Radisson Blu

การเข้าพักที่ Radisson Blu Krakow ของฉันนั้นน่าผิดหวังอย่างยิ่ง เนื่องจากการบริการที่ผิดพลาดซ้ำแล้วซ้ำเล่าตลอดทั้งวัน เรื่องราวเริ่มต้นตั้งแต่มื้อเช้า ฉันขอให้พนักงานอุ่นข้าวโอ๊ตให้ แต่ตอนแรกพนักงานปฏิเสธโดยไม่มีเหตุผลที่สมควร หลังจากที่ฉันบอกว่าจะยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ พวกเขาถึงยอมยอมเปิดเครื่องทำความร้อนให้ คำขอธรรมดาๆ จากลูกค้าไม่ควรต้องรอให้เกิดการร้องเรียนก่อนจึงจะได้รับการแก้ไข บริการทำความสะอาดห้องพักนั้นน่าผิดหวังยิ่งกว่า ก่อนออกจากห้องไปทานอาหารเช้า ฉันได้ติดป้าย "ห้ามรบกวน" ไว้ที่ประตู เพราะตั้งใจจะกลับมาในไม่ช้าเพื่อเก็บของให้เรียบร้อยก่อนเช็คเอาท์ หลังจากกลับมาแล้ว ฉันได้ถอดป้ายออกและคาดว่าจะมีคนมาทำความสะอาดห้องในช่วงบ่าย เมื่อฉันกลับมาถึงโรงแรมประมาณ 3 โมงเย็น : เวลา 22.00 น. ห้องก็ยังไม่ได้ทำความสะอาด ฉันแจ้งเรื่องนี้ให้มาเรียที่แผนกต้อนรับทราบอย่างใจเย็น เธอถามว่าฉันติดป้าย "ห้ามรบกวน" ไว้ที่ประตูหรือเปล่า ฉันอธิบายว่าฉันใช้มันแค่ตอนทานอาหารเช้าเท่านั้น เพราะพนักงานทำความสะอาดมาเคาะประตูห้องฉันตอนประมาณ 9 โมง 00.00 น. ซึ่งผมคิดว่าเป็นเวลาที่เช้าผิดปกติ ฉันขอให้พวกเขากลับมาใหม่ในภายหลัง มาเรียโทรไปที่แผนกแม่บ้านและรับรองกับฉันว่าห้องของฉันจะได้รับการทำความสะอาดขณะที่ฉันออกไปเที่ยวชมสถานที่ต่างๆ เมื่อฉันกลับถึงโรงแรมเวลาประมาณ 9 โมงเช้า: เวลา 13.30 น. ฉันตกใจมากที่พบว่าห้องยังไม่ได้ทำความสะอาด ฉันกลับไปที่แผนกต้อนรับ ซึ่งคุณวิคตอเรีย สโตรกินา กำลังปฏิบัติหน้าที่อยู่ ฉันอธิบายสถานการณ์ทั้งหมดและถามเพียงว่าเธอจะช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างไรบ้าง แทนที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจหรือพยายามหาทางแก้ไข เธอกลับพูดซ้ำๆ ว่า "ฉันทำอะไรไม่ได้เลย" และไม่เสนอทางเลือกอื่นใดเลย ไม่มีผู้จัดการอยู่เวร ไม่มีพนักงานทำความสะอาด และดูเหมือนว่าจะมีเพียงพนักงานต้อนรับและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเพียงคนเดียวที่ดูแลโรงแรมอยู่ สิ่งที่ทำให้สถานการณ์ยิ่งสับสนมากขึ้นก็คือ มีคนเข้ามาในห้องของฉันในเวลากลางวันอย่างชัดเจน ผ้าเช็ดตัวที่ใช้แล้วถูกนำออกไปและมีผ้าเช็ดตัวใหม่วางไว้ในห้องน้ำแล้ว แต่ห้องโดยรวมยังไม่ได้ทำความสะอาด หากพนักงานสามารถเข้าถึงห้องได้ ทำไมการทำความสะอาดห้องจึงไม่เสร็จสมบูรณ์? ประสบการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงการขาดการจัดการและการวางแผนอย่างร้ายแรง มาตรฐานการบริการขั้นพื้นฐาน เช่น การตอบสนองต่อคำขอที่สมเหตุสมผลของแขก การทำความสะอาดห้องพักอย่างเหมาะสม และการให้อำนาจพนักงานต้อนรับส่วนหน้าในการแก้ไขปัญหา ล้วนขาดหายไป ฉันเลือกพักที่ Radisson Blu เพราะคาดหวังบริการระดับพรีเมียม แต่โชคร้ายที่ได้รับประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่แย่ที่สุดครั้งหนึ่งเท่าที่เคยเจอมา ดิฉันหวังว่าฝ่ายบริหารจะนำข้อเสนอแนะนี้ไปพิจารณาอย่างจริงจัง และปรับปรุงทั้งการฝึกอบรมพนักงานและขั้นตอนการปฏิบัติงาน เพื่อให้แขกในอนาคตจะไม่ได้รับบริการที่ไม่ดีเช่นนี้อีก

ทำเลที่ตั้งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสำรวจเมืองคราคูฟ เนื่องจากสามารถเดินไปยังย่านเมืองเก่า ย่านปราสาท และคาซิเมียร์ซได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที ห้องพักของโรงแรมกว้างขวางและมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน สถานที่สะอาดหมดจด และเนื่องจากเราไปเยือนในช่วงที่มีคลื่นความร้อน จึงน่ายินดีที่ระบบปรับอากาศทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมาก ฉันจะกลับมาพักที่โรงแรมนี้อีกแน่นอน และจะแนะนำให้เพื่อนๆ มาพักด้วย

การเข้าพักเป็นไปด้วยดี พักที่นี่ 3 วัน เช็คอินง่าย ชำระเงิน ณ สถานที่ ทำเลดี บริการดีและอาหารเช้าก็อร่อย ขนาดห้องอยู่ในระดับปานกลาง เดินทางสะดวก ไม่ไกลจากสนามบิน