ITC Hotel

ถ้าเลือกได้ 0 ดาว ผมจะให้ 0 ดาวเลย แต่เสียดายที่ต้องให้แค่ 1 ดาวครับ ฉันและน้องสาวจองที่พักที่โรงแรมนี้ในช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์/ต้นเดือนมีนาคม โดยวางแผนและตั้งตารอการเดินทางไปอัมสเตอร์ดัมและการเข้าพักที่โรงแรม ITC อย่างเต็มที่ น่าเสียดายที่ปลายเดือนมีนาคม น้องสาวของฉันได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นภาวะตับวายเฉียบพลัน อาการของเธอทรุดหนักลงอย่างรวดเร็ว และเธอต้องเข้ารับการผ่าตัดปลูกถ่ายตับฉุกเฉินในวันที่ 30 มีนาคม ไม่ถึง 36 ชั่วโมงหลังจากเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล มันเป็นประสบการณ์ที่ยากลำบากและกระทบกระเทือนจิตใจอย่างมากสำหรับเธอและครอบครัวของเราทั้งหมด หลังการปลูกถ่ายอวัยวะ แพทย์ของเธอแนะนำอย่างชัดเจนว่าไม่ควรเดินทางอย่างน้อยสามเดือนแรก เนื่องจากระบบภูมิคุ้มกันของเธออ่อนแอมากและมีความเสี่ยงสูงต่อการติดเชื้อ ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องยกเลิกการเดินทาง เราได้ติดต่อทั้ง Booking.com และโรงแรม อธิบายสถานการณ์ และเสนอที่จะส่งเอกสารทางการแพทย์เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันสถานการณ์ดังกล่าว แม้ว่า Booking.com จะแสดงความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ แต่โรงแรมกลับเลือกที่จะไม่ยกเว้นและปฏิเสธที่จะพิจารณาคืนเงิน แม้ว่าจะมีสถานการณ์พิเศษและเป็นอันตรายถึงชีวิตเกิดขึ้นก็ตาม ผมเข้าใจว่าธุรกิจต่างๆ มีนโยบาย และผมเคารพในเรื่องนั้น อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่ความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจในความเป็นมนุษย์ขั้นพื้นฐานควรมีน้ำหนักมากกว่ากฎเกณฑ์ที่เข้มงวด เมื่อบุคคลใดได้รับการปลูกถ่ายอวัยวะเพื่อช่วยชีวิต และไม่สามารถเดินทางได้ด้วยเหตุผลทางการแพทย์ ผมเชื่อว่าควรได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ สิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวังมากที่สุดไม่ใช่ความสูญเสียทางการเงิน แต่เป็นการขาดความเห็นอกเห็นใจอย่างสิ้นเชิงตลอดกระบวนการ ประสบการณ์นี้สร้างความประทับใจในแง่ลบอย่างมาก และด้วยเหตุนี้ฉันจึงไม่แนะนำโรงแรมนี้ หากนี่คือวิธีที่โรงแรมตอบสนองในสถานการณ์พิเศษที่เกี่ยวข้องกับเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ร้ายแรง ก็ย่อมทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับวิธีการที่โรงแรมปฏิบัติต่อแขกโดยทั่วไป ดิฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าฝ่ายบริหารจะพิจารณาสถานการณ์นี้และคำนึงถึงการจัดการกรณีที่คล้ายคลึงกันในอนาคตด้วยความเข้าใจและมนุษยธรรมมากยิ่งขึ้น

ถ้าเลือกได้ 0 ดาว ผมจะให้ แต่ในเมื่อจำเป็นต้องให้ 1 ดาว ฉันและน้องสาวจองห้องพักในโรงแรมนี้เมื่อปลายเดือนกุมภาพันธ์/มีนาคม โดยวางแผนไว้แล้วว่าจะไปเที่ยวอัมสเตอร์ดัมและพักที่โรงแรม ITC น่าเสียดายที่ในช่วงปลายเดือนมีนาคม ฉันได้รับการวินิจฉัยว่ามีภาวะตับวายเฉียบพลัน และจากค่าต่างๆ บ่งชี้ว่าฉันเหลือเวลาอีกเพียง 2 วันก็จะเสียชีวิต ฉันจึงเข้ารับการผ่าตัดปลูกถ่ายตับอย่างเร่งด่วนภายในเวลาไม่ถึง 36 ชั่วโมงหลังจากเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล เมื่อวันที่ 30 มีนาคม เนื่องจากแพทย์แนะนำว่าไม่ควรเดินทางในช่วงสามเดือนแรกหลังการผ่าตัด เนื่องจากภูมิคุ้มกันอ่อนแอและมีความเสี่ยงต่อการติดเชื้อ ดังนั้นเราจึงต้องยกเลิกการเดินทางของเรา เราได้ติดต่อทั้งฝ่ายสำรองห้องพักและโรงแรมเพื่อขอยกเลิกการเข้าพักและขอเงินคืน โดยได้อธิบายสถานการณ์และพร้อมที่จะแสดงเอกสารหลักฐานแล้ว แม้ว่าทางฝั่งผู้จองห้องพักจะเข้าใจสถานการณ์เป็นอย่างดี แต่ทางโรงแรมกลับเพิกเฉยต่อสถานการณ์ที่ยากลำบากนี้โดยสิ้นเชิง และไม่เปิดรับความเป็นไปได้ที่จะคืนเงินให้เรา ฉันเข้าใจและเคารพนโยบาย แต่ในสถานการณ์เช่นนี้ ซึ่งในทุกที่ทุกแห่งและทุกสาขาอาชีพต่างแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ป่วยปลูกถ่ายอวัยวะ การตอบสนองของโรงแรมในสถานการณ์เช่นนี้และชีวิตของผู้คนนั้นเหลือเชื่อและทำให้ฉันตกใจมาก ดังนั้นฉันจึงไม่แนะนำให้พักที่โรงแรมนี้อย่างเด็ดขาด เพราะถ้าหากพวกเขาไม่มีความเห็นอกเห็นใจและเมตตาต่อเพื่อนมนุษย์แล้ว ลองนึกภาพดูสิว่าพวกเขาจะประพฤติตัวอย่างไรในสถานการณ์อื่นๆ และบริหารธุรกิจอย่างไร สุดท้ายนี้ ผมอยากจะเสริมว่า คุณอาจรู้สึกละอายใจกับการกระทำของคุณ และผมหวังว่าคุณจะเปลี่ยนมุมมองต่อสิ่งต่างๆ ในอนาคตอันใกล้นี้

พนักงานหยาบคายและไม่ให้ความช่วยเหลือเลย ห้องพักเล็กและคับแคบมาก และมีผ้าเช็ดตัวให้คนละผืนเท่านั้น โรงแรมค่อนข้างเสียงดังเพราะเป็นบ้านทรงทาวน์เฮาส์เก่า โดยรวมแล้วไม่ใช่ประสบการณ์การเข้าพักในโรงแรมจริงๆ