CORAL BEACH

เราเช็คอินเข้าโรงแรมนี้เมื่อวานนี้ ประสบการณ์ของเราจนถึงตอนนี้ค่อนข้างน่าผิดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่านี่คือโรงแรมในเครือ Iberostar ที่ได้รับรีวิวดีเยี่ยม เราจองห้องจูเนียร์สวีทที่มองเห็นวิวสระว่ายน้ำ ห้องสวีทนั้นกว้างขวาง แต่ระเบียงเล็กมากและปิดกั้นเหมือนซอกหลืบที่มีหน้าต่างบานเล็ก ๆ ทำให้คุณไม่สามารถนั่งบนระเบียงและชมวิวได้อย่างแท้จริง สิ่งที่ทำให้รู้สึกผิดหวังยิ่งกว่านั้นก็คือ เราจ่ายเงินสำหรับห้องจูเนียร์สวีทที่มีระเบียง แต่แขกคนอื่นๆ ที่จองห้องพักประเภทเดียวกันกลับมีระเบียงที่ใหญ่กว่ามากและวิวที่ดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด เราได้แจ้งเรื่องนี้กับพนักงานแล้ว แต่พวกเขากลับไม่แสดงความกังวลใจและไม่พยายามแก้ไขความไม่สอดคล้องกันหรืออธิบายความแตกต่างแต่อย่างใด เมื่อเราสอบถามว่ามีวิธีใดบ้างที่จะปรับปรุงสถานการณ์ เช่น การย้ายห้องหรือการอัปเกรดห้องพัก เราได้รับแจ้งว่าห้องพักในประเภทเดียวกันทั้งหมดถูกจองเต็มแล้ว และเราจะต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่ออัปเกรดห้องพัก พวกเขาเสนอส่วนลด 30% สำหรับการอัปเกรด เว็บไซต์ควรจัดห้องพักที่มีวิวถูกบดบังไว้ในหมวดหมู่ที่แตกต่างออกไปและในราคาที่ต่ำกว่านี้ด้วย ตอนเช็คอิน เราได้รับการยืนยันว่าห้องสวีทของเราและห้องของลูกๆ จะอยู่ในโซนเดียวกัน น่าเสียดายที่พวกเขาถูกจัดให้อยู่ในส่วนต่างๆ ของโรงแรมที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง เมื่อเราหยิบยกประเด็นนี้ขึ้นมา พนักงานดูเหมือนจะไม่ยอมรับว่าสิ่งนี้แตกต่างจากที่ได้สัญญาไว้ และแสดงท่าทีไม่เต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาเลย นอกจากนี้ เรายังได้รับข้อมูลที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกในสระว่ายน้ำด้วย เราได้รับแจ้งว่าสระว่ายน้ำจะเปิดให้บริการต่อไปหลัง 7 โมงเย็น เวลา 22.00 น. และจะมีผ้าเช็ดตัวให้บริการ ณ จุดที่กำหนดไว้ เมื่อเราไปถึงที่นั่น ปรากฏว่าไม่มีผ้าเช็ดตัว และหลังจากเดินกลับไปที่แผนกต้อนรับ เราก็ได้รับแจ้งเพียงว่าบริการผ้าเช็ดตัวได้ปิดไปแล้ว การสื่อสารที่ชัดเจนและสม่ำเสมอจะช่วยหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกนี้ได้ แม้ว่าที่พักแห่งนี้จะมีศักยภาพ แต่ความไม่สม่ำเสมอต่างๆ ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของเรา เราคาดหวังมากกว่านี้จากโรงแรมในเครือ Iberostar ที่ได้รับรีวิวสูงขนาดนี้

