกะหรือหลักการยศาสตร์ หลายจุดอยู่ใกล้กันมากเกินไป ห้องรับประทานอาหารเช้าห้องที่สองสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ง่ายๆ โดยการเพิ่มเครื่องชงกาแฟและบุฟเฟ่ต์ ซึ่งจะช่วยลดจำนวนคนที่ต้องเข้าไปในห้องรับประทานอาหารหลัก สุดท้ายนี้ เราสังเกตเห็นว่าในช่วงท้ายของการบริการอาหารเช้า บุฟเฟ่ต์จะไม่ได้รับการเติมเต็มอีกต่อไป และเครื่องชงกาแฟจะถูกปิดตรงเวลาอย่างมาก เรื่องนี้สร้างความรำคาญเป็นอย่างมาก เนื่องจากปัญหาการเข้าคิวที่กล่าวถึงข้างต้น