Palmeraie Palace

เรามาถึงสถานที่ที่อบอุ่นเป็นกันเองซึ่งพนักงานทุกคนทำให้เรารู้สึกยินดีอย่างยิ่ง น่าเสียดายที่เราไม่มีน้ำร้อนในคืนที่ 1 ถนนของเรา แต่พนักงานทำอย่างดีที่สุดเพื่อแก้ไขและรองรับเราซึ่งเราชื่นชมจริง ๆ หลังจากนี้ทริปของเราดีขึ้นเรื่อย ๆ และดีกว่าและเราเฉลิมฉลองไม่เพียง แต่วันเกิดของฉันวาเลนไทน์เท่านั้น รอนนี่และทีมบันเทิงนั้นยอดเยี่ยมพวกเขาเป็นมิตรมากและทำให้เรารู้สึกพิเศษและสุภาพและสุภาพเสมอ พวกเขาจัดแปลกใจที่น่าตื่นตาตื่นใจสำหรับวันเกิดของฉัน ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับซาลาห์ที่คลับเฮ้าส์ซึ่งได้ไปไมล์พิเศษเพื่อให้วันหยุดของเราเป็นวันพิเศษ ขอขอบคุณ Charaf เป็นพิเศษที่ Hotel du Golf ซึ่งทำให้เรารู้สึกพิเศษมากและทั้งเขาและทีมของเขาคอยดูแลเรา ขอขอบคุณผู้จัดการบาร์ในคืนวันเกิดของฉันที่ทำผลงานได้ยอดเยี่ยมทำให้วันเกิดของฉันเป็นวันพิเศษ โดยรวมแล้วพนักงานทุกคนสุภาพและมีอัธยาศัยดีเสมอมีรอยยิ้มบนใบหน้าและยินดีที่จะไปไมล์พิเศษ รอคอยที่จะกลับมา ขอขอบคุณ

คุณสามารถเพลิดเพลินกับการเดินทางวันจันทร์และวันอื่น ๆ ได้เป็นอย่างดีฉันไม่สามารถลืมเวลาที่ฉันใช้อยู่ที่นั่นขอบคุณมากสำหรับทุกสิ่งและขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับมาดาม Amel Dalal ขอบคุณมากสำหรับทุกคนทุกอย่างดีและสมบูรณ์แบบ

ฉันจองโรงแรมนี้เพราะเป็นของขวัญวันเกิดตอนปลายสำหรับแฟนฉันในเดือนพฤษภาคม 2019 ก่อนที่เราจะมาถึงในต้นเดือนตุลาคมฉันขอข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษทางอีเมลเพื่อจัดระเบียบเป็นความประหลาดใจเมื่อเรามาถึง แม้ว่าฉันจะต้องไล่ล่าเพื่อตอบสนองหลายครั้งในที่สุดก็มีการจัดระเบียบในเวลาและฉันก็ได้รับแจ้งว่าการตอบสนองล่าช้านั้นเกิดจากปัญหาทางเทคนิคกับการเชื่อมต่ออีเมลของโรงแรมซึ่งฉันเข้าใจว่าหลีกเลี่ยงไม่ได้ เรามาถึงโรงแรมและเช็คอินก่อนเพราะขอซึ่งน่ารัก เราไปที่ห้องห้องดีลักซ์พร้อมวิวสระว่ายน้ำ มันมีขนาดที่ดีแม้ว่าการตกแต่งจะเก่าไปหน่อย ห้องพักได้รับการตกแต่งด้วยดอกไม้และเค้กแปลกใจที่ฉันจัดให้กับแฟนของฉันซึ่งเป็นที่ชื่นชมอย่างมาก การจองของเราเป็นการจองแบบรวมทุกอย่างซึ่งหมายความว่าเรามีสายรัดข้อมือสีน้ำเงินเพื่อแจ้งเจ้าหน้าที่ของคณะกรรมการของเรา เราได้รับแจ้งเมื่อเช็คอินว่าสิ่งเหล่านี้จะถูกส่งไปที่ห้องของเรา แต่เมื่อไปที่บาร์ริมสระว่ายน้ำเราต้องไล่ล่าอีกครั้งสำหรับสายรัดข้อมือก่อนที่เราจะสั่งอะไรได้ เราสั่งแซนวิชคลับเพื่อแบ่งปันและสองขั้นตอน