เราเข้าพักที่โรงแรม Iberostar Selection Marbella Coral Beach ในเดือนมิถุนายน ปี 2025 และน่าเสียดายที่นี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่เครียดที่สุดที่เราเคยเจอมา เราจองและชำระเงินสำหรับห้องจูเนียร์สวีทผ่านสายการบิน Go Global และเดินทางพร้อมกับลูกอายุ 6 ขวบของเรา ทางโรงแรมแจ้งเรื่องค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมให้เราทราบหลังจากคืนแรกที่เข้าพักเท่านั้น ทั้งๆ ที่เราเช็คอินในฐานะครอบครัวอย่างเปิดเผย สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้นทำลายวันหยุดของเราไปอย่างสิ้นเชิง เราได้รับการติดต่อซ้ำๆ เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่เป็นข้อพิพาทเป็นเวลาสามวันติดต่อกัน เราได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์มือถือ มีคนโทรมาที่ห้องพัก และมีคนเข้ามาทักทายหลายครั้งในพื้นที่สาธารณะ รวมถึงบริเวณสระว่ายน้ำด้วย เมื่อวันที่ 24 มิถุนายน ผู้บริหารโรงแรมขู่ว่าเราอาจจะถูกไล่ออกจากโรงแรมหากเราไม่ยอมรับค่าใช้จ่ายที่เป็นข้อพิพาท ห้องพักของเราเข้าไม่ได้ และตำรวจถูกเรียกมาเนื่องจากเป็นเรื่องข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ระหว่างการสนทนา เราได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ให้เกียรติและถูกกล่าวหาว่าเป็นคนโกหกโดยสมาชิกของทีมบริหารแผนกต้อนรับ แทนที่จะช่วยหาทางออกที่เหมาะสม สถานการณ์กลับบานปลายและสร้างความเครียดอย่างมากให้แก่ครอบครัวของเรา ห้องพักเองก็ไม่ได้มาตรฐานตามที่คาดหวังจากโรงแรมระดับ 4 ดาวในเครือ Iberostar เช่นกัน เราพบเฟอร์นิเจอร์ชำรุด ประตูตู้เสื้อผ้าใช้งานไม่ได้ และมีเชื้อราปรากฏให้เห็นรอบๆ ช่องระบายอากาศในห้องน้ำห้องหนึ่ง มดปีนขึ้นไปบนเตียงและกัด พนักงานดูสกปรกตอนเช็คอิน และห้องมีกลิ่นเหม็น ฉันมีภาพถ่ายที่บันทึกปัญหาเหล่านี้ไว้ สิ่งที่ควรจะเป็นวันหยุดพักผ่อนของครอบครัวกลับกลายเป็นหลายวันที่เต็มไปด้วยความเครียด ความกดดัน และการเผชิญหน้า จากประสบการณ์ของเรา ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้

มาถึงช่วงบ่ายแก่ๆ ได้รับการต้อนรับด้วยไวน์คาว่าหนึ่งแก้ว ห้องพักยังไม่พร้อม ต้องรอ รอสักสองสามชั่วโมง ในที่สุดเราก็ได้ห้องหมายเลข 103 ซึ่งเป็นห้องขนาดใหญ่สวยงาม มีห้องน้ำพร้อมโซฟาและทีวีจอใหญ่ ทำความสะอาดทุกวันและดีมาก มีข้อเสียเล็กน้อยอย่างหนึ่งคือ เก้าอี้บนระเบียงไม่ค่อยดีเท่าไหร่ สะดวกสบาย. อาหารอร่อยมาก มีให้เลือกมากมาย อาหารเช้าแบบบุฟเฟต์ มีทั้งน้ำผลไม้ เนื้อเย็น ไข่เจียวชีส และอื่นๆ อีกมากมาย เช่นเดียวกับอาหารเย็น มีให้เลือกมากมาย ทั้งเนื้อสัตว์ พาสต้า มันฝรั่ง และของหวาน เกือบทุกเช้าจะมีนักไวโอลินมาเล่นเพลงให้ฟัง (เพราะมาก) ทำเลที่ตั้งโอเค มีป้ายรถเมล์อยู่ด้านนอก สามารถขึ้นรถไปได้ทั้งเมืองปูเอร์โต บานุส หรือมาร์เบลลา ถูกมาก ๆ ประมาณ 1 ยูโร 3 ทางใดทางหนึ่ง บริเวณรอบๆ โรงแรมไม่มีอะไรเลยนอกจากซูเปอร์มาร์เก็ต Aldi ที่อยู่ฝั่งตรงข้ามถนน แต่ความบันเทิงในช่วงเย็นนั้นไม่ค่อยดีเท่าไหร่ เครื่องดื่มมีราคาสมเหตุสมผล ฉันจะไปอีกไหม ถ้ามีโอกาสก็ไป แต่ครั้งหน้าจะขอห้องที่มีสระว่ายน้ำค่ะ