Avenue Hotel Amsterdam

โรงแรมนี้ราคาไม่แพงและตั้งอยู่ในทำเลที่ดีเยี่ยม ที่พักสะอาดเรียบร้อยและห้องพักได้รับการตกแต่งอย่างดีเยี่ยม ข้อติชมเพียงอย่างเดียวของฉันคือ โรงแรมดูเก่าไปหน่อย มีพรมบางส่วนในทางเดินที่ดูเก่าและขาดรุ่งริ่ง และตอนที่ฉันมีปัญหาเรื่องกุญแจใช้ไม่ได้ พนักงานต้อนรับดูหน้าบึ้งตึงและดูเหมือนไม่อยากช่วย แต่ก็ต้องทำ!

ก่อนเดินทางไปอัมสเตอร์ดัม เราได้อ่านรีวิวเกี่ยวกับโรงแรมนี้มาบ้างแล้ว ซึ่งมีทั้งดีและไม่ดี แต่ประสบการณ์ของเรานั้นยอดเยี่ยมมาก พนักงานเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดีมาก ห้องพักสะดวกสบายและสะอาด และอาหารเช้าก็มีให้เลือกอย่างเหลือเฟือ โรงแรมตั้งอยู่ใกล้ใจกลางเมือง ติดกับป้ายรถราง ทำให้การเดินทางไปรอบเมืองสะดวกสบาย ถึงแม้จะอยู่ใจกลางเมือง แต่ช่วงเย็นกลับเงียบสงบมาก

ฉันรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับบริการที่ได้รับระหว่างการเข้าพัก ฉันมาถึงโรงแรมเวลา 9 โมงเช้า 00:00 น. และสอบถามว่าสามารถเช็คอินก่อนเวลาได้หรือไม่ ฉันยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากมีห้องว่าง ฉันได้รับแจ้งว่าไม่มีห้องพักพร้อมให้บริการ และขอให้กลับมาใหม่เวลา 1 โมง 00 น. เมื่อฉันกลับมา พนักงานได้ย้ำเตือนฉันหลายครั้งว่าเวลาเช็คอินอย่างเป็นทางการคือ 3 โมงเย็น 00 PM โดยไม่ได้ให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับห้องว่าง ต่อมา ฉันได้รับแจ้งว่ามีห้องว่างเวลา 2 โมง เวลา 22.00 น. แต่เฉพาะในกรณีที่ฉันจ่ายเพิ่มอีก 10 ยูโรสำหรับการเช็คอินก่อนเวลาเท่านั้น ตอนที่ผมมาถึงครั้งแรกนั้น ไม่มีการอธิบายตัวเลือกนี้อย่างชัดเจน ทำให้กระบวนการทั้งหมดน่าหงุดหงิดและจัดการได้ไม่ดี เมื่อฉันเช็คอินเสร็จตอน 3 โมงเย็น : เวลา 22.00 น. ฉันกำลังยืนเข้าแถวอยู่ที่แผนกต้อนรับ แต่พนักงานต้อนรับกลับไม่สนใจฉันและเรียกแขกชาวตะวันตกอีกคนที่อยู่ข้างหลังฉันแทน แขกอีกคนยังบอกด้วยซ้ำว่าฉันรออยู่ก่อน ประสบการณ์นี้ทำให้ฉันรู้สึกว่าฉันได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรมและได้รับความเคารพน้อยกว่าแขกคนอื่นๆ ห้องพักโดยรวมถือว่าใช้ได้ แม้ว่าจะไม่สะอาดอย่างที่ฉันคาดหวังไว้ก็ตาม แม้ว่านี่จะไม่ใช่ปัญหาใหญ่ แต่ก็ยิ่งทำให้รู้สึกผิดหวังมากขึ้นโดยรวม โดยรวมแล้ว ปัญหาใหญ่ที่สุดไม่ได้อยู่ที่ห้องพัก แต่เป็นทัศนคติและความเป็นมืออาชีพของพนักงานต้อนรับส่วนหน้า การสื่อสารแย่มาก บริการไม่เป็นมิตร และฉันรู้สึกไม่ดีกับโรงแรมนี้มาก