Helvetia & Bristol Hotel

เรียน ผู้บริหารของโรงแรม Helvetia & Bristol และ Starhotels, ฉันเขียนข้อความนี้ในฐานะแขกประจำของโรงแรม Helvetia & Bristol ในเมืองฟลอเรนซ์ ผมและภรรยาเข้าพักที่โรงแรมของคุณหลายครั้งต่อปี และประทับใจในทำเลที่ตั้ง ความเป็นมิตรของพนักงาน และคุณภาพของอาหารเสมอมา พนักงานของโรงแรมทุกคนมีความเป็นมืออาชีพ ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น และให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีเสมอมา อย่างไรก็ตาม ในการเข้าพักครั้งล่าสุด ฉันรู้สึกตกใจอย่างแท้จริงกับสิ่งที่เกิดขึ้นตอนเช็คเอาท์ หลังจากจ่ายค่าห้องพักไปประมาณ 1,400 ยูโรต่อคืนแล้ว ทางโรงแรมได้สอบถามว่าฉันต้องการบริจาคเพิ่มเติมโดยสมัครใจอีก 70 ยูโรให้กับพนักงานหรือไม่ ผมเดินทางรอบโลกทุกเดือนและเข้าพักในโรงแรมต่างๆ ทั่วทั้งยุโรป เอเชีย ตะวันออกกลาง และสหรัฐอเมริกา ฉันไม่เคยเจออะไรแบบนี้มาก่อนเลย ในความคิดของผม การขอเงินเพิ่มอีก 70 ยูโรจากแขกตอนเช็คเอาท์ ในระดับราคานี้ ถือว่าไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง มันทำให้แขกตกอยู่ในสถานการณ์ที่อึดอัดและน่าอับอาย ไม่มีใครอยากรู้สึกว่าตัวเองกำลังปฏิเสธที่จะสนับสนุนพนักงาน หลังจากที่ใช้เงินไปหลายพันยูโรกับค่าที่พัก ค่าอาหาร ค่าที่จอดรถ และค่าทิปตลอดการเข้าพัก ขอชี้แจงว่า ผมให้ทิปเยอะอยู่แล้วครับ ตลอดการเข้าพักครั้งนี้ ฉันจ่ายค่าบริการจอดรถประมาณ 70 ยูโรต่อคืน ใช้จ่ายในร้านอาหารประมาณ 300 ยูโร และให้ทิปพนักงานตลอดการเข้าพัก หาก Starhotels เห็นว่าจำเป็นต้องมีการบริจาคเพิ่มเติม ก็ให้รวมไว้ในราคาห้องพักได้เลย คิดค่าบริการ 1,470 ยูโร แทนที่จะเป็น 1,400 ยูโร อย่างน้อยนั่นก็จะเป็นการกระทำที่โปร่งใสและเป็นมืออาชีพ สิ่งที่ยอมรับไม่ได้คือการทำให้แขกต้องตกอยู่ในสถานการณ์ที่ถูกขอให้จ่ายเงินเพิ่มในขณะที่กำลังจะเช็คเอาท์ หลังจากที่ได้จ่ายค่าที่พักในราคาสูงไปแล้ว ฉันได้ชี้แจงให้ทีมแผนกต้อนรับของคุณทราบแล้วว่า คำวิจารณ์นี้ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่พวกเขาเป็นการส่วนตัว พวกเขาเป็นมิตรและมีความเป็นมืออาชีพ และพวกเขาไม่รับผิดชอบต่อข้อกำหนดนี้ น่าเสียดายที่ประสบการณ์ครั้งนี้สร้างความประทับใจในแง่ลบอย่างมาก จนทำให้เราจะไม่เข้าพักที่ Helvetia & Bristol อีกแล้ว หลังจากมาเยือนฟลอเรนซ์หลายครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฉันไม่เคยคาดคิดมาก่อนเลยว่าขั้นตอนการเช็คเอาท์จะเป็นเหตุผลที่ทำให้เราต้องเลือกโรงแรมอื่นในฟลอเรนซ์ ฉันหวังว่า Starhotels จะพิจารณานโยบายนี้ใหม่ เพราะมันกำลังทำลายประสบการณ์ของแขกที่เข้าพักในโรงแรมที่ยอดเยี่ยมแห่งนี้ ด้วยความเคารพอย่างสูง ลอเรนส์ ฟาน เดอร์ ครอฟท์ บาร์เซโลนา / วัลบอนน์ / อันดอร์รา

