Monte Dourado Resort

นี่เป็นครั้งแรกที่เรามาที่เมืองการ์โวเอโร และเราก็ชอบที่นี่มาก รีสอร์ทแห่งนี้มีขนาดเล็ก แต่มีสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย มีชายหาดอยู่ใกล้ๆ และมีร้านอาหารชั้นเลิศมากมาย อพาร์ตเมนต์ที่มอนเตดูราโดนั้นยอดเยี่ยมมาก ทุกอย่างสะอาดมาก มีอุปกรณ์ครบครัน และกว้างขวาง พร้อมระเบียงที่สวยงาม มีสระว่ายน้ำอยู่หลายแห่ง และไม่เคยแออัดเกินไป จึงมีพื้นที่เหลือเฟือให้เด็กๆ ได้เล่นและสนุกสนาน ข้อติเล็กน้อยเพียงอย่างเดียวที่เราพบคือ แขกคนอื่นๆ นำผ้าเช็ดตัวไปปูบนเก้าอี้อาบแดดตั้งแต่เช้าตรู่ แล้วแทบจะไม่กลับมาเก็บเลยตลอดทั้งวัน ทางโรงแรมได้แจ้งเตือนแขกแล้วว่าห้ามทำ แต่ก็ไม่มีการบังคับใช้ จึงทำให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นบ่อยครั้ง ฉันรู้ว่าเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นในโรงแรมหลายแห่ง แต่ก็รู้สึกหงุดหงิดเล็กน้อย โดยรวมแล้ว ถือเป็นการเข้าพักที่ยอดเยี่ยมในรีสอร์ทที่น่ารักแห่งนี้

นี่เป็นครั้งที่ 5 แล้วที่เรามาพักที่มอนเตดูราโด (โดยปกติจะเป็นวันหยุดครอบครัว ครั้งละ 8-12 วัน ในช่วงเดือนมิถุนายน/กรกฎาคม) จากประสบการณ์ของเรา สถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกตรงตามที่โฆษณาไว้ทุกประการ อพาร์ตเมนต์ที่จัดสรรให้ในแต่ละครั้งตรงกับที่โฆษณาไว้ (พนักงานทำความสะอาดอพาร์ตเมนต์ขยันมาก ทำงานในสภาพอากาศร้อนจัดแต่ก็สามารถทำความสะอาดอพาร์ตเมนต์ให้สะอาดหมดจด) อย่างไรก็ตาม ปีนี้เป็นปีที่น่าผิดหวังและน่าหงุดหงิดที่สุด อพาร์ตเมนต์ของเราประสบปัญหาแมลงสาบซ้ำแล้วซ้ำเล่า!! พูดได้เลยว่ามันเป็นเรื่องที่น่าตกใจและทำให้การนอนที่นั่นไม่สบายใจอย่างมาก (โดยเฉพาะสำหรับลูกๆ ของฉันที่ไม่คุ้นเคยกับการเห็นแมลงสาบขณะนั่งบนโถส้วม) ดูเหมือนว่าแมลงสาบจะมาจากท่อระบายน้ำใกล้ห้องอาบน้ำและด้านหลังโถสุขภัณฑ์ แต่แน่นอนว่ายากที่จะยืนยันได้อย่างแน่นอน เราเฝ้าระวังตลอดเวลา (ทั้งกลางวันและกลางคืน) ... เราไม่ได้เปิดหน้าต่างเลยสักครั้ง และเราแทบไม่ได้เปิดประตูระเบียง/ประตูหน้าบ้านเพื่อเข้าออกเลย และไม่มีเศษอาหารเหลืออยู่บนเคาน์เตอร์แม้แต่ชิ้นเดียว เราทราบดีว่าอุณหภูมิที่สูงมากทำให้การจัดการปัญหาดังกล่าวทำได้ยากขึ้น อย่างไรก็ตาม การที่แผนกต้อนรับของ Monte Dourado ไม่ตอบสนองนั้นแย่มาก น่าผิดหวังอย่างเหลือเชื่อ และไม่เป็นมืออาชีพ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากราคาที่พัก) พวกเขาไม่แสดงความสนใจที่จะแก้ไขปัญหาหรือพยายามให้ความมั่นใจใดๆ เลย เราได้รายงานการพบแมลงสาบถึง 4 ครั้งในช่วง 11 วัน ตอนแรกพวกเขาบอกว่าจะส่งบริษัทกำจัดแมลงมา แต่ก็ไม่เคยเกิดขึ้น จากนั้นพวกเขาก็บอกว่าจะส่งเจ้าหน้าที่ขึ้นไปดู แต่ก็ไม่เคยเกิดขึ้นเช่นกัน เราเห็นรถตู้ของบริษัทกำจัดแมลงในบริเวณที่พักมอนเต ดูราโด เราเดาว่าเราคงไม่ใช่คนเดียวที่เจอปัญหาแบบนี้ และแน่นอนว่าเราได้ยินแขกคนอื่นๆ พูดถึงปัญหาคล้ายๆ กันที่พวกเขาเจอที่นั่นด้วย ที่จริงแล้ว สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดคือฝ่ายบริหาร/แผนกต้อนรับ รู้สึกเหมือนว่าแขกไม่ควรไปรบกวนพวกเขาด้วยเรื่องแบบนี้ เราควรคาดหวังไว้แล้ว และไม่ควรไปกังวลเกี่ยวกับผลกระทบด้านสุขอนามัย/สุขภาพ/ความสะดวกสบายที่อาจเกิดขึ้น ในวันที่เราจะเช็คเอาท์ (ขณะที่กำลังคืนกุญแจห้องพัก) ฉันได้แจ้งเรื่องแมลงสาบอีกตัว (ในห้องครัว) กับพนักงานอีกคนหนึ่งที่แผนกต้อนรับ และข้อมูลก็ได้รับการตอบรับในลักษณะเดียวกัน...เพียงแค่พูดว่า "เสียใจที่ได้ยินเช่นนั้น" แล้วก็หันไปสนใจแขกกลุ่มต่อไปที่จะเช็คอิน...ไม่มีท่าทีประหลาดใจหรือสอบถามรายละเอียด หรือบันทึกข้อมูลไว้เพื่อดำเนินการในอนาคต ใครๆ ก็สังเกตได้ว่าเราเป็นหนึ่งในรายชื่อคนจำนวนมากที่ยื่นเรื่องร้องเรียน

อพาร์ทเมนต์ขนาดใหญ่ 2 ห้องนอนที่สวยงามพร้อมวิวทะเล มีเก้าอี้อาบแดดมากมายรอบสระว่ายน้ำ เดินเพียง 5 นาทีจากใจกลางเมือง พนักงานต้อนรับให้ความช่วยเหลือดีมาก โดยให้เราได้ชมอพาร์ตเมนต์ก่อนทำการจอง เตียงนอนนุ่มสบาย ผ้าเช็ดตัวสะอาด