La Repubblica

ไม่ดีเลย! ไม่มีน้ำสำหรับกดชักโครก และถูกย้ายไปห้องอื่นที่มีเครื่องปรับอากาศเสีย!! เป็นประสบการณ์ที่แย่มากหลังจากเดินทาง 18 ชั่วโมงโดยไม่ได้นอนเลย

ทำเลที่ตั้งนี้เยี่ยมมาก เครื่องปรับอากาศเยี่ยมมาก แค่นั้นแหละ อย่ามาที่นี่เด็ดขาด เตียงนอนแย่มาก หมอนแย่มาก ในอพาร์ตเมนต์นี้ไม่มีสิ่งใดที่ปกติจะพบได้ เช่น เกลือ ไม่มีถาดทำน้ำแข็ง แต่ฝ่ายบริหารแย่ที่สุด ฉันจองผ่านเว็บไซต์ booking.com และส่งรีวิวที่ไม่ดีไป ฝ่ายบริหารโกหกอย่างชัดเจน พวกเขาบอกว่าเราเช็คอินเข้าห้องแล้วบ่นเรื่องห้อง พวกเขาเลยอัพเกรดห้องให้เราโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเลยสักนิด เรื่องทั้งหมดนั้นไม่เป็นความจริง เราเช็คอินและได้รับห้องพัก และนั่นก็คือห้องที่เราได้พัก ตอนนั้นเราไม่ได้บ่นอะไรเลย ถึงแม้ว่าฉันจะเป็นผู้พิการและห้องพักมีบันไดหลายขั้นก็ตาม และคนเหล่านั้นโกหกโดยบอกว่าห้องเดิมนั้นสามารถเข้าถึงได้ ทำไมฉันถึงต้องแลกห้องที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการกับห้องที่มีบันได ในเมื่อฉันเดินขึ้นบันไดไม่ได้ พนักงานที่เช็คอินให้เราไม่ได้ช่วยยกกระเป๋า ไม่รอเรา วิ่งนำหน้าไป และโดยทั่วไปแล้วทำให้เรารู้สึกว่าเขารำคาญมากที่ต้องพาเราไปที่ห้องพัก โต๊ะอาหารในครัวซึ่งปกตินั่งได้สี่คน มีไมโครเวฟวางกินพื้นที่ไปกว่าหนึ่งในสามของโต๊ะ ดังนั้นหากมีคนสี่คน ก็เป็นไปไม่ได้เลยที่ทั้งสี่คนจะนั่งรอบโต๊ะได้ โดยพื้นฐานแล้วเราเดินทางท่องเที่ยวในอิตาลีมาห้าสัปดาห์แล้ว และนี่คือที่พักที่แย่ที่สุดที่เราเคยพักในอิตาลี และพูดตามตรง มันเป็นหนึ่งในที่พักที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยพักมาเลย ทั้งๆ ที่ฉันเดินทางไปทั่วโลกมาแล้ว แต่เรื่องที่แย่ที่สุดคือ ผู้จัดการชื่อเอดูอาร์โด โกหกเรื่องอัพเกรดห้องให้เราตามคำขอของเรา ตอนนี้ หลังจากเหตุการณ์นั้น ผมได้ดูรีวิวเชิงลบแล้ว และสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นรูปแบบก็คือ ฝ่ายบริหารมักโต้เถียงกับทุกคนที่ร้องเรียน แทนที่จะยอมรับคำวิจารณ์ที่อาจช่วยปรับปรุงธุรกิจของพวกเขาให้ดีขึ้น ฉันขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงสถานที่นี้ ผ้าปูที่นอนรู้สึกสากๆ ไม่มีอะไรที่อบอุ่น เป็นมิตร หรือสะดวกสบายเลยสักนิด ไม่มีช่องทีวีดาวเทียมและไม่มีพื้นที่นั่งเล่น ทั้งๆ ที่โฆษณาไว้เช่นนั้น มีที่พักที่ดีกว่านี้อีกมากมาย ฉันแนะนำให้คุณหาอย่างอื่นทำดีกว่า ฉันพยายามร้องเรียนผ่านทาง Booking.com แล้ว ถ้าคุณดูรูปที่ฉันแนบมา คุณจะเห็นว่ามันแตกต่างจากสิ่งที่เห็นในเว็บไซต์อย่างสิ้นเชิง เมื่อฉันพูดถึงเรื่องนี้ ทางผู้จัดการก็บอกว่า คุณเลือกห้องไม่ได้หรอก ซึ่งฉันก็เข้าใจ แต่รูปภาพทำให้สถานที่ดูดีมาก แต่ที่จริงแล้วมันไม่ดีเลย

