Novotel Saint Petersburg Centre

ทําเลที่ตั้งดีเยี่ยม โรงแรมสวย อาหารเช้าอร่อย ห้องสวีทก็ดีเกินไป ห้องน้ําก็ดีเกินไป... ห้องน้ําก็ดีเกินไป...

กลุ่มแขกของเรา 46 คนมีประสบการณ์ที่ไม่ดีที่ได้เข้าพักที่สถานที่ให้บริการแห่งนี้เป็นเวลาสองคืน แม้ว่าตัวโรงแรมเองจะมีสิ่งอํานวยความสะดวกที่ยอดเยี่ยมและทําเลที่ตั้งดีเยี่ยม แต่การขาดการต้อนรับของพนักงานก็ทําให้การเข้าพักของเรากลายเป็นเงาอย่างสิ้นเชิง นี่เป็นตัวอย่างในหนังสือสอนเกี่ยวกับวิธีการที่ไม่ต้องเป็นผู้บริหารโรงแรม ตั้งแต่พนักงานต้อนรับที่เอาใจใส่ไปจนถึงผู้จัดการที่ยืดหยุ่น แม้ว่าพนักงานจะส่งหนังสือเดินทางและสําเนาวีซ่าของเราล่วงหน้าผ่านทางอีเมล แต่พวกเขาก็ปฏิเสธที่จะให้กุญแจห้องพักของเราจนกว่าจะทําการยืนยันเอกสารต้นฉบับแต่ละใบ ซึ่งเป็นการดําเนินการที่ทําให้เราล่าช้าอย่างไม่จําเป็นกว่าหนึ่งชั่วโมง แม้จะมีการรับรองจากผู้จัดการทัวร์ แต่พวกเขาก็มีความแข็งแกร่งมาก แม้จะรู้ว่าแขกจํานวนมากมีอายุสูง สิ่งที่พวกเขาไม่สามารถแจ้งให้เราทราบคือลิฟต์ในบล็อกที่สองซึ่งห้องพักของเราถูกจัดไว้ไม่เป็นระเบียบ ไม่มีคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงห้องพักของเรา หรือมีพนักงานขนส่งที่พร้อมให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับสัมภาระของเรา การขาดการสื่อสารและการบริการนี้ยังคงดําเนินต่อไปจนถึงตอนเย็น โดยพนักงานต้อนรับยามค่ําคืนไม่ทราบถึงปัญหาเกี่ยวกับลิฟต์ ในวันที่สอง ลิฟต์ยังคงใช้งานไม่ได้ เมื่อเราได้กล่าวถึงเรื่องนี้กับทีมผู้บริหารสถานที่ให้บริการ เราได้รับการต้อนรับอย่างเป็นกันเองมากกว่าการตัดสินใจที่มีความหมายใดๆ หรือแม้แต่คําขอโทษ แม้ว่าทําเลที่ตั้งและสิ่งอํานวยความสะดวกของโรงแรมจะช่วยสร้างความน่าดึงดูดใจได้ แต่ในที่สุด การบริการและการต้อนรับของพนักงานก็เป็นสิ่งที่กําหนดประสบการณ์ของแขกได้ ขออภัย ในกรณีนี้ ทัศนคติที่ไม่เป็นมืออาชีพและไม่มีสิ่งอํานวยความสะดวกของพนักงานทําให้มั่นใจได้ว่าเราทุกคนจะไม่พิจารณาที่จะกลับมาอีกครั้ง ในนามของแขกทั้ง 46 คน เราสามารถกล่าวได้อย่างมั่นใจว่านี่คือหนึ่งในประสบการณ์โรงแรมที่ไม่เป็นมิตรที่สุดเท่าที่เราเคยพบมา

โรงแรมโนโวเทลที่ยอดเยี่ยม เข้าพักในห้องพรีเมียมชั้น 8 พนักงานต้อนรับที่ยอดเยี่ยมและกระตือรือร้น บริการทําความสะอาดดีมาก บาร์และร้านอาหารที่ดี อาหารจากเมนูอาหารมื้อค่ํานั้นยอดเยี่ยมและปรุงตามมาตรฐานระดับสูง ขอบคุณสุดพิเศษกับเชฟ มีอาหารเช้าในตอนเช้า คุณสามารถทําน้ําส้มสดเองได้ ยอดเยี่ยมมาก ส่วนที่เหลือไม่เหมาะกับฉันจริงๆ แต่ฉันไม่ค่อยกินมากในตอนเช้า อย่างไรก็ตาม บุฟเฟ่ต์อาหารเช้ามีมากมายและตกแต่งอย่างดี การแสดงผลโดยรวมนั้นดีมาก ขอขอบคุณอย่างยิ่ง