Hotel Boa - Vista

เป็นที่พักที่ยอดเยี่ยมมาก บริการดี พนักงานเป็นมิตร ห้องพักดี มีอุปกรณ์ครบครัน เตียงนอนเยี่ยม และห้องอาบน้ำสะอาด อาหารเช้าหลากหลายเมนู สระว่ายน้ำบนดาดฟ้า บาร์บนดาดฟ้าพร้อมอาหารว่าง วิวสวยงามมาก มองเห็นแม่น้ำดูโรไหลลงสู่มหาสมุทรแอตแลนติก ราคาดี เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง

โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิวเชิงลบ และฉันได้ส่งคำร้องเรียนส่วนตัวโดยละเอียดไปยังโรงแรมโบอา วิสต้าแล้ว เพราะฉันเชื่อว่าธุรกิจควรมีโอกาสตอบโต้โดยตรง อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือผู้เดินทางคนอื่นๆ ควรรับรู้ถึงประสบการณ์ของเราด้วย เราเข้าพักที่โรงแรมโบอา วิสต้า ตั้งแต่วันที่ 23 – 25 มิถุนายน แต่เป็นเพราะเที่ยวบินของบริติช แอร์เวย์สถูกยกเลิก ทำให้เราติดอยู่ที่ปอร์โตโดยไม่คาดคิดเกือบสามวันในช่วงเทศกาลเซาฌูเอา ปัญหาแรกคือตัวห้องพักเอง เราต้องย้ายบ้านถึงสามครั้ง ห้องพักสองห้องแรกมีกลิ่นไม่พึงประสงค์อย่างมาก คล้ายกับกลิ่นพรมสกปรก (ฉันเคยทำงานในสถานดูแลผู้สูงอายุ) ในขณะที่ห้องที่สามมีเครื่องปรับอากาศเสียงดังผิดปกติ แม้ว่าผู้จัดการกะกลางคืนจะพยายามช่วยเหลือเราอย่างเต็มที่แล้ว แต่โชคไม่ดีที่ไม่มีห้องพักใดที่ให้ความสะดวกสบายแก่เราเลย ปัญหาประการที่สองคือเสียงดังจากงานเทศกาล ฉันเข้าใจดีว่าโรงแรมไม่สามารถควบคุมการเฉลิมฉลองเทศกาลเซาฌูเอาได้ แต่พวกเรานอนแทบไม่หลับเลยเพราะเสียงดังตลอดทั้งคืน กระจกสองชั้นไม่ได้ช่วยอะไรเลย ดังนั้น ฉันเชื่อว่าควรมีการแจ้งเตือนแขกอย่างชัดเจนก่อนทำการจอง หากห้องพักมีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบในระดับนี้ ปีหน้า ฉันขอแนะนำให้แจ้งให้ลูกค้าทราบตอนทำการจอง อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดคือการบริการลูกค้าที่เราได้รับจากพนักงานต้อนรับในช่วงกลางวัน พอถึงวันที่สอง คู่ของฉันก็ป่วยหนัก เขาอาเจียนซ้ำๆ มีไข้สูง ตัวสั่น และแทบจะลุกจากเตียงไม่ได้เลย หลังจากที่เรากลับมาถึงสหราชอาณาจักร เขาได้รับการวินิจฉัยว่าติดเชื้อแบคทีเรียอีโคไล ฉันอธิบายกับพนักงานต้อนรับว่าฉันกำลังรอเงินโอนเข้ามาอยู่ก่อนที่จะชำระค่าบริการ ฉันได้ชี้แจงอย่างชัดเจนแล้วว่าฉันตั้งใจจะจ่ายเงิน และไม่ได้ปฏิเสธการรับเงินแต่อย่างใด ฉันบอกพวกเขาไปว่าพวกเขาสามารถเก็บพาสปอร์ตของฉันไว้ได้ในระหว่างที่เรากำลังจัดการเรื่องนี้อยู่ ถึงกระนั้น ฉันก็ยังถูกข่มขู่ว่าจะแจ้งตำรวจ และตำรวจก็ถูกเรียกตัวมาในขณะที่คู่ของฉันกำลังป่วยหนักอยู่ชั้นบน! ฉันแทบไม่อยากเชื่อเลย! สิ่งที่ทำให้ฉันเสียใจมากที่สุดคือการขาดความเห็นอกเห็นใจอย่างสิ้นเชิง พวกเราติดค้างอยู่ต่างประเทศโดยที่ไม่ได้ทำผิดอะไรเลย เหนื่อยล้า หนึ่งในพวกเราป่วยหนัก และแทนที่จะได้รับความอดทนหรือความเข้าใจ เรากลับได้รับการปฏิบัติด้วยความสงสัยและความเป็นศัตรู เหตุการณ์นี้ทำให้ทั้งฉันและเพื่อนที่พักอยู่คนละโรงแรมถึงกับร้องไห้ เพื่อความยุติธรรมโดยสมบูรณ์ อาหารเช้าก็ใช้ได้ และผู้จัดการในคืนแรกพยายามช่วยเหลือเราอย่างจริงใจ น่าเสียดายที่ประสบการณ์โดยรวมของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการได้พบปะกับพนักงานคนอื่นๆ นั้น กลับบดบังข้อดีเหล่านั้นไปจนหมด นับว่าน่าตกใจมากทีเดียว แม้จะอยู่ในสถานการณ์เช่นนั้นก็ตาม ดังนั้นด้วยความเสียใจ เราจึงต้องพักต่ออีกคืน แม้ว่าจะรู้สึกไม่สบายใจอย่างมากก็ตาม เราออกไปทันทีที่ทำได้ เราไปพักที่โรงแรม Porto Palácio และความแตกต่างนั้นน่าทึ่งมาก พนักงานที่นั่นปฏิบัติต่อเราด้วยความเมตตา ความเป็นมืออาชีพ และความเห็นอกเห็นใจ แม้ว่าเราจะอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากก็ตาม สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศนั้นเป็นไปได้อย่างแท้จริง แม้จะเป็นช่วงเวลาที่ยุ่งยากก็ตาม ดิฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าโรงแรมโบอา วิสต้าจะพิจารณาข้อเสนอแนะนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีการดูแลแขก โดยเฉพาะแขกกลุ่มเปราะบาง ในกรณีฉุกเฉินที่ไม่คาดฝัน ฉันไม่ได้เขียนรีวิวแบบนี้อย่างไม่คิดหน้าคิดหลัง แต่ฉันจะไม่เลือกพักที่นี่อีก และจะไม่แนะนำที่นี่ให้ใครเลยจากประสบการณ์ของเรา

