AC Hotel Barcelona Forum by Marriott

สรุปสั้นๆ คือ โรงแรม Leonardo Royal Hotel Barcelona ไม่ได้แค่เก่าและสกปรกเท่านั้น แต่บางสภาพอาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพ และพนักงานก็ขาดการสื่อสารที่ดีต่อกัน การประชุมและบริษัทต่างๆ ไม่ควรจองโรงแรมนี้สำหรับผู้เข้าร่วมประชุมและพนักงานจนกว่าสถานการณ์จะดีขึ้น นี่เป็นการเข้าพักโรงแรมที่แย่ที่สุดในชีวิตของฉันเลย ฉันมาถึงประมาณตี 1 หลังจากเดินทางมาบาร์เซโลนามาทั้งวัน ทางเดินส่วนกลางดูเหมือนอาคารร้างในเขตจลาจล: มีประตูไม้ที่ชำรุดและหายไป มีขยะเกลื่อนพื้น และสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นหนูตาย (ฉันไม่ได้พยายามตรวจสอบให้ใกล้กว่านี้) พรมเก่ามากจนฉีกขาดเป็นหย่อมๆ และกลิ่นอับชื้นและควันบุหรี่อบอวลไปทั่วบริเวณส่วนกลางอย่างน่ารังเกียจ ไม่น่าเชื่อว่าห้องพักจะแย่กว่าพื้นที่ส่วนกลางเสียอีก ห้องพักมาตรฐานของฉันดูทรุดโทรมไปมาก ผนังเปื้อนฝุ่น สีลอก และบัวพื้นก็ชำรุด อย่างไรก็ตาม รูปลักษณ์/การตกแต่งของห้องนั้นดูด้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับความสกปรกที่พบเมื่อมาถึง มีเส้นผมอยู่ในอ่างอาบน้ำและโถชำระล้าง มีคราบน้ำลายแห้งติดอยู่บนกระจกในห้องน้ำ เก้าอี้และพื้นผิวต่างๆ มีเศษอาหารและคราบสกปรก และสิ่งที่แปลกประหลาดที่สุดคือกลุ่มฝุ่นและเส้นผมที่มีลวดเย็บกระดาษอยู่ใต้เครื่องชงกาแฟ ฉันขอเปลี่ยนห้องใหม่ แต่ได้รับแจ้งว่าไม่มีห้องว่าง ยกเว้นห้องเตียงคู่ (ฉันตัวสูงและเดินทางกับภรรยา ดังนั้นจึงไม่ใช่ตัวเลือก) ฉันได้รับแจ้งว่าแผนกต้อนรับจะส่งพนักงานทำความสะอาดมาทันทีในเช้าวันรุ่งขึ้น หลังจากนั้นไม่นาน ไฟในห้องของฉันก็ดับลง ไม่ใช่ทุกห้องนะ เฉพาะห้องของฉันเท่านั้น... เรื่องแบบนี้คิดเองไม่ได้หรอก พนักงานต้อนรับส่วนหน้า "จัดการ" หาห้องพักมาตรฐานที่คล้ายกันให้ผมและภรรยาได้สำหรับช่วงที่เหลือของคืนนั้น เราไม่สามารถเคลื่อนย้ายสัมภาระในความมืดได้ และได้รับคำแนะนำให้รอจนกว่าห้องเดิมจะได้รับการทำความสะอาดและไฟฟ้ากลับมาใช้งานได้ อย่างไรก็ตาม ห้องที่เราย้ายไปนั้นไม่มีเครื่องปรับอากาศหรือพัดลมที่ใช้งานได้ เช้านี้ ฉันโทรไปที่โต๊ะทำงานเพื่อสอบถามความคืบหน้าเป็นอย่างแรก แต่ไม่มีใครรู้ว่าฉันพูดถึงอะไร เราไม่สามารถเอาของของเราได้เป็นเวลาหลายชั่วโมงในระหว่างที่รอ และเมื่อการซ่อมแซม/ทำความสะอาดเสร็จสิ้นในที่สุด กุญแจห้องเดิมของเราก็ใช้การไม่ได้อีกต่อไป ตอนนี้เรากำลังจะไปสายสำหรับการนัดหมาย และในขณะเดียวกัน การทำความสะอาดห้องก็ทำไปเพียงครึ่งเดียวเท่านั้น ฉันมาบาร์เซโลนาเพื่อเข้าร่วมการประชุม และดูจากลิฟต์และล็อบบี้แล้ว ฉันคิดว่าแขกคนอื่นๆ ที่โรงแรมนี้ก็มาเข้าร่วมการประชุมเช่นกัน จากความคิดเห็นใน TripAdvisor ฉันคิดว่าโรงแรมนี้ไม่มีแรงจูงใจเพียงพอที่จะปรับปรุง เพราะทำเลที่ตั้งใกล้กับศูนย์การประชุมช่วยดึงดูดลูกค้าให้จองห้องพักได้ แม้ว่าสภาพภายในจะดูสกปรกก็ตาม แต่บางทีสถานการณ์อาจเปลี่ยนไป หากผู้จัดงานประชุมต่างๆ หันมาจองสถานที่จัดงานให้ผู้เข้าร่วมงานจากที่อื่น ฉันจะบอกทีมจัดงานของบริษัทให้หลีกเลี่ยงโรงแรมนี้ในปีหน้าอย่างแน่นอน