ทั้งคู่มีความสุขกับสระว่ายน้ำอย่างมากพร้อมบริการที่ยอดเยี่ยมจากมาร์โก เราลองร้านอาหารอิตาเลียนสำหรับอาหารเย็นพาสต้าโคซี่ แผนกต้อนรับแนะนำว่ามันใช้เวลาเดินสามนาที แต่หลังจากขอเส้นทางอีกสามครั้งเราพบว่ามันเป็น 15 นาทีอย่างน้อยเดิน ในระหว่างการเดินคุณจะต้องนำทางผ่านสปริงเกอร์และเส้นทางดำข้างสนามกอล์ฟนอกจากนี้ยังหลบแมวและสุนัขจรจัดอีกด้วย ที่นี่ไม่เหมาะอย่างยิ่งเมื่อแต่งตัวสำหรับอาหารค่ำและแน่นอนว่าไม่ใช่สิ่งที่ฉันคาดหวังจากโรงแรมระดับ 5 ดาว อาหารเย็นตัวเองก็น่ารักแม้ว่าการบริการช้าเกินไปเล็กน้อย เรารอประมาณ 50 นาทีระหว่างผู้เริ่มต้นและหลักสูตรหลัก ห้องพักของเราตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านั้นดีแม้ว่าเครื่องปรับอากาศตั้งไว้ที่ 16 องศาเซลเซียสไม่ได้ทำอะไรให้ห้องเย็นเลย เราแจ้งแผนกต้อนรับของที่นี่ทั้งหมด 3 ครั้งและทุกครั้งที่ได้รับแจ้งว่ามันได้รับการแก้ไข แต่ก็ไม่มีการเปลี่ยนแปลงและห้องพักก็อึดอัดมากในแต่ละคืน เช้าวันรุ่งขึ้นเราลงไปทานอาหารเช้าซึ่งเสิร์ฟข้างนอกใกล้สระว่ายน้ำ มันถูกสร้างขึ้นเป็นบุฟเฟ่ต์อาหารตะวันตกพร้อมกับอาหารร้อนเนื้อและชีสเย็นผลไม้ขนมหวานโยเกิร์ตและซีเรียลพร้อมเครื่องชงกาแฟ อาหารถูกปกคลุมไปด้วยตัวต่อจนถึงจุดที่พวกเขากำลังปีนป่ายบางส่วนของบุฟเฟ่ต์และตาข่ายครอบคลุมทำอะไรเพื่อป้องกันไม่ให้นี้ คุณสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าอาหารถูกโจมตีโดยตัวต่อและขวดน้ำผึ้งเต็มไปด้วยพวกเขา! นี่เป็นเรื่องที่ทำให้เราแย่มากและฉันก็พบว่ามันน่าประหลาดใจมากที่ไม่มีเจ้าหน้าที่คนใดที่ไม่สังเกตเห็นหรือไม่ได้ทำอะไรเลย เราพูดกับแผนกต้อนรับที่บอกเราว่าอาหารเช้ามักจะเสิร์ฟในร้านอาหารฝรั่งเศสในอาคาร แต่พวกเขาไม่ได้รับการบอกว่ามันถูกย้ายในวันนั้น ความพยายามครั้งที่สองของเราสำหรับอาหารเช้าควรได้รับการพิสูจน์ว่าประสบความสำเร็จมากกว่า แต่เราไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงอาหารเช้าในร่มเนื่องจากกลุ่มใหญ่ถูกจองไว้ฉันปฏิเสธที่จะกินอาหารเช้าข้างนอกและอธิบายว่านี่เป็นเพราะสถานการณ์ เลย การตอบสนองที่ฉันมีต่อสิ่งนี้ช่างเยือกเย็นมากแม้ว่าเราจะพักที่ร้านอาหารหลัก พนักงานรู้สึกประทับใจกับการถูกร้องเรียนอย่างชัดเจน ฉันพบว่ามันน่าผิดหวังมาก โรงแรมระดับห้าดาวควรจะขึ้นไปข้างบนเพื่อขออภัยในเหตุการณ์เช่นนี้และเพื่อแก้ไขสถานการณ์ แต่เรากลับถูกมองว่าเป็นเรื่องน่ารำคาญ ไม่กี่วันถัดไปเราข้ามอาหารเช้า แต่สั่งรูมเซอร์วิสในวันสุดท้ายของเรา