เราพักที่นี่สองสามคืน การเช็คอินทำที่โรงแรมซึ่งอยู่ห่างจากอพาร์ตเมนต์เพียงไม่กี่ช่วงตึก โชคร้ายที่เมื่อเราไปถึง ลิฟต์ที่ "โรงแรมสำหรับเช็คอิน" เสีย ดังนั้นฉันจึงต้องทิ้งสามีไว้ข้างล่างกับกระเป๋าเดินทางขณะที่ฉันขึ้นไปข้างบน เราตกลงกันไว้แล้วว่าจะเช็คอินเร็วกว่ากำหนดตอนจอง แต่พนักงานต้อนรับตอนแรกแย้งว่าเรายังเช็คอินไม่ได้ โชคดีที่ฉันมีเอกสารยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร และในที่สุดเธอก็ยอมรับข้อเสนอนั้น อย่างไรก็ตาม กระบวนการทางด้านเอกสารนั้นช้าอย่างไม่น่าเชื่อ ใช้เวลาเกือบ 25 นาทีในการตรวจสอบหนังสือเดินทางสองเล่ม ชำระภาษี เซ็นเอกสารหนึ่งฉบับ และหาลูกกุญแจ จากนั้นพนักงานคนหนึ่งได้พาเราไปยังอพาร์ตเมนต์หมายเลข 342 สาธิตวิธีการใช้ลิฟต์ และเปิดตู้เย็นให้เรา ทำเลที่ตั้งของอพาร์ตเมนต์นั้นดีเยี่ยมและอยู่ใจกลางเมือง ซึ่งถือเป็นข้อดีอย่างมาก อย่างไรก็ตาม เราคาดหวังว่าจะได้เห็นทิวทัศน์ของจัตุรัสมากกว่านี้ แต่สิ่งที่เราเห็นมีเพียงมุมมองที่จำกัดของถนนด้านข้างเท่านั้น พูดตามตรง คำอธิบายระบุว่ามีเพียงบางห้องเท่านั้นที่มองเห็นวิวของจัตุรัส ดังนั้นบางทีเราอาจควรเตรียมใจให้พร้อมกว่านี้ แต่ถึงกระนั้นก็ยังรู้สึกผิดหวังที่ต้องจ่ายราคาเท่ากันแต่ไม่มีวิว และจองล่วงหน้าถึง 7 เดือน อพาร์ตเมนต์ตั้งอยู่บนชั้นสองของอาคาร และมีลักษณะเป็นห้องหลายระดับโดยมีชั้นลอยอยู่ด้านบน ชั้นล่างประกอบด้วยห้องครัวขนาดเล็กและห้องน้ำ ส่วนชั้นบนเป็นห้องนอนและห้องแต่งตัวแบบวอล์กอิน เตียงนอนตั้งอยู่บนพื้นกระจกทึบแสง ซึ่งให้ความรู้สึกแปลกๆ เล็กน้อย และบันไดเหล็กก็ค่อนข้างชัน ผู้ที่มีปัญหาเรื่องการเคลื่อนไหวอาจจะลำบากที่นี่ และการขึ้นลงบันไดไปห้องน้ำในเวลากลางคืนก็ค่อนข้างลำบากเช่นกัน การจัดวางแบบสองระดับและไม่มีเก้าอี้ที่นั่งสบาย ทำให้ยากที่จะผ่อนคลายได้นอกจากบนเตียง ห้องอาบน้ำซึ่งตั้งอยู่เหนืออ่างอาบน้ำขนาดเล็กและทางเข้าถูกกีดขวางบางส่วนโดยโถสุขภัณฑ์นั้น คับแคบมากและเข้าไปใช้งานได้ยากลำบาก นอกจากนี้ ฉันยังตั้งข้อสงสัยเรื่องความเป็นส่วนตัว เนื่องจากห้องนอนของเรามีประตูเชื่อมต่อเพียงบานเดียว ถึงแม้จะล็อกประตูไว้ แต่ฉันก็ได้ยินเสียงผู้ชายไออย่างชัดเจนในตอนกลางคืน มีลิฟต์ขนาดเล็กมาก จุคนได้แค่สองคนกับกระเป๋าเดินทางหนึ่งใบเท่านั้น แต่ก็ใช้งานได้ “กล่องต้อนรับ” นั้นค่อนข้างเรียบง่าย มีเพียงผ้าเช็ดจาน ผ้าเช็ดมือ ถุงขยะ 2 ใบ ฟองน้ำ และน้ำยาล้างจานขวดเล็กๆ เท่านั้น พวกเขาคิดว่าเราจะซื้อเม็ดล้างจานทั้งกล่องสำหรับเข้าพักแค่ 4 คืนหรือไง? อุปกรณ์อาบน้ำก็มีจำกัดเช่นกัน โดยมีแชมพู 4 ซองและหมวกคลุมอาบน้ำให้ เครื่องปรับอากาศทำงานได้ดีมาก (ถึงแม้ว่ามันจะปิดเองโดยอัตโนมัติหากเปิดหน้าต่างไว้ก็ตาม) มีทีวีทั้งชั้นบนและชั้นล่าง แต่มีช่องภาษาอังกฤษเพียงช่องเดียว ห้องครัวมีอุปกรณ์ครบครัน ได้แก่ เครื่องล้างจาน เตาอบ เตาไฟฟ้า ไมโครเวฟ กระทะ จานชาม และอุปกรณ์ทำครัว แต่ไม่มีกาต้มน้ำสำหรับต้มน้ำ และมีเพียงเครื่องชงกาแฟเอสเปรสโซโลหะขนาดเล็กเท่านั้น   ทุกอย่างดูสะอาดมาก ข้อเสียหลักสำหรับเราคือเสียงดังโครมคราม ในระหว่างวันได้ยินเสียงเหมือนมีการก่อสร้างอยู่ในห้องอื่น ซึ่งก็ไม่ได้รบกวนพวกเราแต่อย่างใด น่าเสียดายที่ในคืนสุดท้ายของการเข้าพัก เสียงดังโครมครามยังคงดังต่อเนื่องไปจนถึงหลัง 22.00 น. ซึ่งทำให้ค่ำคืนนั้นไม่สะดวกสบายนัก แต่เราก็นอนหลับสนิททุกคืน