Ozkaymak Falez Hotel

ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง – โปรดหลีกเลี่ยงโรงแรมนี้ เราจองโรงแรมนี้ทางออนไลน์ผ่าน Booking.com ซึ่งได้เปลี่ยนเส้นทางเราไปยัง Lastminute.com เราจ่ายค่าจองไปประมาณ 560 ปอนด์ เมื่อเรามาถึงโรงแรม เราได้รับแจ้งว่าเราต้องจ่ายเงินเพิ่มเนื่องจากลูกของเราอายุเกิน 12 ปีแล้ว ตอนจองที่พักนั้นได้แจ้งอายุของเด็กๆ ไว้อย่างชัดเจนแล้ว ถึงกระนั้น โรงแรมก็ปฏิเสธที่จะรับการจองตามที่แจ้งไว้ และเรียกร้องเงินเพิ่มเติมจากเรา เมื่อเราปฏิเสธที่จะจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่ได้แจ้งไว้ล่วงหน้า เราจึงถูกปฏิเสธการเข้าพักและถูกบอกให้ออกจากโรงแรม เราเดินทางไปที่นั่นกับครอบครัว มีการจองที่พักเรียบร้อยแล้ว และได้จ่ายเงินจำนวนมากไปแล้ว สิ่งที่ทำให้สถานการณ์เลวร้ายยิ่งขึ้นไปอีกก็คือ นอกจากเราจะไม่มีที่พักแล้ว เรายังไม่ได้รับเงินคืนอีกด้วย เราต้องรับมือกับสถานการณ์นี้ด้วยตัวเอง ทั้งๆ ที่เราจ่ายเงินค่าจองไปแล้ว นี่เป็นประสบการณ์ที่เครียดและน่าผิดหวังอย่างยิ่ง หากมีปัญหาเกี่ยวกับอายุของเด็กหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ควรมีการแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนและแก้ไขให้เรียบร้อยก่อนที่จะรับชำระเงินและก่อนที่เราจะเดินทาง คำแนะนำของฉันสำหรับนักเดินทางคนอื่นๆ คือ ควรระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งกับการจองแบบชำระเงินล่วงหน้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเงื่อนไขทั้งหมดได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนชำระเงิน น่าเสียดายที่ในกรณีของเรา เราจ่ายเงินล่วงหน้าไปแล้ว แต่ก็ยังไม่ได้รับห้องพักหรือเงินคืน จากประสบการณ์ของเรา ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้ค่ะ

เข้าพักระหว่างวันที่ 20 – 27 กรกฎาคม 2569 แพ็คเกจอัลตร้าออลอินคลูซีฟ สถานที่และบริเวณโดยรอบนั้นดีใช้ได้ แต่ "5 ดาว" นั้นมีอยู่แค่บนป้ายเท่านั้น และสุดท้ายทุกอย่างก็จบลงด้วยการถูกเรียกเงินภายใต้การข่มขู่ด้านความปลอดภัยในวันเดินทางกลับ ประการแรก "แพ็กเกจแบบรวมทุกอย่าง" ในทางปฏิบัตินั้นเป็นอย่างไร? ต้องต่อคิวทุกมื้อ และอาหารก็ไม่มีการเติม ใช้ระบบ "มาก่อนได้ก่อน" กล่าวคือ หากอาหารจานใดหมดก่อนเวลาอาหารเย็นจะสิ้นสุดลงเพียงหนึ่งชั่วโมง ก็จะไม่มีใครเติม และคนที่มาทีหลังจะต้องกินสิ่งที่เหลืออยู่ กรณีสุดขั้ว: อาหารกลางวันเสิร์ฟอย่างเป็นทางการจนถึง 14.00 น. อายุ 30 ปี แต่ในวันหนึ่งตอนอายุ 14 ปี : 10. แถวรับอาหารแทบจะว่างเปล่าแล้ว พนักงานร้านอาหารแจ้งว่าอาหารกลางวัน "เสร็จแล้ว" และส่งฉันไปที่แผนกต้อนรับ ฉันลงมาข้างล่างพร้อมกับพนักงานต้อนรับคนหนึ่ง — ฉันมีวิดีโอที่บันทึกภาพแถวว่างๆ ไว้ตอน 14 นาฬิกา : 24.00 น. หกนาทีก่อนเวลาพักกลางวันสิ้นสุดอย่างเป็นทางการ พิซซ่าที่ร้านขายของว่าง: วันหนึ่งไม่มีพิซซ่าขายเลย และเมื่อมีขายก็ปรากฏว่าต้องกินตรงนั้นเท่านั้น ไม่อนุญาตให้นำไปกินที่โต๊ะในร้านอาหารซึ่งอยู่ห่างออกไป 10 เมตร พ่อครัวถามผมก่อนว่าผมจะไปกินที่ไหน