ฉันจองที่พักไว้กลางเดือนกรกฎาคม แต่เนื่องจากเว็บไซต์จองห้องพักมีข้อผิดพลาด จึงได้รับการยืนยันการเข้าพักเป็นกลางเดือนมิถุนายน ฉันติดต่อโรงแรมทันที (ไม่ใช่หลายวัน ไม่ใช่หลายชั่วโมง แต่ทันที) เพื่อยกเลิกหรือเปลี่ยนวันจอง แต่ได้รับแจ้งว่าพวกเขาจะคืนเงินให้ 0 ดอลลาร์ และจะไม่เปลี่ยนวันจองให้ หลังจากเสียเวลาไปหลายชั่วโมงกับฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขาก็ยอมเปลี่ยนวันให้ แต่เรียกเก็บเงินเพิ่มอีกเกือบสองเท่าของราคาเดิม ซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นผลลัพธ์ที่ยอมรับไม่ได้ พวกเขาปฏิเสธที่จะคืนเงินอีกครั้ง ขณะนี้กำลังดำเนินการเรื่องข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตอยู่ หากสุดท้ายแล้วพวกเขาตัดสินใจถูกต้อง ฉันจะลบรีวิวนี้ออก แต่หากไม่เป็นเช่นนั้น ฉันจะเริ่มดำเนินการร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อหน่วยงานกำกับดูแล และฟ้องร้องดำเนินคดีในศาลคดีเล็ก ๆ

โรงแรมดูสวยงามภายใน แต่เมื่อมาถึงในตอนดึก พนักงานและการบริการลูกค้า หรือที่ฉันควรจะบอกว่าขาดการบริการลูกค้า (และฉันเองก็เป็นพนักงานต้อนรับ) นั้นแย่มาก ไม่มีการทักทายใดๆ เลย หนังสือเดินทางที่ขอตรวจสอบนั้น จะต้องชำระเงินมัดจำและภาษี ณ เคาน์เตอร์เมื่อเดินทางมาถึง เราต้องเปลี่ยนห้องและชั้นเพราะเสียงดังจากงานเทศกาล Feria de Abril ดังมาก และแม้ในห้องใหม่ก็ยังดังอยู่ ทำให้เรานอนไม่ค่อยหลับ ทางโรงแรมควรแจ้งให้แขกทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับเทศกาลหรืองานรื่นเริงเหล่านี้ ห้องพักมีสิ่งอำนวยความสะดวกขั้นพื้นฐาน เช่น กาแฟ ชา กระดาษชำระ ต้องรอรีบูตการ์ดอยู่นาน ทั้งๆ ที่มีพนักงานสี่คน สามคนไม่ได้ทำอะไรเลย ส่วนอีกคนกำลังให้บริการลูกค้าอยู่ โดยรวมแล้วไม่ใช่ประสบการณ์ระดับสี่ดาว น่าจะเป็นระดับ 2 หรือ 3 ดาวมากกว่า ราคาแพงเกินไป และถึงแม้บริเวณสระว่ายน้ำจะสวยงาม แต่ก็มีขนาดเล็กมากและไม่มีตัวเลือกเตียงริมสระเพราะมีน้อยมาก เจ้าของควรพิจารณาเปลี่ยนหน้าต่างให้ดีขึ้นเพื่อลดเสียงรบกวน และควรฝึกอบรมพนักงานด้วย คนเราเก็บเงินเพื่อที่จะได้หนีจากงาน และนี่ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาควรได้รับการปฏิบัติ พนักงานบางคนในบาร์น่ารักมาก