Mexico City Marriott Reforma

ลองนึกภาพว่าคุณเดินทางมาถึงโรงแรมระดับ 4 ดาว แล้วคาดหวังว่าจะมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครันที่คุณต้องการสำหรับการทำงานทางโทรศัพท์ตลอดทั้งวัน แต่ตัวนี้ไม่เป็นอย่างนั้น WiFi ของที่นั่นใช้ไม่ได้เลย จนฉันต้องใช้โทรศัพท์เป็นฮอตสปอต (ไม่อยากคิดถึงค่าโทรศัพท์เลยตอนนี้) พวกเขาบอกว่าช่างไอทีจะมาตรวจสอบที่ห้องฉันตอน 10 โมงเช้า แต่ก็ไม่มีใครมา เมื่อฉันลงไปถาม พวกเขาก็แค่ยักไหล่และแสดงท่าทีไม่สนใจ จนกระทั่งฉันโวยวายใหญ่โตในล็อบบี้ ทัศนคติของพวกเขาก็เปลี่ยนไปอย่างกะทันหัน และฉันก็ได้ห้องทำงานส่วนตัวพร้อมไวไฟไว้ใช้ทำงาน อย่างไรก็ตาม นั่นยังไม่ใช่ส่วนที่แย่ที่สุดด้วยซ้ำ สิ่งที่ไร้สาระที่สุดคือ พวกเขาเรียกเก็บเงินจากฉัน 5,971 บาท จ่าย 38 เปโซเม็กซิกัน (340 ดอลลาร์สหรัฐ!) สำหรับการเช็คอินก่อนเวลา 8 ชั่วโมง ใช่แล้ว คุณได้ยินถูกต้องแล้ว ฉันได้รับแจ้งว่าจะมีราคา 34 ดอลลาร์สหรัฐ (597 บาท) 1 เปโซ) และโปรดจำไว้ว่า หากคุณจองโรงแรมนี้ทางออนไลน์ตอนนี้ ราคาจะอยู่ที่ประมาณ 150 – 200 ดอลลาร์สหรัฐต่อคืน ดังนั้นค่าธรรมเนียมการเช็คอินก่อนเวลา 8 ชั่วโมงของพวกเขาคือ... เข้าพักที่นั่น 2 คืน อ้อ แล้วผมลืมบอกไปหรือเปล่าว่าผมเป็นสมาชิก Marriott Titanium มาหลายปีแล้ว? ฉันไม่เคยถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเช็คอินก่อนเวลาสำหรับที่พักใดๆ ในโลกเลย ฉันเคยได้ยินมาว่ามีการฉ้อโกงมากมายในซีดีเอ็มซี แต่ฉันไม่เคยคิดเลยว่าโรงแรมระดับ 4 ดาวจะพยายามฉ้อโกงสมาชิก Marriott Titanium ฉันจะแจ้งเรื่องการฉ้อโกงนี้ไปยังบริษัทบัตรเครดิตของฉัน และเขียนจดหมายถึงผู้บริหารของแมริออทเกี่ยวกับสิ่งที่โรงแรมแฟรนไชส์ของพวกเขาในซีดีเอ็มเอ็กซ์กำลังทำอยู่

ฉันเป็นสมาชิก Marriott Rewards มาตั้งแต่ปี 2000 และเคยเข้าพักที่โรงแรมในเครือ Marriott ทั่วโลกมาแล้ว นี่เป็นประสบการณ์ที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอในโรงแรมแมริออททุกแห่งอย่างไม่ต้องสงสัย ตั้งแต่มาถึงจนถึงตอนเดินทางกลับ พนักงานมีท่าทีเย็นชา ไม่สนใจ และไม่มีความเป็นมืออาชีพอย่างสม่ำเสมอ ฉันถูกเพิกเฉยซ้ำแล้วซ้ำเล่า ถูกจ้องมองโดยไม่สนใจ และได้รับการปฏิบัติในลักษณะที่ดูเหมือนจงใจไม่ต้อนรับ มาตรฐานการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานไม่ได้รับการปฏิบัติตามเลยแม้แต่ครั้งเดียว ปัญหาเรื่องการเรียกเก็บเงินยิ่งทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก สิ่งที่ควรจะเป็นการปฏิสัมพันธ์ง่ายๆ ตามปกติ กลับกลายเป็นการแลกเปลี่ยนที่ยุ่งยากและน่าหงุดหงิด โดยที่พนักงานขาดความรับผิดชอบและความเป็นมืออาชีพ ในฐานะนักเดินทางผิวดำ รูปแบบพฤติกรรมที่ฉันพบเจอนั้นน่าเป็นห่วงอย่างยิ่งและไม่อาจมองข้ามได้ นี่ไม่ใช่การบริการที่แย่ แต่เป็นการปฏิบัติอย่างเลือกปฏิบัติ ฉันเดินทางไปเม็กซิโกซิตี้เพื่อร่วมงานพิเศษ และถึงแม้ว่างานนั้นจะยอดเยี่ยม แต่ประสบการณ์ที่โรงแรมนี้แย่มากจนทำให้ทริปที่ควรจะเป็นช่วงเวลาแห่งความสุขกลับถูกบดบังไปหมด ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ผู้อื่น โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวผิวสี คิดให้รอบคอบก่อนจองที่พักแห่งนี้

นี่เป็นครั้งแรกที่เข้าพักในสถานที่นี้ ห้องพักมีขนาดกว้างขวางและเตียงนุ่มสบายมาก พนักงานให้ความเอาใจใส่และเป็นกันเองเสมอ อาหารเช้าอร่อยพร้อมสถานีขายไข่เจียว ลองชิมขนมปังปิ้งฝรั่งเศสหลากหลายรูปแบบ! พนักงานที่ Manager's Lounge (ชั้น 16) เป็นกันเองเสมอและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีกับคําขอที่หลากหลายของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการแสดงกีฬาผ่านโทรทัศน์ ซุปที่ให้บริการที่นี่มีความหลากหลายมาก! ฟิตเนสและสปายอดเยี่ยมมาก! เยี่ยมไปเลยหลังจากทําธุรกิจมาทั้งวัน! ฉันมีกําหนดการที่จะกลับมาอีกครั้งและหวังว่าจะได้มาเยี่ยมชมอีก!