Surmeli Istanbul Hotel

ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมาก ตั้งแต่วินาทีแรกที่เรามาถึง พนักงานก็ไม่ให้ความช่วยเหลือและแสดงท่าทีไม่สนใจ แทนที่จะแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการจองของเรา พวกเขากลับโยนความรับผิดชอบมาให้เราและไม่ให้ความช่วยเหลือใดๆ อย่างแท้จริง แม้ว่าเราจะขอพูดคุยกับผู้จัดการ แต่ก็ไม่มีอะไรได้รับการจัดการอย่างมืออาชีพเลย พนักงานต้อนรับมีท่าทีหยาบคายอย่างมาก ทำให้เรารู้สึกไม่สบายใจตลอดการเข้าพัก ยิ่งไปกว่านั้น คุณภาพโดยรวมของโรงแรมไม่สอดคล้องกับราคา อาหารเช้าแย่มากและขาดคุณภาพขั้นพื้นฐาน ในอิสตันบูลมีโรงแรมที่ดีกว่านี้อีกมากมายในราคาเดียวกัน ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้เลือกที่อื่น

ฉันเลือกโรงแรมนี้สําหรับคืนสุดท้ายของฉันในอิสตันบูล ก่อนเที่ยวบินยาวกลับไปยังประเทศนิวซีแลนด์ โดยพิจารณาจากการให้คะแนนห้าดาวและวิธีการนําเสนอออนไลน์ ฉันคาดหวังการเข้าพักที่เงียบสงบ สะดวกสบาย และพรีเมียม แต่ต้องขออภัย ประสบการณ์ที่ผ่านมามากเกินไป ก่อนไปถึง ฉันขอห้องปลอดบุหรี่ ชั้นบน และบริการรับส่งสนามบิน การรับส่งได้รับการบันทึกอย่างชัดเจนบน การจองพร้อมรายละเอียดเที่ยวบินของฉัน เมื่อมาถึงที่สนามบิน ไม่มีคนขับ ไม่มีป้าย และไม่มีการติดต่อจากโรงแรม ฉันใช้เวลามากมายในการเดินเล่นรอบๆ สนามบินเพื่อค้นหาบริการรับส่งที่ไม่มีอยู่จริง อีเมลหลายฉบับยังไม่ได้รับการตอบกลับ และโรงแรมก็ไม่ได้ใช้ WhatsApp อย่างที่สถานที่ให้บริการส่วนใหญ่ใช้ตอนนี้ หลังจากเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ยาวนาน ฉันจึงไม่มีทางเลือกนอกจากจะจัดการแท็กซี่ด้วยตัวเอง เมื่อฉันมาถึงที่โรงแรมและกล่าวถึงเรื่องนี้ที่แผนกต้อนรับ ฉันได้รับแจ้งว่าพวกเขาไม่ตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่แสดงบนเว็บไซต์และเอกสารการจองของตน ไม่มีการขอโทษหรือคําอธิบายใดๆ ถึงแม้ว่าการโอนเงินจะถูกระบุอย่างชัดเจนใน การจอง การเช็คอินช้าและไร้ที่ติ ไม่มีการต้อนรับหรือการบริการใดๆ ที่คุณมักจะเชื่อมโยงกับสถานที่ให้บริการระดับห้าดาว ฉันได้รับห้องสูบบุหรี่ แม้ว่าจะขอไม่สูบบุหรี่ก็ตาม แม้ว่าพนักงานจะบอกว่านี่ไม่ใช่ปัญหา แต่ห้องพักก็แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ามีการสูบบุหรี่เป็นระยะยาว รวมถึงถังถั่ว อุปกรณ์สีเหลือง และเสื้อผ้าที่มองเห็นได้ชัดเจน ตัวห้องสะอาดและเตียงนุ่มสบาย แต่สภาพก็เหนื่อยและมีวันที่ วอลเปเปอร์เคลือบ พื้นที่ทําเครื่องหมาย และการตกแต่งที่สลัวทําให้รู้สึกห่างไกลจากที่พักที่คล้ายกับโรงแรมหรู เสียงดังเป็นปัญหาที่สําคัญ การฉายเสียงไม่ค่อยดีนัก ฉันสามารถได้ยินรอยเท้าและการเคลื่อนไหวจากห้องด้านบน เสียงดังจากทางเดิน และการจราจรที่อยู่ภายนอกตลอดทั้งคืน แม้ว่าหน้าต่างจะปิดแล้วก็ตาม ฉันเคยเข้าพักในโรงแรมหลายแห่งทั่วโลก รวมถึงโรงแรมที่ได้รับคะแนนต่ํากว่า และนี่ก็เป็นหนึ่งในโรงแรมที่แย่ที่สุดสําหรับเสียงรบกวน พนักงานมีปฏิสัมพันธ์ที่เย็นและร่าเริง แม้กระทั่งความคาดหวังพื้นฐาน เช่น น้ําดื่มฟรี ก็ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง โดยจะมีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมแม้ว่าน้ําร้อนจะไม่สามารถดื่มได้ โรงแรมแห่งนี้อาจยอมรับการเข้าพักแบบค้างคาวเดียวที่มีราคาประหยัดและมีความคาดหวังที่ต่ํา ซึ่งอาจเป็นสําหรับผู้ที่เข้าพักในคลินิกทางการแพทย์ในบริเวณใกล้เคียง ที่นี่ไม่เหมาะสําหรับผู้ที่กําลังมองหาประสบการณ์ระดับห้าดาวอย่างแท้จริง ปัญหาหลักคือการแสดงให้เห็นถึงมาตรฐานปัจจุบันของโรงแรมอย่างไม่ถูกต้อง รวมถึงบริการที่ไม่ดีและการขาดความใส่ใจต่อประสบการณ์พื้นฐานของแขก โดยเริ่มต้นตั้งแต่วินาทีที่คุณไปถึง

ห้องพักของโรงแรมดูสกปรก ไม่ใช่มาตรฐานที่เราคาดหวังไว้ในประเทศที่น่ารักเช่นนี้ ผนังเป็นกระดาษบางดังนั้น คุณสามารถได้ยินเสียงที่อยู่ติดกัน