และย้ำอยู่หลายครั้งว่าต้องนั่งกินที่ร้านขายของว่างเท่านั้น และตลอดทั้งสัปดาห์ บาร์ส่วนใหญ่ไม่มีเหล้ารัมจำหน่าย เครื่องดื่ม "โมจิโต" จึงทำจากวอดก้าแทน เรื่องเล็กๆ น้อยๆ หลายอย่างรวมกัน ทำให้โรงแรมแห่งนี้ให้บริการต่ำกว่ามาตรฐานที่ลูกค้าจ่ายไปอย่างเป็นระบบ เรื่องความเป็นส่วนตัวเป็นอีกเรื่องหนึ่งต่างหาก หน้าต่างห้องของเราหันไปทางระเบียงทางเทคนิคที่มีแผงโซลาร์เซลล์อยู่ใกล้ๆ พนักงานเดินไปมาบนระเบียงในระดับเดียวกับหน้าต่าง และม่านในห้องก็เป็นแบบโปร่งแสง ทำให้สามารถมองเห็นภายในห้องและคนที่อยู่ข้างในได้จากระเบียง วันหนึ่ง ขณะที่เรานอนอยู่ในห้องโดยไม่ได้สวมเสื้อผ้า พนักงานโรงแรมคนหนึ่งเดินอยู่หลังกระจก มองไปรอบๆ และเก็บชุดว่ายน้ำที่ปลิวลงมาจากชั้นบน เขาเกือบจะหยิบชุดว่ายน้ำของเราที่วางไว้อย่างเรียบร้อยข้างหน้าต่างไป — ฉันต้องรีบกระโดดขึ้นไปคลุมตัวด้วยผ้าม่านและห้ามเขาไว้ หลังจากที่ฉันพูดขึ้น เขาก็แค่ขยับชุดว่ายน้ำแล้วโยนมันกลับมาอย่างแรง ทีนี้มาถึงส่วนสำคัญแล้ว เที่ยวบินขากลับของเราล่าช้าไป 4 ชั่วโมง 40 นาที ซึ่งแน่นอนว่าไม่ใช่ความผิดของเรา เราแจ้งไกด์นำเที่ยวของโรงแรมเป็นลายลักษณ์อักษรเวลา 9 โมงเช้า เวลา 11 โมงเช้า บริษัททัวร์ได้แจ้งเลื่อนเวลารับส่งของเราอย่างเป็นทางการจาก 13 โมงเช้า 40 ถึง 16 : 55. เอกสารแจ้งข้อมูลการออกเดินทางของโรงแรม ซึ่งพิมพ์โดยโรงแรมและวางไว้ในแฟ้มแผนกต้อนรับเมื่อวันก่อน ระบุเวลาออกเดินทางของเราไว้ที่ 13:00 น. 40 — โดยไม่มีการกล่าวถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ เมื่อเรามาถึงจุดเปลี่ยนรถประมาณ 17 โมง : 00 แผนกต้อนรับเรียกเก็บเงิน 10 ยูโรต่อชั่วโมงสำหรับการ "เช็คเอาท์ล่าช้า" เราขอตรวจสอบรายการราคาอย่างเป็นทางการเพื่อยืนยันอัตราค่าบริการนี้ แต่ถูกปฏิเสธ จากนั้นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยก็ถูกเรียกมา และเราได้รับแจ้งโดยตรงว่า หากไม่จ่ายเงิน จะไม่ได้รับอนุญาตให้ออกจากพื้นที่หรือขึ้นรถรับส่งของบริษัททัวร์ และจะถูกกักตัวไว้จนกว่าตำรวจจะมาถึง มีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยหลายคนยืนประชิดกับเรา และเมื่อเราพยายามเดินผ่าน พวกเขาก็คว้าแขนเราไว้ เพื่อไม่ให้พลาดเที่ยวบิน เราจึงจ่ายเงินไป 2,149 ลีราตุรกี 87 โดยบัตร ใบเสร็จรับเงินไม่มีรายละเอียดของบริการใดๆ เลย มีเพียงคำว่า "ยอดขาย" เท่านั้น จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะบอกได้จากใบเสร็จว่าเงินนั้นถูกนำไปจ่ายค่าอะไร สุดท้ายนี้ ขอพูดถึงวิธีการจัดการข้อร้องเรียนที่นี่สักเล็กน้อย ตอนเช็คเอาท์ ฉันได้ฟังทุกอย่างที่กล่าวมาข้างต้นจากผู้จัดการโรงแรมแล้ว คำตอบของเขา: "ทำไมคุณไม่มาหาฉันแล้วบอกฉันล่ะ?" " ฉันเตือนเขาว่าเราไปที่แผนกต้อนรับ และพนักงานต้อนรับคนหนึ่งเดินไปกับเราที่ร้านอาหารเกี่ยวกับเรื่องอาหารกลางวัน ซึ่งเป็นเหตุการณ์เดียวกับที่เกิดขึ้นกับหมายเลข 14 นั่นเอง วิดีโอ 24 รายการ คำตอบของผู้จัดการ: "แผนกต้อนรับของเราไม่มีพนักงานหญิงค่ะ" " ไม่ต้องแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมแล้ว