Hotel Sunway Playa Golf and Spa

ฉันเขียนรีวิวนี้เพราะฉันยังคงรู้สึกหวาดกลัวจากประสบการณ์การเข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้เมื่อเร็วๆ นี้ และไม่อยากให้คนอื่นต้องประสบกับประสบการณ์เดียวกัน เมื่อมาถึงครั้งแรก ความประทับใจแรกนั้นดีมาก ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม วิวสวยงาม พนักงานต้อนรับและพนักงานร้านอาหารเป็นมิตร สระว่ายน้ำสวยงาม มินิมาร์เก็ตยอดเยี่ยม และสะอาดมาก ห้องพักของเราอยู่ชั้นหนึ่ง ด้านหลังสุดของโรงแรม ซึ่งให้ความรู้สึกค่อนข้างโดดเดี่ยวและอยู่ตรงข้ามกับทางออกฉุกเฉินพอดี ห้องพักสะอาด มีวิวสวย และมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน เช่น ตู้เย็นและเครื่องซักผ้า อย่างไรก็ตาม เฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ต่างๆ ดูเก่าล้าสมัยมาก โดยเฉพาะโซฟาเบดที่ไม่ค่อยสะดวกสบายสำหรับวัยรุ่นของเรา เมื่อฉันถามว่ามีห้องว่างสำหรับอัปเกรดหรือไม่ (ซึ่งฉันยินดีจ่ายเงินเพิ่ม) ฉันได้รับแจ้งว่าไม่มีห้องว่างในสัปดาห์นั้น ซึ่งเป็นเรื่องน่าประหลาดใจ เพราะเราได้รับแจ้งว่าโรงแรมมีอัตราการเข้าพัก 80% เมื่อยอมรับว่าเราจะต้องอยู่ที่นั่นจนจบทริป เราจึงเริ่มเก็บของและเริ่มต้นวันหยุดพักผ่อน เราใช้เวลาส่วนใหญ่ในวันที่สองอยู่ริมสระว่ายน้ำและในห้องพักของโรงแรม และออกไปให้แม่บ้านทำความสะอาดในตอนเย็น จากนั้นเราก็ไปทานอาหารเย็นที่ร้านอาหารอิตาเลียนของโรงแรม ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่น่ารื่นรมย์ และลูกวัยรุ่นของเราก็กลับไปที่ห้องก่อนเรา วันต่อมา เราพบว่าของบางอย่างหายไป จึงแจ้งให้แผนกต้อนรับและผู้จัดการโรงแรมทราบทันที ผู้จัดการโรงแรมสุภาพกับสามีฉัน แต่แย่มากกับฉัน เขาแสดงท่าทีไม่สนใจอย่างสิ้นเชิงเมื่อฉันแสดงความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับความปลอดภัยของเรา และข้อเท็จจริงที่ว่าลูกชายของเราอาจไปพบเห็นผู้บุกรุกเข้า เนื่องจากช่วงเวลาที่เหตุการณ์ทั้งหมดนี้อาจเกิดขึ้นนั้นแคบมาก จึงมีการกล่าวโทษว่าเป็นความผิดของเราเอง และฉันกล้าดียังไงถึงได้ยกความเป็นไปได้ว่าพนักงานของเขาอาจมีส่วนเกี่ยวข้อง ไม่มีการเสนอให้เราย้ายห้อง และคำขอของฉันเรื่องภาพจากกล้องวงจรปิดก็ไม่ได้รับการตอบสนอง โชคดีที่มีคนนำกระเป๋าแล็ปท็อปของสามีฉันไปมอบให้ตำรวจท้องถิ่น โดยที่แล็ปท็อปยังอยู่ครบ แต่โทรศัพท์หายไป โชคดีที่ฉันสวมเครื่องประดับที่มีค่าที่สุดอยู่ แต่กระเป๋าสตางค์ กระเป๋าถือ และของใช้ส่วนตัวอื่นๆ หายไปหมดแล้ว ฉันนอนไม่หลับตลอดทั้งสัปดาห์ที่เหลือ เพราะคิดมากว่าลูกชายของเราอาจได้รับอันตราย และมีคนบุกรุกความเป็นส่วนตัวของเรา ฉันยังคงรู้สึกเสียใจและเครียดอย่างมากกับเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้น ในฐานะนักเดินทางประจำทั้งเพื่อธุรกิจและเพื่อพักผ่อน ฉันพยายามมองหาด้านดีเสมอ และรู้สึกเสียใจที่ต้องเขียนรีวิวนี้ เพราะโรงแรมนี้มีข้อดีมากมายจริงๆ อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการจำเป็นต้องพิจารณาแนวทางการสื่อสารของตนอย่างจริงจัง พร้อมทั้งทบทวนความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของโรงแรมอย่างละเอียดถี่ถ้วนโดยเร่งด่วน

ฉันไม่รู้จริงๆ ว่าจะเริ่มจากตรงไหนดี… พวกเรากำลังมีความสุขกับวันหยุดอย่างมาก เมื่อเวลาตีหนึ่งของเช้านี้ พวกเราทุกคนถูกปลุกให้ตื่นด้วยเสียงคนกระทืบเพดานและเสียงเพลงดังลั่น เราขึ้นไปชั้นบนและขอให้หยุดการประทับตรา เราไปที่แผนกต้อนรับและอ้อนวอนว่า 'นี่เป็นงานส่วนตัว' และจะเลิกตอนตี 3 นายบอร์เจียกล่าวว่าเขาจะใช้กำลังไล่ผมออกไป ถ้าผมไม่ยอมออกไปโดยขอความเห็นใจบ้าง หลีกเลี่ยงโรงแรมนี้ให้ได้มากที่สุด - พวกเขาไม่สนใจแขกที่เข้าพักและจะไม่แจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับงานปาร์ตี้ต่างๆ หรือวันหยุดของคุณ

ฉันมาพักที่โรงแรมนี้มาตลอด 20 ปี และเราชื่นชอบทำเลที่ตั้งและประสบการณ์ที่โรงแรมนี้เคยมอบให้เสมอมา น่าเสียดายที่เมื่อเวลาผ่านไป มาตรฐานโดยรวมลดลงอย่างเห็นได้ชัด เป็นเรื่องน่าผิดหวังที่เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เช่นนี้ และตอนนี้เราไม่แน่ใจว่าจะได้กลับมาอีกในอนาคตหรือไม่ ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าโรงแรมจะรับฟังข้อเสนอแนะนี้อย่างจริงจังและดำเนินการปรับปรุงเพื่อให้ได้มาตรฐานที่ดีขึ้น