Prince (1 Bedroom Superior)

ระหว่างทริปเที่ยวเมืองกัวลาลัมเปอร์ครั้งล่าสุด เราเข้าพักที่โรงแรม Pullman KLCC สองครั้ง เพราะห้องพักแบบสองห้องนอนนั้นเหมาะสำหรับครอบครัวของเราที่มีลูกสองคน ในการเข้าพักครั้งแรกของเรา เราได้รับประสบการณ์ที่ดี แม้ว่าอพาร์ทเมนต์จะดูเก่าไปบ้าง แต่การจัดวางภายในนั้นยอดเยี่ยมสำหรับครอบครัว และเราก็ประทับใจกับการเข้าพักมากจนจองที่พักเดิมอีกครั้งสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์สุดท้ายในกัวลาลัมเปอร์ น่าเสียดายที่การเข้าพักครั้งที่สองของเราเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างไปอย่างสิ้นเชิง เมื่อมาถึงโรงแรมก็พบว่ามีผู้คนพลุกพล่านกว่าปกติอย่างเห็นได้ชัด การเช็คอินใช้เวลานานพอสมควร และดูเหมือนจะไม่มีระบบการเข้าคิวหรือขั้นตอนที่เป็นระเบียบ ทำให้ประสบการณ์ค่อนข้างน่าหงุดหงิด อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของปัญหาที่เราพบเจอเท่านั้น หลังจากได้รับกุญแจแล้ว เราก็ไปที่อพาร์ตเมนต์ของเราซึ่งอยู่ชั้น 13 ทันทีที่เราก้าวออกจากลิฟต์ เราก็พบแขกท่านหนึ่งกำลังสูบบุหรี่อยู่ในทางเดิน บริเวณโถงลิฟต์มีกลิ่นบุหรี่แรงอยู่แล้ว แต่เมื่อเราเดินไปยังห้องพัก กลิ่นบุหรี่ก็ยิ่งทวีความรุนแรงขึ้นจนทนไม่ไหว ทางเดินใกล้กับอพาร์ตเมนต์ของเรามีกลิ่นเหม็นมาก เป็นกลิ่นผสมระหว่างควันบุหรี่ สารเคมี อาหารไหม้ และกลิ่นทำอาหาร มันเป็นเรื่องที่ไม่น่าพึงพอใจอย่างแท้จริง กลิ่นแรงมากจนทำให้ฉันคลื่นไส้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า และลูกชายวัยแปดขวบของฉันก็ไอเรื้อรังทุกครั้งที่เราอยู่ในทางเดิน เพราะรู้สึกว่าคุณภาพอากาศแย่มาก น่าเสียดายที่ตัวอพาร์ตเมนต์เองก็ไม่น่าพอใจเช่นกัน ภายในห้องมีกลิ่นควันบุหรี่ค่อนข้างแรง และความสะอาดก็ต่ำกว่ามาตรฐานที่เราคาดหวังจากโรงแรมระดับนี้ เราพบคราบไขมันในครัว คราบไขมันกระเด็นบนผนัง และเส้นผมสีดำอยู่ภายในตู้เย็น ฉันถ่ายภาพเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้ไว้ ฉันจึงรีบไปที่แผนกต้อนรับและถามว่าเราสามารถย้ายไปอยู่ห้องอื่นได้หรือไม่ ฉันได้รับแจ้งว่าโรงแรมเต็มในคืนวันศุกร์ แต่ว่าอาจจะมีห้องพักแบบสองห้องนอนว่างอีกห้องในวันเสาร์ และเราสามารถกลับมาในวันรุ่งขึ้นเพื่อจัดการเปลี่ยนห้องได้ วันเสาร์ เราออกเดินทางแต่เช้าตรู่และใช้เวลาทั้งวันอยู่นอกโรงแรม เมื่อเรากลับมาถึงประมาณ 4 โมงเย็น : เวลา 22.00 น. ฉันตรงไปที่แผนกต้อนรับเพื่อขอเปลี่ยนห้อง น่าเสียดายที่ต่อมาฉันได้รับแจ้งว่าโรงแรมเต็มแล้ว และไม่มีอพาร์ตเมนต์อื่นว่างให้เลย ถึงแม้ว่าจะมีการเสนอบริการทำความสะอาด แต่ก็ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาเรื่องกลิ่นเหม็นรุนแรงทั้งในทางเดินและตัวห้องพักเอง การต้องนอนในสภาพแบบนั้นเป็นคืนที่สองนั้นน่าผิดหวังอย่างยิ่ง สิ่งที่ทำให้เรารู้สึกหงุดหงิดที่สุดไม่ใช่แค่สภาพห้อง แต่เป็นเพราะตอนแรกเราได้รับความหวังว่าจะมีวิธีแก้ไข แต่พอวันรุ่งขึ้นกลับพบว่าไม่สามารถทำอะไรได้เลย พูดตามตรง การเข้าพักของเราก็มีด้านดีอยู่บ้างเช่นกัน บริการที่สระว่ายน้ำนั้นยอดเยี่ยมมาก พนักงานที่เสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่มเป็นมิตร เอาใจใส่ และยิ้มแย้มอยู่เสมอ ซึ่งเรารู้สึกประทับใจมาก นอกจากนี้ เรายังลืมปิดป้าย "ห้ามรบกวน" ขณะที่ออกไปข้างนอกในวันเสาร์ด้วย เมื่อเรากลับมาและพบว่าอพาร์ตเมนต์ยังไม่ได้ทำความสะอาด พนักงานทำความสะอาดก็ยังรีบมาทำความสะอาดอพาร์ตเมนต์ให้ทันทีหลังจากที่เราโทรไปแจ้ง แม้จะเป็นเวลาดึกแล้ว ซึ่งเรารู้สึกขอบคุณมาก อพาร์ตเมนต์แบบสองห้องนอนยังคงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับครอบครัว และนั่นคือเหตุผลที่เราเลือกกลับมาพักที่นี่อีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ปัญหาเรื่องความสะอาด กลิ่นควัน คุณภาพอากาศที่ไม่ดี และความไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่เรากังวล ทำให้การเข้าพักครั้งที่สองนี้เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมาก น่าเสียดายที่เหตุการณ์นั้นบดบังข้อดีและทำให้เรามีความประทับใจที่แย่กว่าการมาเยือนครั้งแรกมาก เราจะไม่กลับมาอีกแล้ว

