โรงแรมชินจูกุ วอชิงตัน แอนเนกซ์ (Shinjuku Washington Hotel Annex)

ห้องเล็ก ๆ ไม่มีพื้นที่ให้เปิดกระเป๋าเดินทาง และที่แย่ที่สุดคือห้องน้ำมีกลิ่นเหมือนท่อระบายน้ำและน้ำก็ล้นออกมา! มันเหมือนเครื่องบิน แต่แย่กว่านั้น

ฉันจองโรงแรมนี้ผ่าน Trip.com และน่าเสียดายที่มันเป็นหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา ฉันมาถึงโรงแรมประมาณ 11 โมง : เวลา 30 น. โดยทราบดีว่าเวลาเช็คอินอย่างเป็นทางการคือ 14.00 น. 24.00 น. ฉันแค่ถามพนักงานต้อนรับว่ามีความเป็นไปได้ไหมที่ห้องพักของฉันจะพร้อมเร็วกว่ากำหนด แทนที่จะตอบอย่างสุภาพ พนักงานต้อนรับกลับพูดซ้ำอย่างไม่ใส่ใจว่า การเช็คอินคือเวลา 2 โมง เวลา 22.00 น. โดยไม่พยายามตรวจสอบหรืออธิบายใดๆ เนื่องจากฉันวางแผนจะเที่ยวชมชินจูกุระหว่างรอ ฉันจึงถามว่าสามารถฝากกระเป๋าไว้ได้หรือไม่ พนักงานชายคนหนึ่งเพียงแค่ชี้ไปยังบริเวณเก็บสัมภาระโดยไม่ได้ให้คำอธิบายหรือความช่วยเหลือใดๆ อย่างเหมาะสม เนื่องจากฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีการจัดเก็บสัมภาระ ฉันจึงตัดสินใจอยู่ที่โรงแรมจนกว่าห้องพักของฉันจะพร้อม เวลาประมาณ 1:00 น. เวลา 13.30 น. ฉันกลับไปที่แผนกต้อนรับเพื่อตรวจสอบว่าห้องพักจะพร้อมตรงเวลาหรือไม่ พนักงานหญิงคนหนึ่งบอกฉันว่า ถ้าฉันสมัครเป็นสมาชิกของโรงแรม ฉันจะสามารถเช็คอินได้เร็วกว่าปกติ 30 นาที ในฐานะผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมการบริการมาหลายปี ฉันเข้าใจถึงความสำคัญของการส่งเสริมโครงการสมาชิกเป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม การเสนอให้เช็คอินก่อนเวลาได้เฉพาะกรณีที่แขกสมัครสมาชิกนั้นดูไม่เหมาะสมและไม่เป็นมืออาชีพ ฉันพยายามลงทะเบียน แต่หลังจากอดนอนมาเกือบ 24 ชั่วโมง กระบวนการนี้ดูยุ่งยากโดยไม่จำเป็น ฉันแจ้งเธออย่างสุภาพว่าฉันขอรอจนถึงเวลาปกติ 2 โมงดีกว่า เช็คอินเวลา 23.00 น. แทน ที่น่าประหลาดใจคือ ห้องของฉันว่างประมาณบ่ายโมง แม้เวลาจะผ่านไป 17.52 น. แล้ว เธอก็ยังคงสนับสนุนให้ฉันสมัครเป็นสมาชิกต่อไป เพราะฉันได้รับอนุญาตให้เช็คอิน "ก่อนเวลา" สิ่งนี้ทำให้เกิดความประทับใจที่ไม่ดีอย่างมาก ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังยังคงดำเนินต่อไปหลังจากเช็คอินแล้ว ห้องพักของฉันมีหมอนให้เพียงใบเดียว เมื่อฉันขอหมอนเพิ่ม พนักงานบอกให้ฉันไปรับเองที่แผนกต้อนรับ ฉันรู้สึกประหลาดใจมาก เพราะฉันคาดว่าคำขอพื้นฐานเช่นนี้จะถูกส่งมาถึงห้องอยู่แล้ว แม้แต่โรงแรมระดับสองดาวหลายแห่งยังให้บริการดีกว่าที่นี่ โดยรวมแล้ว นี่เป็นประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่น่าผิดหวังที่สุดเพียงครั้งเดียวในระหว่างการเดินทางไปญี่ปุ่นของฉัน โรงแรมอื่นๆ ทุกแห่งที่ฉันเคยพักมานั้นให้การต้อนรับและบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ฉันเชื่อว่าฝ่ายบริหารควรให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการสื่อสารกับแขก ความเป็นมืออาชีพ และมาตรฐานการบริการ การแสดงความสุภาพเล็กๆ น้อยๆ และความเต็มใจที่จะช่วยเหลือแขกอย่างจริงใจ สร้างความแตกต่างอย่างมากในอุตสาหกรรมการบริการ

ลิฟต์ส่งเสียงดังมากขณะทำงาน ทำให้ครอบครัวของฉันนอนไม่หลับ ฉันต้องการเปลี่ยนห้องในคืนนั้น แต่ห้องพักในโรงแรมเต็มหมดแล้ว และฉันไม่สามารถเปลี่ยนห้องได้ โชคดีที่โรงแรมสามารถเปลี่ยนห้องให้ได้ในวันถัดไป อย่างไรก็ตาม คืนนี้ลิฟต์จะปิดได้ตั้งแต่เวลา 00:00 น. เท่านั้น 00 ถึง 06 : เวลา 00 นาฬิกา โดยมีลิฟต์อยู่ข้างห้องกำลังทำงานอยู่ ครอบครัวของฉันและฉันพักผ่อนไม่เพียงพอ ดังนั้นฉันจึงไม่พอใจกับการออกแบบห้องหมายเลข 27 เป็นอย่างมาก และหวังว่าโรงแรมจะปรับปรุงการออกแบบห้องก่อนที่แขกจะเข้าพักได้