อาหารเช้าแบบอเมริกันประกอบด้วยไข่ดาวผลไม้และขนมอบพร้อมน้ำผลไม้และกาแฟ น้ำผลไม้และผลไม้ก็อร่อยทั้งคู่ แต่ไข่ก็เย็น ฉันจะบอกว่าร้านอาหารเอเชียอ่าวเอเชียน่ารักมาก เราไปเยี่ยมสองครั้งและมีความสุขกับอาหารทั้งสองครั้ง การบริการช้าไปเล็กน้อยในคืนแรกด้วยการเริ่มใช้เวลาเกือบชั่วโมงเพื่อมาถึง ทั้งคู่อยู่ถัดจากเรามีอาหารเรียกน้ำย่อยและอาหารจานหลักแม้ว่าเราจะสั่งก่อนหน้าพวกเขา มันให้ความรู้สึกว่าผู้ที่ขึ้นเครื่องในการจองแบบรวมทุกอย่างจะถูกผลักไปด้านหลังของคิวที่อยู่เบื้องหลังคนอื่น ๆ ใบเรียกเก็บเงินของเรามาและมีจานเพิ่มเติมที่เราถูกเรียกเก็บเงินสำหรับที่เราไม่ได้สั่ง หลังจากการสนทนานี้ถูกลบ แต่ไม่มีคำอธิบายว่าทำไม ฉันไม่ต้องการให้รีวิวนี้มุ่งเน้นไปที่ฟิล์มเนกาทีฟดังนั้นฉันจะบอกว่าสระว่ายน้ำน่ารัก โรงแรมดีในการจัดทริปและรถรับส่งสำหรับคุณและพนักงานบางคนมีความเป็นมิตรและสะดวกสบาย คนอื่นทำให้รู้สึกราวกับว่าคุณเป็นคนที่รำคาญถ้าคุณขอเครื่องดื่มที่บาร์หรือขอยาสีฟันที่จะส่งไปที่ห้องอีกสิ่งหนึ่งที่เราต้องตามล่า แฟนของฉันเล่นกอล์ฟรอบหนึ่งซึ่งจัดขึ้นอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพและเรามีความสุขกับอาหารดีๆที่ร้านอาหารกอล์ฟ เมื่อเช็คเอาท์เราได้รับแจ้งว่าบัตรที่เราทิ้งไว้เนื่องจากการอนุมัติล่วงหน้าจะได้รับการปล่อยตัวอย่างไรก็ตามสองวันต่อมาและอีกสองอีเมลในภายหลังฉันไม่ได้ยินอะไรเลย โดยรวมแล้วโรงแรมทำให้ฉันผิดหวังเพราะคนที่โชคดีพอที่จะพักที่นี่และทำงานในโรงแรม 5 ดาวฉันพบว่ามันยากที่จะเข้าใจอย่างไม่น่าเชื่อว่าการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานไม่ใช่จุดสนใจของพนักงานทุกคน บรรยากาศโดยทั่วไปของโรงแรมค่อนข้างล้าสมัยไปหน่อยจำเป็นต้องใส่ใจเฟอร์นิเจอร์มากกว่านี้และต้องปรับปรุงห้องและห้องที่ต้องสว่าง เมนูในร้านอาหารแต่ละแห่งควรได้รับการขยายด้วยการเพิ่มอาหารต้นตำรับที่เพิ่มขึ้นและการรวมไว้ในตัวเลือกที่รวมทุกอย่าง การสื่อสารควรง่ายกว่านี้และพนักงานเอาใจใส่มากกว่า มันไม่ใช่หน้าที่ของพนักงานของโรงแรม 5 ดาวที่จะทำการเลือกสิ่งที่แขกต้องการและต้องการก่อนที่พวกเขาจะต้องร้องขอหรือไม่? ฉันเข้าใจว่าเป็นความต้องการสูง แต่การดูแลเอาใจใส่อย่างแท้จริงและต้องการความพึงพอใจของลูกค้าจะได้ไปไกลมาก วันหยุดควรจะผ่อนคลายและด้วยความซื่อสัตย์ทริปนี้ทำให้ฉันเครียดและไม่จำเป็นสำหรับแฟน ฉันจะสนใจเป็นอย่างมากที่จะรู้ว่าโรงแรมตอบสนองต่อสิ่งนี้และความคิดของพวกเขาอย่างไร