เรียน ทีมผู้บริหาร ดิฉันขอแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจสำหรับบริการอันยอดเยี่ยมที่พนักงานโรงแรมทุกท่านได้มอบให้ตลอดการเข้าพักของดิฉัน เรามีกลุ่มแขก 12 คนเข้าพักในห้องหมายเลข 1113, 1119, 1713 และ 2619 รวมถึงอีกสองคู่ ตลอดการเข้าพัก การบริการที่เราได้รับนั้นยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผมขอชื่นชมพนักงานบริการในร้านกาแฟของคุณ โดยเฉพาะอิซาและวัน โมฮาเหม็ด อิซาแสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทเป็นพิเศษด้วยการดูแลแขกอย่างกระตือรือร้น เดินไปรอบๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ความเอาใจใส่และความเต็มใจที่จะทำเกินขอบเขตความรับผิดชอบของเขา สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงให้กับประสบการณ์ของเรา อิซาเป็นสมาชิกที่มีคุณค่าอย่างยิ่งของทีมของคุณ การบริการที่ยอดเยี่ยมของเธอช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงอันดีงามขององค์กรอันทรงเกียรติของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก โปรดส่งต่อคำขอบคุณจากใจจริงของเราไปยังอิซา วาน โมฮาเหม็ด และทีมงานทุกคนสำหรับการต้อนรับที่ยอดเยี่ยม ขอแสดงความนับถืออย่างจริงใจ เฮเลน ชัว ฮุยน้อย นางอึ้ง จู เส็ง

บรรยากาศดีเยี่ยม พนักงานเป็นมิตร และการนำเสนอสมบูรณ์แบบ