สรุปคือ โรงแรมระดับ 5 ดาวเก็บเงินจากนักท่องเที่ยวที่กำลังจะเช็คเอาท์โดยไม่มีรายการราคา ไม่มีรายละเอียดใดๆ ในใบเสร็จ และขู่ว่าจะกักตัวไว้ในโรงแรมหากไม่แจ้งล่วงหน้า ได้มีการยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังผู้ประกอบการทัวร์และกระทรวงวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวของตุรกีแล้ว คำแนะนำสำหรับผู้ที่ต้องออกจากโรงแรมช้ากว่ากำหนด: โปรดสอบถามอัตราค่าบริการเช็คเอาท์ล่าช้าจากแผนกต้อนรับเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า และขอรายการราคา ก่อนตัดสินใจเข้าพักในห้องนั้น และจดบันทึกทุกอย่าง: ใบเสร็จรับเงิน เอกสารจากแผนกต้อนรับ เวลาที่แน่นอน

เช็คอิน เมื่อมาถึง เราได้ห้องพักที่ชั้นหนึ่ง ติดกับหน้าต่างที่หันไปทางเครื่องปรับอากาศภายนอกของโรงแรม เสียงดังมากราวกับยืนอยู่บนลานจอดเฮลิคอปเตอร์ เมื่อเราขอเปลี่ยนห้อง พนักงานบอกว่าเราสามารถย้ายได้เฉพาะภายในชั้นหนึ่งเดียวกัน หรืออย่างมากก็ชั้นสอง ซึ่งก็ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาอะไรจริงๆ หลังจากพูดคุยกับผู้จัดการแล้ว ในที่สุดเราก็ได้ย้ายไปอยู่ชั้น 4 ซึ่งห้องพักที่นั่นก็สะดวกสบายดีมาก สถานที่และบริการ บริเวณโดยรอบได้รับการดูแลไม่ดี ต้นไม้ถูกแดดเผาจนดูเหมือนไม่เคยได้รับการรดน้ำเลย พื้นที่หลายส่วนของโรงแรมถูกปิดให้บริการ รวมถึงบริเวณบาร์ด้วย บาร์ในล็อบบี้ต้องเสียค่าใช้จ่าย แม้แต่เครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ก็ตาม ผ้าเช็ดตัวในสปาต้องจ่ายเงินเพิ่ม ซึ่งรู้สึกว่าไม่เหมาะสมกับโรงแรมระดับ 5 ดาวแบบรวมทุกอย่าง ชายหาด. การเดินทางไปยังชายหาดต้องเดินเท้า นั่งรถรับส่ง หรือลงไปตามทางเดินชมวิวโดยใช้ลิฟต์ ชายหาดนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าเก้าอี้อาบแดดและบาร์เล็กๆ ที่มีดนตรีเปิดเป็นบางครั้งเท่านั้น บันเทิง/แอนิเมชั่น แทบจะไม่มีอยู่จริงเลย — มีแค่ทีมงานสองคน และมีการเล่นดนตรีบ้างเป็นครั้งคราวในตอนเย็นและระหว่างวัน มีการปรับปรุงซ่อมแซมระหว่างฤดูกาล สิ่งที่ควรทราบเพิ่มเติมคือ ในขณะที่แขกเข้าพักในโรงแรมนั้น มีการดำเนินการปรับปรุงซ่อมแซมควบคู่กันไป โดยมีการเจาะ เลื่อย และเชื่อมโลหะ ในหลายจุดทั่วบริเวณโรงแรมในช่วงเวลากลางวัน ส่งผลให้บางพื้นที่ถูกปิดกั้นไว้ แขกท่านอื่นๆ บรรยากาศโดยรวมไม่น่าประทับใจเสมอไป: แขกบางคนเสียงดังและหยิ่งยโส ว่ายน้ำตอนกลางคืน และทิ้งขยะเกลื่อนกลาด ข้อดี โรงแรมอาจจะดูเก่าไปบ้าง แต่ทำเลที่ตั้งยอดเยี่ยม: ใกล้กับเมืองเก่าและร้านค้าของอันตัลยา และมีสถานที่ให้เดินเล่นมากมายในบริเวณใกล้เคียง อาหารก็ใช้ได้ และมีแมวอยู่เยอะ ซึ่งถือเป็นสิ่งที่ดีเสมอในตุรกี สรุปแล้ว. เราไม่ได้คาดหวังอะไรมากนักสำหรับราคาที่จ่ายไป แต่สำหรับโรงแรมระดับ 5 ดาวแบบรวมทุกอย่าง เราอยากเห็นความใส่ใจจากโรงแรมมากกว่านี้ แม้แต่โรงแรมเก่าก็สามารถตกแต่งให้ดูดีได้ แต่กลับรู้สึกเหมือนว่าทุกอย่างกำลังแย่ลงเรื่อยๆ ถ้าคุณไม่คาดหวังอะไรมาก ใช้เวลาอยู่ข้างนอกโรงแรม และแค่เพลิดเพลินกับทะเล มันก็พอใช้ได้ แต่ก็ไม่คุ้มกับเงินที่จ่ายไป