อย่าเข้าพักที่โรงแรมนี้ พวกเราไม่ได้เป็นแขกของโรงแรม แต่ได้รับการแนะนำให้ไปที่บาร์บนดาดฟ้าของโรงแรมแห่งนี้เพื่อดื่มเครื่องดื่มหลังรับประทานอาหารเย็นแสนอร่อยที่ร้าน Casa Alberto เราขึ้นลิฟต์ไปชั้น 4 ปรากฏว่าลิฟต์ว่างเปล่าทั้งที่เป็นเย็นวันเสาร์ เราเลยตัดสินใจว่าที่นี่ไม่เหมาะกับเราและลงลิฟต์กลับมา เราอยู่ที่นี่ประมาณ 30 นาที! มีอีกคู่หนึ่งขึ้นมาที่ชั้น 1 และพวกเราก็ลงไปที่ชั้น 0 แต่ประตูเปิดไม่ออก เรากดสัญญาณเตือนภัย มีคนตอบรับ แล้วระดับสัญญาณก็ลดลงเหลือ -1 แล้วก็ -2 ลิฟต์จุคนได้ 8 คน แต่ในนั้นมีพวกเราอยู่ 6 คน พวกเรายังคงกดปุ่มเตือนภัยอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากเพื่อนของเราคนหนึ่งเป็นโรคกลัวที่แคบและกำลังมีอาการตื่นตระหนก อีกทั้งอากาศก็ร้อนด้วย เราได้ยินแต่คำว่า "อีก 5 นาที" และได้รับแจ้งว่าต้องรอให้พวกเขาทำการรีสตาร์ทลิฟต์ หลังจาก 30 นาที พวกเราก็ได้รับการปล่อยตัว โดยไม่มีคำขอโทษ ไม่มีข้อเสนอเรื่องการเดินทาง หรือแม้แต่เครื่องดื่มเพื่อบรรเทาความวิตกกังวลของเรา พนักงานต้อนรับตอบเพียงว่า “ขอโทษค่ะ นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันลองรีเซ็ตลิฟต์” ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเหตุการณ์แบบนี้เคยเกิดขึ้นมาก่อนแล้ว! อย่ามาพักที่โรงแรมนี้เลย!