Nyt Roma Hotel Boutique Reforma

ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งที่ Exe Cities Reforma ฉันกลับมาที่ห้องประมาณบ่ายสองโมง และพบว่าห้องยังไม่ได้ทำความสะอาด พนักงานต้อนรับส่วนหน้ายืนยันกับฉันว่าจะทำความสะอาดเสร็จก่อน 3 โมงเย็น เวลา 17.30 น. แต่คำสัญญานั้นไม่เคยได้รับการปฏิบัติตาม เวลาประมาณ 4 โมงเย็น : 22.00 น. พนักงานทำความสะอาดมาเคาะประตูห้องฉัน ฉันตอบกลับไปทันทีว่าฉันจะไปเปิดประตูให้ ไม่ถึงหนึ่งนาทีต่อมา เมื่อฉันเปิดประตู พนักงานก็ออกไปหมดแล้ว เหลือเพียงรถเข็นทำความสะอาดอยู่ด้านนอก ฉันลงไปข้างล่างอีกครั้งและพูดคุยกับพนักงานต้อนรับชื่อมอนเซร์รัต ซึ่งเขาบอกฉันเพียงว่าบริการทำความสะอาดห้องพักได้สิ้นสุดลงแล้ว แทนที่จะขอโทษหรือช่วยแก้ไขปัญหา เธอกลับบอกเป็นนัยว่ามันเป็นความผิดของฉันที่ไม่เปิดประตูเร็วพอ ทั้งๆ ที่ฉันตอบสนองทันทีและเปิดประตูภายในเวลาประมาณหนึ่งนาที สิ่งที่ทำให้ฉันตกใจยิ่งกว่าคือท่าทีของเธอ เมื่อฉันอธิบายว่าฉันจ่ายค่าโรงแรมในราคาสูงและคาดหวังการบริการที่เหมาะสม เธอกลับตอบว่าโรงแรมนี้ “ถูกกว่าโรงแรมอื่น” นี่เป็นการบริการลูกค้าที่ขาดความเป็นมืออาชีพอย่างสิ้นเชิง ตลอดการสนทนาทั้งหมด มีสิ่งต่อไปนี้เกิดขึ้น: - ไม่มีคำขอโทษ - ไม่ต้องรับผิดชอบ - ไม่มีความพยายามในการแก้ไขปัญหา - ไม่เคารพประสบการณ์ของแขก สำหรับโรงแรมในเครือยูโรสตาร์ ระดับการบริการเช่นนี้ถือว่ายอมรับไม่ได้ การผิดสัญญา ทัศนคติที่ไม่สุภาพ และการขาดการเอาใจใส่ขั้นพื้นฐาน ทำให้การเข้าพักของฉันไม่น่าพึงพอใจอย่างยิ่ง ฉันหวังว่าฝ่ายบริหารจะพิจารณาทบทวนการจัดการงานแม่บ้านและพฤติกรรมของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าอย่างจริงจัง

โรงแรมเงียบสงบดีในย่าน Reforma Norte ที่พลุกพล่านของ CDMX ตั้งอยู่บนถนนซอยที่เงียบสงบ พนักงานบริการดีมาก ใส่ใจรายละเอียด เนื่องจากห้องพักไม่มีตู้เย็น พวกเขาจึงเก็บนมของฉันไว้ในห้องอาหารเล็กๆ ภายในที่พัก

+ โดยรวมแล้วโรงแรมดูดีมีการปรับปรุงและสะอาดในอุดมคติ พนักงานโรงแรมที่ดีและเป็นกันเอง ห้องดีลักซ์คิงขนาดใหญ่และปรับปรุงใหม่ที่ฉันพักอยู่ (# 4006 ) หน้าต่างบานใหญ่ในห้องของฉันซึ่งเปิดรับแสงธรรมชาติเข้ามาภายใน เตียงคิงไซส์ขนาดใหญ่แสนสบาย พื้นที่ห้องน้ำออกแบบสวยงาม แบ่งเป็นอ่างใหญ่ยาว ฉากกั้นอาบน้ำกระจก และโถสุขภัณฑ์มีประตูกั้น ราคาโรงแรมสมเหตุสมผล (ฉันจ่ายไปประมาณ 83 ดอลลาร์ต่อคืนรวมภาษีทั้งหมดแล้ว) ทำเลโรงแรมที่ดีในใจกลางเม็กซิโกซิตี้ - Wi - Fi ช้ามากซึ่งหายไปโดยสิ้นเชิงเป็นครั้งคราว ลิฟต์ขนาดเล็กและช้าเพียงตัวเดียวในโรงแรม ไม่มีตู้เย็นในห้องของฉัน ตู้เสื้อผ้าขนาดเล็กมากมีไม้แขวนเพียงไม่กี่อัน หมอนนอนไม่สบาย ตู้อาบน้ำขนาดเล็ก สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องน้ำที่มีคุณภาพไม่ดี ไม่มีแปรงขัดห้องน้ำในห้องน้ำ