Hesperia Sport Barcelona

เราถูกป้องกันไม่ให้ใช้สปาและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬาที่ควรจะรวมอยู่ในการจองของเรา โรงแรมมีนโยบายที่ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนั้น เมื่อเช็คอินพวกเขาบอกเราว่าเรามีการเข้าถึงอย่างเต็มรูปแบบในช่วงที่เราเข้าพัก แต่ต่อมาในขณะที่เข้าสู่สปาพวกเขาบอกเราว่าเราสามารถเข้าได้จนถึง 14.00 น. เท่านั้นในวันนั้น มันไม่สมเหตุสมผลเลยตั้งแต่เวลาเช็คอินสำหรับโรงแรมคือ 16.00 น. และเราพักแค่ข้ามคืนเท่านั้น เจ้าหน้าที่ดูแลแขก (คนละคนกับเช็คอิน) ไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์และบอกว่ามันไม่ใช่ครั้งแรกที่ปัญหานี้เกิดขึ้น แต่เขาไม่สามารถทำอะไรอื่นนอกจากให้ส่งอีเมลถึงฉันเพื่อร้องเรียน ฉันเสนอให้จ่ายเงินสำหรับทางเข้าสปา แต่เขาบอกฉันว่ามีจำนวน จำกัด ต่อวันเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตในสปา (และโรงแรมควรจะเป็นโรงแรมสปา) ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถเข้าได้ด้วย คิดค่าใช้จ่าย แผนของเราสำหรับวันในบาร์เซโลนาถูกทำลายโดยสิ่งนี้อย่างสมบูรณ์ ฉันเขียนเรื่องร้องเรียนที่ไม่เคยได้รับคำตอบจากพนักงานของโรงแรม