นี่คือโรงแรมที่น่ารัก ตั้งอยู่ในอาคารเก่าแก่ที่สวยงาม และทำเลที่ตั้งอยู่ใจกลางเมืองก็ยอดเยี่ยมมาก การต้อนรับที่เราได้รับนั้นอบอุ่นและเป็นมืออาชีพมาก พนักงานต้อนรับ พนักงานดูแลลูกค้า และทีมจัดเตรียมอาหารเช้าล้วนยอดเยี่ยม ขอบคุณที่ดูแลพวกเราเป็นอย่างดี 🙏 ห้องพักของเรา (ห้องสวีทในอาคารหลังเก่า) ก็สวยงามมาก และถึงแม้ห้องน้ำจะค่อนข้างแคบไปหน่อย แต่เราก็รู้สึกสะดวกสบายเป็นอย่างยิ่ง ข้อติชมเพียงอย่างเดียวคือเมนูเครื่องดื่มในบาร์ โรงแรมระดับ 5 ดาวแบบนี้ควรจะมีที่จับที่แน่นหนา แต่กลับดูไม่เป็นระเบียบเลย: ในคืนแรก ขณะที่เรากำลังหาเครื่องดื่มปิดท้าย ปรากฏว่าบาร์เต็ม เราจึงถูกพาไปที่ล็อบบี้ ถึงแม้จะถามแล้ว แต่ก็ไม่มีใครมาบริการเราเลย เราเลยเข้านอนไปเลย ☹️ ในคืนที่สอง (วันจันทร์) บาร์ปิดทำการ สุดท้ายพวกเราก็ถูกพากลับไปที่ล็อบบี้อีกครั้ง! ในคืนที่สามและคืนสุดท้ายของเรา ในที่สุดเราก็สั่งเครื่องดื่มเรียกน้ำย่อยได้ แต่บริการแย่มากจนเราหมดเวลาและต้องรีบดื่มให้เสร็จ ฉันมั่นใจว่าปัญหาเรื่องบาร์สามารถแก้ไขได้ง่าย และฉันขอแนะนำโรงแรมนี้อย่างยิ่งหากคุณกำลังมองหาที่พักที่ดีเยี่ยมเพื่อใช้เป็นฐานในการสำรวจสถานที่น่าสนใจต่างๆ ในฟลอเรนซ์

หนึ่งในโรงแรมที่สวยที่สุดเท่าที่เราเคยเข้าพักในอิตาลี สวยงามและหรูหราอย่างแท้จริง ทําเลที่ตั้งดีเยี่ยมใจกลางเมือง การตกแต่งก็ชวนฝัน การออกแบบสไตล์อิตาลีอย่างแท้จริงที่มีกลิ่นอายของยุคเรอเนสซองส์...เพราะคนอิตาลีเท่านั้นที่สามารถทําได้ เรามีห้องสวีทที่กว้างขวางและได้รับการออกแบบมาอย่างดี ฉันตื่นขึ้นมาทุกเช้าและรู้สึกเหมือนเป็นเจ้าหญิง! ! เตียงและหมอนที่นุ่มสบาย เสื้อคลุมอาบน้ําแสนสบาย ผลิตภัณฑ์อาบน้ําชั้นเยี่ยม บริการจัดเตียงที่น่ารัก ห้องพักได้รับการดูแลอย่างราบรื่นเสมอ พนักงานทําความสะอาดยอดเยี่ยม! แผนกต้อนรับและพนักงานรับจอดรถและ Alessandro เจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกน่ารักและช่วยเหลือดีมาก! พวกเขาทําให้ที่นี่เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง เราแทบรอไม่ไหวที่จะได้กลับมาอีกครั้ง!