Hilton Vilamoura As Cascatas Golf Resort & Spa

รู้สึกเสียใจจริงๆ ที่เห็นว่าการบริการของโรงแรมที่เคยยอดเยี่ยมแห่งนี้แย่ลงไปมากขนาดนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงาน ยกเว้นพนักงานในห้องอาหารหลักของโรงแรม มีพฤติกรรมหยาบคายและไม่ใส่ใจลูกค้า ดูเหมือนว่าช่วงนี้มีการเปลี่ยนแปลงพนักงานครั้งใหญ่ และผู้จัดการที่รับผิดชอบที่เราติดต่อด้วยเกี่ยวกับปัญหาเครื่องปรับอากาศในห้องพักนั้น ไม่ให้ความช่วยเหลือและหยาบคายอย่างยิ่ง อาหารในห้องอาหารหลักริมสระว่ายน้ำแย่มากและควรหลีกเลี่ยงอย่างเด็ดขาด นอกจากนี้ โรงแรมแห่งนี้มีอายุมากกว่า 20 ปีแล้ว และจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัด ห้องพักดูเก่าและทรุดโทรมมาก ฝักบัวน้ำแรงน้อยมาก และเครื่องปรับอากาศก็แย่และไม่มีประสิทธิภาพ เราจะไม่กลับไปที่โรงแรมฮิลตัน วิลามูราอีกจนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในโรงแรมและทัศนคติของพนักงาน แม้ว่าก่อนหน้านี้เราเคยมาพักที่นี่เกือบ 20 ครั้งและทุกครั้งก็ประทับใจดี

ฉันเคยมาพักที่นี่ 5 ครั้งแล้ว และทุกครั้งพนักงาน โรงแรม และการเข้าพักก็ยอดเยี่ยมมาก ฉันคงไม่สามารถเรียกที่นี่ว่าเป็นรีสอร์ทฮิลตันระดับ 5 ดาวได้ เพราะฉันเพิ่งไปพักรีสอร์ทที่ดีกว่านี้มาเมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันเป็นสมาชิก HH ระดับไดมอนด์ และเนื่องจากโรงแรมเต็ม ฉันจึงได้รับแจ้งว่าไม่มีห้องพักที่ได้รับการอัปเกรด และได้รับคำขอโทษ (ฉันไม่ได้ขออัปเกรดด้วยซ้ำ เพราะรู้ล่วงหน้าอยู่แล้วว่าโรงแรมจะเต็ม) ฉันจองห้องทวินดีลักซ์เพราะต้องพักร่วมกับลูกสาวและหลานชาย และถึงแม้จะมีเปลเด็กก็ยังมีพื้นที่เหลือเฟือ ของว่างที่ทางโรงแรมจัดเตรียมไว้ให้ เช่น พอร์ตไวน์และพาสเทล เดอ นาตา ก็เป็นสิ่งที่น่าประทับใจมาก การทำความสะอาดห้องพักนั้นยอดเยี่ยมทุกวัน และพนักงานก็เป็นมิตรมากเสมอเมื่อเดินผ่านไปมาในทางเดิน โรงแรมสะอาดเอี่ยมอ่อง ทุกคนต่างชื่นชอบสระว่ายน้ำ และพนักงานที่นี่ก็ยอดเยี่ยมมาก อาหารเช้าที่นี่อร่อยเสมอ และปีนี้ก็เช่นกัน ไม่มีข้อติใดๆ และทุกคนก็รู้สึกพึงพอใจ ปีนี้ฉันไม่ได้ใช้บริการรถรับส่งไปชายหาด จึงไม่สามารถแสดงความคิดเห็นได้ แต่จะลองใช้ในปีหน้าเมื่อกลับมาอีกครั้ง การเข้าพักครั้งนี้เป็นประสบการณ์ที่น่าประทับใจอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการมีที่จอดรถฟรี ซึ่งเป็นข้อดีอย่างมาก +

อย่าไปที่นี่เลย พวกเขาไม่สนใจแขกเลย ถ้าคุณไม่มีความสุข ก็คือไม่มีความสุข... ก็ต้องยอมรับ พนักงานส่วนใหญ่ไม่สุภาพ ยกเว้นโฮเซ่ พนักงานร้านอาหารริมสระว่ายน้ำ ซึ่งเป็นคนเดียวที่ทำให้เรารู้สึกได้รับการต้อนรับ สิ่งอำนวยความสะดวกในสปาใช้งานไม่ได้ และคุณต้องจ่ายเงินแม้ว่าจะพักอยู่ที่โรงแรมก็ตาม ซึ่งราคาแพงเกินไปมาก นอกจากนี้ยังมีข้อกำหนดแปลกๆ เช่น ต้องสวมหมวกว่ายน้ำเมื่อใช้สระสปา และต้องสวมชุดคลุมและรองเท้าแตะที่พวกเขาให้ในห้องพักโรงแรมก่อนใช้บริการสปา แทนที่จะจัดเตรียมไว้ให้ที่สปา อาหารอร่อย ไม่มีอะไรให้ติ มีให้เลือกหลากหลาย พวกเขาคิดค่ากล่องใส่กลับบ้านสำหรับอาหารเช้า 5 ยูโร พวกเขาไม่ติดต่อกลับมาหลังจากที่คุณร้องเรียน ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล จดหมาย หรือโทรศัพท์ไปที่ห้องพัก ที่นี่ไม่มีอะไรที่ให้ความรู้สึกส่วนตัวเลย สำหรับโรงแรมแบรนด์ใหญ่แห่งนี้ ขาดความเอาใจใส่ด้านการบริการ และด้วยเหตุนี้ฉันจึงจะไม่กลับมาอีก นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันมาโปรตุเกส และโรงแรมนี้ไม่ตรงกับความคาดหวังของฉันเลย!