Eurostars das Letras

หัวข้อของบทวิจารณ์นี้คือ "รอดพ้นจากหายนะ" เพราะราฟาเอลยังคงสงบและเป็นมืออาชีพแม้ต้องเผชิญกับความต้องการของลูกค้ามากมาย ราฟาเอลกำลังทำงานอยู่ที่แผนกต้อนรับเมื่อฉันมาถึงในวันที่ 22 มิถุนายน มีคู่รักห้าคู่เช็คอินก่อนหน้าเรา และในระหว่างนั้นแขกอีกคนก็ลงมาแจ้งเขาว่าท่อระบายน้ำอุดตัน (เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้) เขาเป็นคนเดียวที่อยู่ประจำเคาน์เตอร์ต้อนรับ จากนั้น เมื่อเขาทำการเช็คอินให้เรา เราก็พบว่าห้องของเราได้รับการทำความสะอาดแล้ว แต่เป็นการทำความสะอาดสำหรับแขกที่พักอยู่ก่อนแล้ว ผลก็คือ ผ้าเช็ดตัวและผ้าปูที่นอนไม่สะอาด และยังมีขยะอยู่ในถังขยะอีกด้วย ตกลง. เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้ และน่าจะเป็นแค่ความเข้าใจผิดเล็กน้อยระหว่างเจ้าหน้าที่กับพนักงาน อย่างไรก็ตาม เมื่อเราลงไปให้คำแนะนำเขา เขาก็จัดการเรื่องนั้นทันที ในระหว่างนั้น เขาได้ส่งวิศวกรขึ้นไปแก้ไขปัญหาอ่างล้างจาน ซึ่งบังเอิญว่าผมอยู่ที่นั่นตอนที่วิศวกรมาถึงพอดี เมื่อเรากลับมาจากทานอาหารเย็น ห้องพักก็อยู่ในสภาพสมบูรณ์แบบ และราฟาเอลยังพาเราขึ้นไปที่ห้องด้วยเพื่อยืนยันว่ามันเป็นเช่นนั้นจริงๆ เขาเป็นสุภาพบุรุษอย่างสมบูรณ์แบบและยังคงสงบ (และกล่าวขอโทษ) ตลอดเวลา จากประสบการณ์ของผมเกี่ยวกับการบริการลูกค้า พบว่าส่วนใหญ่แล้วการบริการอาจจะไม่สมบูรณ์แบบตั้งแต่เริ่มต้น แต่สิ่งที่สำคัญคือวิธีการจัดการและแก้ไขปัญหาต่างหาก ราฟาเอลทำหน้าที่เป็นตัวแทนของโรงแรมได้อย่างยอดเยี่ยมในวันนั้น เขาคงความสงบและเป็นมืออาชีพแม้เผชิญกับปัญหาเล็กน้อย/ใหญ่ๆ หลายประการ เยี่ยมมาก ราฟาเอล

เราเข้าพักที่โรงแรมนี้ 5 คืนในเดือนมกราคม ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมสำหรับการเที่ยวชมเมือง คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงการเดินขึ้นลงเนินเขาชันได้ ดังนั้นจึงไม่ควรตำหนิพวกเขาในเรื่องนี้! ห้องพักสะอาดมากและกว้างขวาง มีพื้นที่เหลือเฟือสำหรับสองคนและกระเป๋าเดินทาง เตียงใหญ่มาก! ห้องพักของเราหันหน้าออกไปทางถนน ซึ่งมีเสียงดังเล็กน้อยเนื่องจากมีการก่อสร้าง แต่โดยทั่วไปแล้วเมืองทั้งเมืองดูค่อนข้างเงียบสงบเพราะเป็นเดือนมกราคม ดังนั้นเราจึงไม่ถูกรบกวนมากนัก เสียงรบกวนที่ดังที่สุดมาจากห้องข้างๆ ขณะที่พนักงานกำลังทำความสะอาดห้อง เวลาดังกล่าวไม่ได้เป็นเวลาที่ไม่สมเหตุสมผล (ประมาณ 9/9 น.) (ประมาณตี 30) แต่เรากำลังพักผ่อนอยู่ในห้อง ค่อยๆ เตรียมตัวอยู่ และพวกเขาส่งเสียงดังมาก! เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว และพนักงานทุกคนเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดี ข้อเสียอีกอย่างคือ การออกแบบห้องทำให้คุณไม่สามารถเข้าห้องน้ำตอนกลางคืนได้โดยไม่ปลุกคนอื่นในห้อง เพราะประตู/ผนังเป็นกระจกฝ้า ทำให้แสงส่องผ่านเข้ามาได้หมด ม่านกันแสงใช้ได้ผลดีทีเดียว โดยรวมแล้วเป็นการเข้าพักที่สะดวกสบาย

