Alpenroyal Swiss Quality Hotel

เราพักที่โรงแรม และโดยรวมแล้วโรงแรมแห่งนี้ต่ํากว่ามาตรฐานระดับ 3 ดาว ตําแหน่งที่ตั้งดีมาก ที่แผนกต้อนรับยังมีป้ายที่ระบุว่ามีศาลน้ําแข็งอยู่: 3 ฟรังค์ ไมโครเวฟ: 5 ฟรัง สิ่งนี้เป็นตัวกําหนดทัศนคติโดยรวมของโรงแรม ผู้คนไม่เป็นมิตร มีป้ายต่างๆ เช่น No picnic ที่สามารถพบเห็นได้ทั่ว ซึ่งช่วยเพิ่มบรรยากาศที่ไม่เป็นกันเอง ห้องพักสะอาด แต่ห้องน้ําก็เก่าแก่มาก (ลองนึกถึงอดีต 40 – 50 ปี) มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างของแท้และของเก่า หมอนแทบจะไม่มีหมอน และผ้าห่มก็สั้นเกินไปสําหรับเตียง ซึ่งทําให้รู้สึกไม่สะดวกสบาย อาหารเช้าทําให้ผิดหวังเป็นพิเศษ อาหารเช้าดีๆ ไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก แต่แตงกวาก็รสชาติดกับหัวหอม แฮมก็รสชาติดี น้ําส้ม (ราคาประหยัดตั้งแต่ต้น) และเค้กก็มีน้ําตาลและมีคุณภาพต่ํา ไม่มีอะไรสนุกสนานจริงๆ โรงแรมแห่งนี้อาจเป็นสถานที่ที่ดีหากพวกเขาลงทุนเพียงเล็กน้อย ให้ความสําคัญกับการบริการ ความเป็นกันเอง และคุณภาพ แทนที่จะลดค่าใช้จ่ายในทุกรายละเอียด

เราได้รับประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างมากในระหว่างที่เราเข้าพักที่ Alpenroyal Zermatt ตั้งแต่วินาทีที่เรามาถึง เรารู้สึกเหมือนเป็นความไม่สะดวกมากกว่าเป็นแขกที่มีคุณค่า แม้ว่าเราจะเข้าใจว่าโรงแรมเป็นสไตล์ชาเลต์แบบสวิสดั้งเดิมและไม่มีลิฟต์ แต่เราได้รับการต้อนรับด้วยทัศนคติที่รุนแรงและน่ารังเกียจเมื่อเราขอความช่วยเหลือในการนํากระเป๋าเดินทางของเราขึ้นไปสอง เที่ยวบินบันได ในมื้อเช้า เราได้รับการขอให้ทิ้งกระเป๋าเล็กๆ ไว้ด้านนอกพื้นที่รับประทานอาหารอย่างไม่คาดคิดและค่อนข้างฉับพลัน พร้อมด้วยภาพตาที่ไม่สะดวกสบายที่ทําให้เรารู้สึกไม่เป็นที่ต้อนรับ ในวันที่เราออกเดินทาง เรามีรถไฟที่ต้องไปถึงแต่เช้าตรู่ ซึ่งเป็นรถไฟกลาเซียร์เอ็กซ์เพรส (Glacier Express) ซึ่งออกเดินทางในเวลา 07 : เวลา 52 น. ทุกวัน แม้จะแจ้งให้โรงแรมทราบล่วงหน้า แต่เราได้รับแจ้งว่าพวกเขาไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเดินทางหรือแม้แต่เปิดแผนกต้อนรับก่อนเวลา 08:00 น. ซึ่งทําให้เราอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลําบาก เนื่องจากต้องต่อรองกระเป๋าเดินทางในขณะเดียวกันก็ส่งคืนบัตรเข้าชมด้วยตัวเองโดยไม่ต้องรับการสนับสนุนจากพนักงาน นอกจากนี้ เรายังพบปัญหาเกี่ยวกับเครื่องชงกาแฟภายในห้อง และแทนที่จะให้ความช่วยเหลือ เราก็ได้รับแจ้งว่าเราไม่รู้ว่าจะใช้เครื่องชงกาแฟได้อย่างไร ซึ่งเป็นการตอบสนองที่หยาบคายต่ออุปกรณ์ที่มีความผิดพลาด แต่ต้องขออภัยที่ระเบียงของห้องไม่มีทิวทัศน์ของภูเขาแมทเทอร์ฮอร์น (Matterhorn) ซึ่งเป็นจุดที่หายากในเซอร์แมท แม้ว่าการเข้าพักเพียงอย่างเดียวจะไม่ได้เป็นข้อเสนอแนะ แต่ก็ยังช่วยเพิ่มการเข้าพักที่ล้มเหลวอยู่แล้ว สิ่งที่น่ากังวลที่สุดคือความรู้สึกที่ได้รับการปฏิบัติในแบบที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากประวัติของเรา การได้สัมผัสถึงความอคติเช่นนี้ในที่ใดก็ตามเป็นสิ่งที่น่าผิดหวังและไม่สามารถยอมรับได้ ไม่ว่าในประเทศที่ภูมิใจในการบริการต้อนรับและค่านิยมที่ทันสมัยก็ตาม เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคณะกรรมการการท่องเที่ยวของ Zermatt จะรับทราบ น่าเสียดายที่ความงามทางธรรมชาติของภูมิภาคนี้ถูกปกปิดด้วยประสบการณ์การเข้าพักในโรงแรมที่น่าผิดหวังเช่นนี้

เรารอทริปของเรามานานมาก เราจึงจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อชมวิวภูเขาแมทเทอร์ฮอร์น เพราะนี่เป็นทริปพิเศษสําหรับเรา เมื่อเรามาถึง เราพบกับเครนด้านหน้าโรงแรมของเราที่ขัดขวางวิว เราทําการจองผ่านการจอง. com และไม่ได้รับการทราบก่อนที่เราจะเข้าชม เราได้กล่าวถึงเรื่องนี้เมื่อเช็คอิน เพื่อให้เราทราบว่าเราควรได้รับอีเมล "ควร" ซึ่งเราไม่ได้ทําเช่นนั้น พนักงานต้อนรับได้ตรวจสอบระบบและยืนยันว่าเราไม่ได้รับการบันทึกข้อมูลและขออภัยอย่างจริงใจ เราผิดหวังที่ได้จองที่นี่มานานมาก และเรารู้ว่าได้จองที่อื่นหรือไม่มีวิวราคาถูกกว่า เราถามว่ามีโอกาสที่จะได้รับเงินคืนหรือไม่ เนื่องจากเราจ่ายเงินเพิ่มสําหรับการอัพเกรดห้องพักนี้ และโดยทั่วไปแล้วบอกว่าไม่ เช่นที่คุณเห็นจากภาพถ่ายแล้ว วิวก็ถูกขัดขวางอย่างแน่นอน และไม่ใช่สิ่งที่เราจ่ายไป เราวางแผนที่จะใช้เวลายามเย็นบนระเบียงและเพลิดเพลินกับวิวทิวทัศน์ แต่ก็ไม่ได้สนุกมากเท่าที่เราหวังไว้ การเข้าพักที่น่าผิดหวังเมื่อพิจารณาจากราคาที่เราจ่ายสําหรับห้องพักนี้