สวิส-เบลสวีท ปูนามู ควีนส์ทาวน์ (Pounamu Apartments)

ไปเที่ยวประเทศนิวซีแลนด์มา 2 สัปดาห์ และที่พักแห่งนี้แย่ที่สุดอย่างน่าเสียดาย แม้ว่าครอบครัวของฉันจะตั้งตารอที่จะเข้าพักที่ควีนส์ทาวน์อย่างมีความสุขเป็นเวลา 5 คืนก็ตาม ฉันคิดว่าคำกล่าวอ้างที่ว่าที่พักแห่งนี้หรูหรานั้นเป็นการหลอกลวงอย่างสิ้นเชิง ฉันเข้าพัก 5 คืน และพนักงานทำความสะอาดเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวใหม่ให้ทุกวันเท่านั้น มาตรฐานการทำความสะอาดไม่สม่ำเสมอ บางวันจานชามในครัวก็ถูกล้าง แต่บางวันก็ไม่ได้ถูกแตะต้องเลย พื้นและห้องน้ำไม่ได้รับการทำความสะอาดตลอดระยะเวลาที่เราเข้าพัก พนักงานทำความสะอาดอธิบายให้ฉันฟังว่า พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำความสะอาดพื้น เนื่องจากมีพนักงานไม่เพียงพอ ห้องนั่งเล่นอีกห้องหนึ่งของครอบครัวเราไม่ได้ทำความสะอาดเลยในวันหนึ่ง และขยะก็ไม่ได้ถูกนำไปทิ้งด้วย ถ้าเราพักในที่พักแบบ Airbnb ที่มีบริการทำอาหารเองก็คงไม่เป็นไร แต่เราจ่ายราคาสูงเต็มจำนวนสำหรับบริการต้อนรับที่ต่ำมาก ซึ่งเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เราพักที่ Airbnb ในเมืองเบลนไฮม์ ซึ่งโดยรวมแล้วสะดวกสบายและน่าอยู่กว่าที่อื่นมาก โดยเฉพาะเรื่องความสะอาดของที่พัก นอกจากนี้ เตียงคิงไซส์นั้นแท้จริงแล้วคือเตียงเดี่ยว 2 เตียงที่ต่อกัน ซึ่งไม่สบายเลย วิวจากห้องพักสวยงาม แต่โปรดทราบว่าที่พักแห่งนี้ตั้งอยู่ติดกับถนนสายหลักที่มีการจราจรหนาแน่น (โดยวิวทะเลสาบอยู่ด้านหลังถนน) นอกจากนี้ เรายังมีปัญหาตอนเช็คอินครั้งแรกด้วย เราได้รับแจ้งว่าห้องพักที่มองเห็นวิวทะเลสาบไม่ว่างเนื่องจากปัญหาเรื่องระบบประปา (ซึ่งไม่ใช่ความผิดของเรา) และทางโรงแรมเสนอห้องด้านข้างที่ไม่มีวิวให้เราแทน (พร้อมคืนเงินให้) เรื่องนี้เป็นไปไม่ได้อย่างแน่นอน เพราะมันจะทำให้การพักผ่อนของเราเสียบรรยากาศไปหมด สุดท้ายแล้ว พวกเขาตัดสินใจให้เราพักต่ออีก 2 คืนในห้องพักที่มองเห็นวิวทะเลสาบอีกห้องหนึ่ง แต่เราต้องย้ายไปห้องอื่นในคืนที่สาม สิ่งนี้สร้างความไม่สะดวกให้กับเราอย่างเห็นได้ชัด (เช่น การต้องอยู่ข้างนอกขณะที่เราต้องการเปลี่ยนห้อง รวมถึงปัจจัยอื่นๆ) ในที่สุดพวกเราก็ยืนกราน และพวกเขาก็อนุญาตให้เราพักห้องเดิมในที่สุด ตลอดการเข้าพัก พนักงานเพียงคนเดียวที่ให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริงคือ ไรอัน จากแผนกต้อนรับ เขาช่วยเหลือเราอย่างเต็มที่ในการจัดหาอุปกรณ์ครัวตามที่เราขอ ขอบคุณ! ฉันคิดว่าการบริหารจัดการโรงแรมจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงอย่างละเอียด ส่วนเรื่องการโฆษณาที่พักว่าเป็นโรงแรมหรูนั้น... สิ่งที่แย่ที่สุดคือระดับความสะอาดของห้องพัก รวมถึงท่าทีไม่แยแสและเฉยเมยของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าเมื่อเราแจ้งข้อกังวลของเรา ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าตกใจมาก ฉันจะไม่กลับมาพักที่นี่อีก และจะไม่แนะนำที่พักนี้ให้ใครเลย

ที่พักแห่งนี้ทำให้ผิดหวังมาก ห้องมืดมาก ไม่มีวิว หน้าต่างถูกปิดด้วยบานเกล็ดด้านนอก ไม่มีเก้าอี้ที่นั่งสบาย ไม่มีที่วางกระเป๋า กระเป๋าเดินทางจึงต้องวางไว้บนพื้น ทางเข้าห้องทางเดียวคือบันได ซึ่งแคบและชันมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีกระเป๋าเดินทาง นี่ไม่ใช่ที่พักระดับ 5 ดาวอย่างแน่นอน และไม่คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป

เราพักที่นี่ 6 คืนโดยรวมแล้ว ประสบการณ์โดยรวมนั้นเฉลี่ยในราคาที่เราจ่ายไป โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาถึงเราได้จ่ายค่าอัพเกรดห้องพักด้วยเช่นกัน วิว สถานที่ตั้ง และที่จอดรถเป็นจุดเด่นอย่างแน่นอน และสิ่งอํานวยความสะดวกก็ค่อนข้างดี อย่างไรก็ตาม ห้องพักไม่เป็นไปตามความคาดหมาย มีเสียงดังอย่างต่อเนื่องจากตู้เย็นและห้องที่อยู่ติดกัน ซึ่งทําให้การพักผ่อนอย่างเหมาะสมเป็นเรื่องยาก ความสะอาดและสุขอนามัยต่ํากว่ามาตรฐาน รวมถึงการพบว่ามีเส้นผมอยู่ในผ้าห่มเมื่อเดินทางมาถึง นอกจากนี้ การทําความสะอาดยังไม่สอดคล้องกัน ตั้งแต่วันแรกจนถึงวันสุดท้าย การซักตัวในห้องอาบน้ําก็ไม่ได้เติมเต็ม ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการขาดความเอาใจใส่และการสื่อสารภายใน การบริการเป็นข้อเสียอีกด้านหนึ่ง พนักงานค่อนข้างไม่มีส่วนร่วมและไม่ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น ไม่เหมือนกับความเป็นกันเองที่เราได้รับประสบการณ์จากที่อื่นๆ ในระหว่างทริปของเรา โดยรวมแล้ว สถานที่ให้บริการมีศักยภาพที่ดีเนื่องจากตําแหน่งที่ตั้งและวิวทิวทัศน์ แต่มาตรฐานการบริหารจัดการและการบริการจําเป็นต้องมีการปรับปรุงเพื่อให้ได้เหตุผลเกี่ยวกับราคา