ห้องนี้สวยงาม มีย่านที่เงียบสงบและสามารถนอนหลับได้อย่างง่ายดาย ทําเลที่ตั้งอยู่ไม่ไกลจาก Avenida do Liberdade ช้อปปิ้ง ร้านอาหาร และรถไฟใต้ดิน โปรดทราบว่าถึงแม้ว่าส่วนใหญ่ของลิสบอนจะเป็นเนินเขาที่สูงตระหง่าน แต่ทําเลที่ตั้งของโรงแรมแห่งนี้ก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ดังนั้นการเดินกลับจึงเป็นทางเดินขึ้นเขา ในหนึ่งคืน เราเลือกรับประทานอาหารที่โรงแรมหลังจากการเที่ยวทัวร์แบบเต็มวัน แม้ว่าเราไม่เคยเห็นผู้ที่มารับประทานอาหารในพื้นที่ร้านอาหาร แต่ฉันขอแนะนําเป็นอย่างยิ่ง ผู้ชายที่มาทําบาร์ตเมนต์ในคืนนั้นและรับคําสั่งซื้อของเรานั้นยอดเยี่ยมมาก บอกตามตรงว่านี่เป็นหนึ่งในมื้ออาหารที่ดีที่สุด ถ้าไม่ใช่มื้ออาหารที่ดีที่สุดที่เราเคยทานในกรุงลิสบอน อาหารเช้าอยู่ชั้นล่างสุดของโรงแรม และมีความหลากหลายอย่างแท้จริง เราไม่ได้เรียนรู้จนกระทั่งเช้าที่แล้วว่าสามารถสั่งไข่เจียวได้ ความคิดเห็นหนึ่งของฉันก็คือ เสียงดนตรีดังเกินไปสําหรับห้องรับประทานอาหารเช้า ด้วยเครื่องชงกาแฟ กลิ่นกาแฟและเสียงดัง เสียงดนตรีก็สามารถลดลงได้จริงๆ การร้องเรียนครั้งหนึ่งคือการชําระเงิน (วันที่ 30 พฤศจิกายน ) เราต้องไปที่สนามบินและแท็กซี่กําลังรออยู่ ผู้หญิงที่แผนกต้อนรับกําลังพูดทางโทรศัพท์ แทนที่จะยอมรับฉันเพียงแค่นาทีเดียว หรือแตะเพียงแค่นาทีเดียว เธอจะไม่แม้แต่จะมองฉัน และยังพูดคุยกันต่อไป เธอไปที่ด้านหลังของห้องทํางาน ฉันคิดว่าจะได้เชิญผู้ที่อยู่ข้างหลังคอยให้เราช่วย แต่ไม่นะ เธอพูดคุยกันในย่านใกล้เคียงภายใน 15 หรือ 15 นาที นอกจากนี้ เคาน์เตอร์ยังเต็มไปด้วยเหลวที่ฉันไม่เห็น ดังนั้นเมื่อฉันวางแขนไว้บนเคาน์เตอร์แล้ว ฉันก็ได้ดื่มด่ําจากเสื้อแจ็คเก็ต เมื่อเธอออกจากโทรศัพท์ในทางที่ตรงกันข้ามกับการยอมรับฉัน เธอเริ่มสนทนาอีกครั้งกับพนักงานคนอื่นที่เพิ่งเดินขึ้นไปที่โต๊ะ จนกระทั่งตอนนั้น ฉันรู้สึกเหมือนว่าที่นี่เป็นโรงแรมหรูหรามาก ผู้หญิงคนนี้จึงทําให้ที่นี่ดูน่าประทับใจ เราไม่มีรถยนต์ ใช้แท็กซี่ บริษัททัวร์ และเดินไปรอบๆ